DevRev Avis & Détails du Produit

La migration de la plateforme de support était autrefois coûteuse et nécessitait beaucoup de ressources pour nous. Mais avec DevRev, nous avons pu achever la transition avec seulement deux membres de l'équipe, sans perturber nos opérations quotidiennes. Contrairement à d'autres fournisseurs, il n'y avait pas de frais de services professionnels, et l'équipe CX a fourni un soutien exceptionnel tout au long du processus. Les capacités d'IA de la plateforme ont élargi notre vision, débloquant des fonctionnalités que nous n'avions pas imaginées—propulsant à la fois la productivité du personnel et l'engagement des clients à de nouveaux sommets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

certaines configurations en libre-service, comme la personnalisation des États et des Étapes, sont limitées, et une plus grande flexibilité dans l'adaptation du portail client serait précieuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DevRev a rendu notre processus de support beaucoup plus fluide. L'interface est épurée, les fonctionnalités d'IA sont vraiment utiles, et il a été facile de se connecter avec Slack, l'email et le widget PLuG. Nous utilisons également Dev360 pour les données de support, et il s'intègre bien avec le reste de notre pile comme HubSpot. Dans l'ensemble, il trouve un bon équilibre entre l'automatisation et le fait de nous laisser garder le contrôle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait utile d'avoir plus d'options pour choisir comment mesurer la santé et l'impact des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis que nous travaillons avec Devrev, nous les avons trouvés TRÈS réactifs, ce qui est fantastique !

Nous aimons avoir une personne avec qui travailler directement et nous trouvons que cette approche client est un énorme progrès par rapport à notre ancien service. Nous voulons être traités comme nous traitons nos clients. Directement, en temps opportun et avec des réponses et non avec des tergiversations.

En tant qu'agent, c'est facile à utiliser et les vues sont hautement personnalisables pour des révisions rapides et les réponses typiques peuvent nécessiter un minimum de frappes. La configuration est un peu originale car nous avons dû apprendre la "manière" DevRev, cependant ce n'était pas trop douloureux, tout bien considéré.

La force pour nous réside dans le reporting et la capacité de tirer les rapports et d'obtenir des données cohérentes et fiables pour nos rapports clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont encore quelques aspérités à lisser bien que je pense qu'ils maîtrisent assez bien les bases.

* base de connaissances consultable pour les clients afin d'encourager l'auto-assistance

* capacité à expurger les informations sensibles si elles sont placées incorrectement par le client ou l'agent

* capacité à exporter les commentaires des tickets à des fins de rapport Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DevRev offre un moyen efficace de résumer les problèmes en utilisant des options intégrées, aidant les utilisateurs à comprendre l'énoncé du problème et les points d'action comme une histoire cohérente qui inclut les interactions de l'équipe. Cette fonctionnalité nous aide à réduire mon temps sans voir tous les fils de discussion par e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que produit SaaS, des dysfonctionnements occasionnels dans l'outil peuvent perturber le flux de travail. Cependant, l'équipe est rapide à identifier et résoudre ces problèmes, garantissant un impact minimal sur les opérations et maintenant l'efficacité globale. Le support de l'équipe Devrev est formidable, nous recevons une réponse rapide pour chaque demande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons DevRev comme notre principale plateforme de gestion des tickets et de support IT, et cela a considérablement amélioré notre gestion des demandes internes et la résolution des incidents. Ce qui distingue DevRev des outils ITSM traditionnels, c'est son approche centrée sur le produit, nous permettant de lier directement les problèmes à l'ingénierie, aux fonctionnalités du produit et à l'impact client lorsque cela est nécessaire.

Ce que j'aime le plus :

Une interface utilisateur propre et moderne, facile à utiliser pour les utilisateurs finaux et les administrateurs

Une intégration étroite avec Slack, rendant simple pour les employés de soumettre et de suivre les tickets sans quitter leur flux de travail

Une automatisation et une catégorisation robustes des flux de travail qui nous aident à trier et à acheminer les tickets plus rapidement

Une base de connaissances intégrée et des suggestions assistées par l'IA pour l'auto-résolution

La capacité de collaborer entre les équipes IT et produit, surtout lorsque la cause première implique des mises à jour logicielles ou système Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports et les analyses s'améliorent mais pourraient bénéficier de tableaux de bord plus personnalisables.

