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DevRev
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Fonctionnalités de DevRev

Quelles sont les fonctionnalités de DevRev?

Plate-forme

  • Assistance aux utilisateurs mobiles
  • Personnalisation
  • Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
  • Intégration
  • Rapports
  • Tableaux

Gestion des tickets et des cas

  • Expérience utilisateur de création de tickets
  • Expérience utilisateur de réponse aux tickets
  • Flux de travail
  • Pièces jointes/Screencasts
  • Collaboration sur les billets

Canaux de communication

  • Portail client
  • Envoyer un e-mail au cas
  • Assistance par chat en direct

Usage interne

  • Personnalisation

Meilleures alternatives à DevRev les mieux notées

Filtrer par fonctionnalités

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Les 19 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
70%
(Basé sur 19 avis)

Personnalisation

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. DevRev
83%
(Basé sur 21 avis)

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Les 19 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
89%
(Basé sur 19 avis)

Intégration

S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Les 19 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
85%
(Basé sur 19 avis)

Rapports

Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Les 18 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
73%
(Basé sur 18 avis)

Tableaux

Affiche des mesures importantes relatives aux performances Les 18 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
73%
(Basé sur 18 avis)

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Tel que rapporté dans 17 DevRev avis. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket
87%
(Basé sur 17 avis)

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Les 17 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
87%
(Basé sur 17 avis)

Flux de travail

Tel que rapporté dans 17 DevRev avis. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps
85%
(Basé sur 17 avis)

Réponse automatisée

Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Les 16 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
88%
(Basé sur 16 avis)

Gestion des SLAVoir la définition complète des fonctionnalités

Voir la définition de la fonctionnalité
Tel que rapporté dans 16 DevRev avis. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)
86%
(Basé sur 16 avis)

Pièces jointes/Screencasts

Tel que rapporté dans 17 DevRev avis. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client
85%
(Basé sur 17 avis)

Collaboration sur les billets

Basé sur 17 DevRev avis. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client
89%
(Basé sur 17 avis)

Base de données clients/contacts

Tel que rapporté dans 16 DevRev avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact
88%
(Basé sur 16 avis)

Canaux de communication

Portail client

Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. DevRev
88%
(Basé sur 17 avis)

Envoyer un e-mail au cas

Tel que rapporté dans 17 DevRev avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket
86%
(Basé sur 17 avis)

Assistance par chat en direct

Basé sur 17 DevRev avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct
87%
(Basé sur 17 avis)

Intégration des médias sociaux

Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. DevRev
64%
(Basé sur 15 avis)

Voix

Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. DevRev
56%
(Basé sur 15 avis)

Communication

Wiki Documentation

Tel que rapporté dans 10 DevRev avis. Fournit un wiki pour conserver la documentation utile du produit.
87%
(Basé sur 10 avis)

Forum communautaire

Fournit un endroit où les utilisateurs du produit peuvent interagir et poser des questions.

Pas assez de données disponibles

Idéation client

Fournit un moyen permettant aux utilisateurs de faire des suggestions pour le produit.

Pas assez de données disponibles

Pop-up Chat

Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Pas assez de données disponibles

Notifications

Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.

Pas assez de données disponibles

Planification

Capacité de travail

Mesure la quantité de travail qu’un employé peut gérer dans un sprint.

Pas assez de données disponibles

Classement des tâches

Classe la priorité d’une tâche.

Pas assez de données disponibles

Tableau Kanban

fournit un tableau Kanban pour visualiser les tâches.

Pas assez de données disponibles

Flux de travail personnalisés

Permet la création de flux de travail personnalisés pour faciliter divers processus.

Pas assez de données disponibles

Prévision des rejets

Prédit une version de produit en fonction du flux de travail.

Pas assez de données disponibles

Gestion des flux de travail

Suivi du temps

Suit le temps consacré à une tâche.

Pas assez de données disponibles

Suivi des progrès

Mesure la progression des tâches au sein d’un workflow produit.

Pas assez de données disponibles

Budgétisation

Mesure le coût des tâches et permet l’allocation du budget à différents projets.

Pas assez de données disponibles

Carte de pointage de l’équipe

Fournit des données sur les performances des employés à des fins de gamification.

