Assistance aux utilisateurs mobiles | Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Les 19 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 70% (Basé sur 19 avis) | |
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. DevRev | 83% (Basé sur 21 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Les 19 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 19 avis) | |
Intégration | S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Les 19 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 19 avis) | |
Rapports | Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Les 18 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 73% (Basé sur 18 avis) | |
Tableaux | Affiche des mesures importantes relatives aux performances Les 18 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 73% (Basé sur 18 avis) |
Expérience utilisateur de création de tickets | Tel que rapporté dans 17 DevRev avis. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | 87% (Basé sur 17 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Les 17 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 17 avis) | |
Flux de travail | Tel que rapporté dans 17 DevRev avis. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 85% (Basé sur 17 avis) | |
Réponse automatisée | Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Les 16 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 16 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Tel que rapporté dans 16 DevRev avis. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | 86% (Basé sur 16 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Tel que rapporté dans 17 DevRev avis. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | 85% (Basé sur 17 avis) | |
Collaboration sur les billets | Basé sur 17 DevRev avis. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | 89% (Basé sur 17 avis) | |
Base de données clients/contacts | Tel que rapporté dans 16 DevRev avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact | 88% (Basé sur 16 avis) |
Portail client | Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. DevRev | 88% (Basé sur 17 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Tel que rapporté dans 17 DevRev avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 86% (Basé sur 17 avis) | |
Assistance par chat en direct | Basé sur 17 DevRev avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | 87% (Basé sur 17 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. DevRev | 64% (Basé sur 15 avis) | |
Voix | Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. DevRev | 56% (Basé sur 15 avis) |
Wiki Documentation | Tel que rapporté dans 10 DevRev avis. Fournit un wiki pour conserver la documentation utile du produit. | 87% (Basé sur 10 avis) | |
Forum communautaire | Fournit un endroit où les utilisateurs du produit peuvent interagir et poser des questions. | Pas assez de données disponibles | |
Idéation client | Fournit un moyen permettant aux utilisateurs de faire des suggestions pour le produit. | Pas assez de données disponibles | |
Pop-up Chat | Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Notifications | Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | Pas assez de données disponibles | |
E-mails ciblés | Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie intégrée à l’application | Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | Pas assez de données disponibles | |
Co-navigation | Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. | Pas assez de données disponibles |
Capacité de travail | Mesure la quantité de travail qu’un employé peut gérer dans un sprint. | Pas assez de données disponibles | |
Classement des tâches | Classe la priorité d’une tâche. | Pas assez de données disponibles | |
Tableau Kanban | fournit un tableau Kanban pour visualiser les tâches. | Pas assez de données disponibles | |
Flux de travail personnalisés | Permet la création de flux de travail personnalisés pour faciliter divers processus. | Pas assez de données disponibles | |
Prévision des rejets | Prédit une version de produit en fonction du flux de travail. | Pas assez de données disponibles |
Suivi du temps | Suit le temps consacré à une tâche. | Pas assez de données disponibles | |
Suivi des progrès | Mesure la progression des tâches au sein d’un workflow produit. | Pas assez de données disponibles | |
Budgétisation | Mesure le coût des tâches et permet l’allocation du budget à différents projets. | Pas assez de données disponibles | |
Carte de pointage de l’équipe | Fournit des données sur les performances des employés à des fins de gamification. | Pas assez de données disponibles |
Base de connaissances | Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. DevRev | 90% (Basé sur 16 avis) | |
Articles consultables | Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. DevRev | 88% (Basé sur 16 avis) | |
Optimisation mobile | Basé sur 14 DevRev avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles | 71% (Basé sur 14 avis) | |
Personnalisation | Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. DevRev | 86% (Basé sur 16 avis) |
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Les 16 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 16 avis) | |
Automatisation | Tel que rapporté dans 16 DevRev avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | 88% (Basé sur 16 avis) | |
intelligence | Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Les 15 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 15 avis) | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. DevRev | 92% (Basé sur 16 avis) |
Personnalisation | Tel que rapporté dans 21 DevRev avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 83% (Basé sur 21 avis) | |
Archivage des conversations | Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | Pas assez de données disponibles | |
Développement des leads | Permet aux employés de désigner des clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Base de connaissances | Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Boîte de réception de l’équipe | Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | Pas assez de données disponibles | |
Profils des clients | Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | Pas assez de données disponibles |
Gestion du changement | Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et analyses | Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion de base de données | Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. | Pas assez de données disponibles | |
Workflows de données | Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des problèmes | Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. DevRev | 97% (Basé sur 10 avis) | |
Intégrations | S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. DevRev | 93% (Basé sur 10 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 10 DevRev avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 95% (Basé sur 10 avis) | |
Performance et fiabilité | Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. DevRev | 95% (Basé sur 10 avis) |
Service d’assistance | Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports d’incident | Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence. | Pas assez de données disponibles | |