Légère courbe d'apprentissage pour les administrateurs lors de la configuration des automatisations avancées.

Certaines intégrations héritées sont encore en cours de maturation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation de l'IA dans tout ce qui a facilité la vie des CX ou des startups. L'idée principale de faire de cela un produit unique pour une organisation entière est ce qui se démarque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque de fonctionnalités de base et temps d'arrêt régulier sur la visibilité des messages, ainsi que le manque de concentration sur la mise en évidence des requêtes non répondues, rendent cela un peu irritant. De plus, ce n'est pas un outil simple pour les agents non spécialisés, l'utilisateur doit avoir une certaine connaissance technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont une grande attention aux détails, nous n'avons pas encore rencontré de bugs lors de l'utilisation des fonctionnalités existantes (cela fait quelques semaines). Le produit met l'accent sur une intégration complète des besoins du client jusqu'à la tâche granulaire du développeur. L'utilisation de l'IA à des endroits clés offre une excellente expérience globale. De plus, même si nous avons eu des problèmes pour migrer nos données, l'incroyable équipe de support client et notre CSM chez DevRev ont veillé à ce que nous obtenions toutes les cartes nécessaires pour procéder à l'adoption de la plateforme. Ils ont itéré encore et encore avec nous pour s'assurer que nos besoins étaient satisfaits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'approche initiale du produit est assez difficile en raison de la façon dont DevRev perçoit un produit et comment il est divisé en parties. Quelques choix UX étranges ici et là, mais ils itèrent rapidement et écoutent activement les retours. L'importation de données depuis des plateformes externes peut être un peu aléatoire, mais encore une fois, ils nous ont activement soutenus pendant cette phase. La documentation pour les développeurs semble vraiment bonne à première vue, jusqu'à ce que vous découvriez qu'elle n'est pas exactement à jour, qu'elle manque d'exemples et d'explications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile d'interagir avec le système, et a une belle mise en page. Le support client est bon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela pourrait être plus rapide ; cela prend un certain temps pour charger les informations. De plus, je ne sais pas si cela relèverait d'une personnalisation, mais cela pourrait être un peu plus épuré ; il y a beaucoup de champs et d'informations qui ne sont pas nécessaires. Je ne sais pas si c'est la seule option pour le package. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Travailler avec DevRev a été une véritable révolution pour notre équipe. L'interface élégante et la capacité de trouver toutes les conversations et tickets précédents en un seul endroit rendent nos flux de travail plus fluides que jamais. La capacité de la direction à intervenir dans un ticket et à collaborer avec les clients en temps réel est une caractéristique remarquable—c'est bien au-delà de ce que nous avons vécu avec Zendesk, où le transfert de tickets causait souvent des interruptions. Mention spéciale à l'incroyable équipe de support, en particulier à "Saint Benny de la pile technologique," qui va constamment au-delà des attentes. Les bilans hebdomadaires et la disponibilité ont fait une énorme différence pour nous, et l'aide avec les tableaux de bord a été inestimable. Ce type de partenariat et d'attention aux détails distingue DevRev. Si vous cherchez un outil qui améliore véritablement l'efficacité de votre équipe tout en offrant un support inégalé, je recommande vivement DevRev. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que j'aimerais voir différemment, c'est une fonctionnalité de rotation de chat en ligne plutôt que l'équilibrage de charge, mais même là, nous avons trouvé un moyen de l'équilibrer grâce à notre CSM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une équipe incroyable de DevRev qui prend chaque retour au sérieux et travaille dessus également, ils ont des fonctionnalités et des automatisations qui ont rendu la vie assez facile pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les retours proposés sont mis en œuvre lentement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.