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. DevRev
90%
(Basé sur 16 avis)

Articles consultables

Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. DevRev
88%
(Basé sur 16 avis)

Optimisation mobile

Basé sur 14 DevRev avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles
71%
(Basé sur 14 avis)

Personnalisation

Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. DevRev
86%
(Basé sur 16 avis)

Plateforme libre-service

Marque

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Les 16 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
89%
(Basé sur 16 avis)

Automatisation

Tel que rapporté dans 16 DevRev avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations
88%
(Basé sur 16 avis)

intelligence

Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Les 15 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
89%
(Basé sur 15 avis)

Intégrations

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. DevRev
92%
(Basé sur 16 avis)

Usage interne

Personnalisation

Tel que rapporté dans 21 DevRev avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.
83%
(Basé sur 21 avis)

Archivage des conversations

Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Pas assez de données disponibles

Administration

Gestion du changement

Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système.

Pas assez de données disponibles

Rapports et analyses

Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales.

Pas assez de données disponibles

Gestion de base de données

Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables.

Pas assez de données disponibles

Workflows de données

Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles

Pas assez de données disponibles

Gestion des problèmes

Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. DevRev
97%
(Basé sur 10 avis)

Intégrations

S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. DevRev
93%
(Basé sur 10 avis)

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Basé sur 10 DevRev avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.
95%
(Basé sur 10 avis)

Performance et fiabilité

Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. DevRev
95%
(Basé sur 10 avis)

Service d’assistance

Service d’assistance

Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique.

Pas assez de données disponibles

Rapports d’incident

Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence.

Pas assez de données disponibles

Flux de travail de processus

La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites.

Pas assez de données disponibles

conformité

Politiques et contrôles

Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc.

Pas assez de données disponibles

Gouvernance des données

Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données

Pas assez de données disponibles

conformité

Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA.

Pas assez de données disponibles

Audit

Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise.

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie.

Pas assez de données disponibles

Transport de données

Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local.

Pas assez de données disponibles

Gestion des accès

Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles.

Pas assez de données disponibles

Authentification multifacteur

Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données.

Pas assez de données disponibles

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Basé sur 10 DevRev avis. Permis d’utilisation par des rôles en dehors du département de service
93%
(Basé sur 10 avis)

Justificatives

Basé sur 10 DevRev avis. Permet de lier des informations utiles telles que des captures d’écran
90%
(Basé sur 10 avis)

Communication bidirectionnelle

Fournit un contact direct entre les CSR et les clients en dehors des jalons

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Informe les parties prenantes des activités sur les cas remontés ou de grande valeur

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

Évalue la fréquence des types de plaintes

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

Comprend un tableau de bord ou d’autres moyens de surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

Outils de productivité

Notes

Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents.

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue.

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application.

Pas assez de données disponibles

Workflows

Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions.

Pas assez de données disponibles

Modèles

Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail.

Pas assez de données disponibles

Intégrations

S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations.

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent.

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails.

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application.

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc.

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalité

Système de billetterie

Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques.

Pas assez de données disponibles

Journalisation des performances

Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme.

Pas assez de données disponibles

Alerte

Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances.

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques.

Pas assez de données disponibles

management

Rapportant

Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques.

Pas assez de données disponibles

Console d’administration

Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi.

Pas assez de données disponibles

Gestion des accès

Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques.

Pas assez de données disponibles

Dictée de la politique

Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise.

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Basé sur 10 DevRev avis. Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances
90%
(Basé sur 10 avis)

Workflows de publication

Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Analytics

Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer

Pas assez de données disponibles

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent

Pas assez de données disponibles

Suggestions

Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Basé sur 15 DevRev avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
88%
(Basé sur 15 avis)

Résumé du texte

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 15 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
88%
(Basé sur 15 avis)

Génération de texte

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. DevRev
89%
(Basé sur 16 avis)

Résumé du texte

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Pas assez de données disponibles

Génération de texte

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Pas assez de données disponibles

Génération de texte

Basé sur 14 DevRev avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
89%
(Basé sur 14 avis)

Résumé du texte

Tel que rapporté dans 14 DevRev avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
92%
(Basé sur 14 avis)

Agentic AI - Outils de communication Google Workspace

Intégration inter-systèmes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

Exécution autonome des tâches

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Pas assez de données disponibles