Flux de travail de processus | La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites. | Pas assez de données disponibles |
Politiques et contrôles | Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Gouvernance des données | Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données | Pas assez de données disponibles | |
conformité | Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA. | Pas assez de données disponibles | |
Audit | Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles |
Attributs des données sur les risques | Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie. | Pas assez de données disponibles | |
Transport de données | Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des accès | Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles. | Pas assez de données disponibles | |
Authentification multifacteur | Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données. | Pas assez de données disponibles |
Accès de tous les employés | Basé sur 10 DevRev avis. Permis d’utilisation par des rôles en dehors du département de service | 93% (Basé sur 10 avis) | |
Justificatives | Basé sur 10 DevRev avis. Permet de lier des informations utiles telles que des captures d’écran | 90% (Basé sur 10 avis) | |
Communication bidirectionnelle | Fournit un contact direct entre les CSR et les clients en dehors des jalons | Pas assez de données disponibles |
Alertes de cas prioritaires | Informe les parties prenantes des activités sur les cas remontés ou de grande valeur | Pas assez de données disponibles | |
Analyse des tendances | Évalue la fréquence des types de plaintes | Pas assez de données disponibles | |
Surveillance des performances | Comprend un tableau de bord ou d’autres moyens de surveillance des performances | Pas assez de données disponibles |
Notes | Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. | Pas assez de données disponibles | |
Discussion interne | Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. | Pas assez de données disponibles | |
Affectations et tâches | Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. | Pas assez de données disponibles | |
Workflows | Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions. | Pas assez de données disponibles | |
Modèles | Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail. | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. | Pas assez de données disponibles | |
Système de marquage | Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. | Pas assez de données disponibles |
Tendances | Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. | Pas assez de données disponibles | |
Suivi des performances | Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. | Pas assez de données disponibles | |
Suivi des e-mails | Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc. | Pas assez de données disponibles |
Système de billetterie | Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Journalisation des performances | Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme. | Pas assez de données disponibles | |
Alerte | Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques. | Pas assez de données disponibles |
Rapportant | Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Console d’administration | Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des accès | Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Dictée de la politique | Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise. | Pas assez de données disponibles |
Base de connaissances | Basé sur 10 DevRev avis. Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances | 90% (Basé sur 10 avis) | |
Workflows de publication | Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances | Pas assez de données disponibles | |
Analytics | Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer | Pas assez de données disponibles |
Recherche intelligente | Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent | Pas assez de données disponibles | |
Suggestions | Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents | Pas assez de données disponibles | |
Arbres de décision | Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients | Pas assez de données disponibles |
Génération de texte | Basé sur 15 DevRev avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | 88% (Basé sur 15 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 15 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 15 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. DevRev | 89% (Basé sur 16 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Basé sur 14 DevRev avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | 89% (Basé sur 14 avis) | |
Résumé du texte | Tel que rapporté dans 14 DevRev avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 92% (Basé sur 14 avis) |
Intégration inter-systèmes | Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données | Pas assez de données disponibles |
Exécution autonome des tâches | Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante | Pas assez de données disponibles | |
Planification en plusieurs étapes | Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes | Pas assez de données disponibles | |
Intégration inter-systèmes | Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données | Pas assez de données disponibles | |
Apprentissage adaptatif | Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience | Pas assez de données disponibles | |
Interaction en Langage Naturel | S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches | Pas assez de données disponibles | |
Assistance proactive | Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité | Pas assez de données disponibles | |
Prise de décision | Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs | Pas assez de données disponibles |
Exécution autonome des tâches | Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante | Pas assez de données disponibles | |
Interaction en Langage Naturel | S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches | Pas assez de données disponibles | |
Assistance proactive | Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité | Pas assez de données disponibles |
Exécution autonome des tâches | Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante | Pas assez de données disponibles | |
Planification en plusieurs étapes | Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes | Pas assez de données disponibles | |
Intégration inter-systèmes | Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données | Pas assez de données disponibles | |
Apprentissage adaptatif | Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience | Pas assez de données disponibles | |
Interaction en Langage Naturel | Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches | Pas assez de données disponibles | |
Assistance proactive | Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande | Pas assez de données disponibles | |
Prise de décision | Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs | Pas assez de données disponibles |
Exécution autonome des tâches | Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante | Pas assez de données disponibles | |
Prise de décision | Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs | Pas assez de données disponibles |