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Comparer DevRevetJira Service Management 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.8% des avis)
Marché intermédiaire (40.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.99 1 User Par mois
0/agent/month
DevRev
Note
(133)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.99 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Jira Service Management
Note
(796)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (40.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Jira Service Management excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, obtenant une note de 8,9, ce que les critiques mentionnent comme facilitant la consignation rapide des problèmes. En revanche, l'expérience de création de tickets de DevRev, bien que toujours forte à 8,7, est notée comme étant légèrement moins intuitive.
- Les critiques mentionnent que DevRev brille par la qualité de son support, atteignant une note de 9,2, que les utilisateurs sur G2 soulignent comme réactif et utile. Jira Service Management, bien que toujours respectable à 8,2, est perçu comme ayant une marge d'amélioration dans ce domaine.
- Les utilisateurs de G2 notent que la base de données clients et contacts de DevRev est particulièrement robuste, obtenant une note de 9,3, ce qui permet une meilleure gestion des interactions avec les clients. Jira Service Management, avec une note de 7,9, est perçu comme manquant de cette fonctionnalité, rendant plus difficile le suivi efficace des relations avec les clients.
- Les utilisateurs disent que les fonctionnalités d'automatisation de DevRev, en particulier dans l'automatisation des réponses, obtiennent une note de 8,9, ce que les critiques mentionnent comme améliorant considérablement l'efficacité. Jira Service Management, avec une note de 8,8, est également fort mais n'atteint pas tout à fait le niveau de flexibilité d'automatisation offert par DevRev.
- Les critiques mentionnent que les capacités de gestion des SLA dans DevRev, obtenant une note de 8,7, sont plus conviviales et efficaces comparées à la note de 8,4 de Jira Service Management, que certains utilisateurs trouvent moins intuitives pour configurer et gérer les accords de niveau de service.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités d'IA générative de DevRev, en particulier dans la synthèse de texte par IA, obtiennent une note de 9,3, ce que les critiques disent aider grandement à digérer rapidement l'information. Jira Service Management, bien qu'ayant une note solide de 8,1, est perçu comme moins avancé dans ce domaine, limitant son utilité pour les utilisateurs ayant besoin d'informations rapides.
Produits en vedette
Sponsorisé
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
DevRev vs Jira Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé DevRev plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec DevRev dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que DevRev.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que DevRev est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de DevRev à Jira Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
DevRev
Starter
$19.99
1 User Par mois
Pour les startups et les petites équipes de support client
- Routage omnicanal
- Automatisation et flux de travail
- Données et insights personnalisables
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
Essai gratuit
DevRev
Essai gratuit disponible
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.4
106
8.7
694
Facilité d’utilisation
8.7
105
8.1
698
Facilité d’installation
8.1
53
7.7
308
Facilité d’administration
8.9
40
7.7
286
Qualité du service client
9.3
103
8.3
584
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
39
8.6
264
Orientation du produit (% positif)
9.6
105
8.4
668
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.7
17
9.0
33
8.7
17
9.2
31
8.5
17
8.7
33
8.8
16
8.9
31
8.6
16
8.6
30
8.5
17
8.6
32
8.9
17
9.1
32
8.8
16
8.2
30
IA générative
8.8
15
7.9
13
8.8
15
8.1
13
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.8
17
8.6
34
8.6
17
8.7
34
8.7
17
8.1
27
6.4
15
8.0
25
5.6
15
7.8
24
Plate-forme
7.0
19
7.7
31
8.3
21
8.2
34
8.9
19
8.4
33
8.5
19
9.0
31
7.3
18
8.5
32
7.3
18
8.4
30
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
112
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
84
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
89
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.0
96
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
95
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
95
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
9.1
72
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
67
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
68
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
63
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
59
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.1
76
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
68
Pas assez de données disponibles
8.7
73
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
72
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.2
10
Pas assez de données
Administration
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
conformité
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
Administration
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.6
9
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Rapports
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
9.4
7
Pas assez de données
Outils de productivité
8.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
Pas assez de données disponibles
9.0
79
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
83
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
83
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
9.1
83
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
82
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
71
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
9.1
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.3
21
8.2
34
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.9
17
Pas assez de données
IA générative
8.9
16
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
9.0
16
Pas assez de données disponibles
8.8
16
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.8
16
Pas assez de données disponibles
8.9
15
Pas assez de données disponibles
9.2
16
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.8
14
Pas assez de données
IA générative
8.9
14
Pas assez de données disponibles
9.2
14
Pas assez de données disponibles
Alerte informatiqueMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
8.7
234
Pas assez de données disponibles
8.7
244
Pas assez de données disponibles
8.3
200
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.4
230
Pas assez de données disponibles
8.4
224
Pas assez de données disponibles
7.9
155
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
7.8
151
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.4
162
Pas assez de données disponibles
8.3
158
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Communication
8.7
10
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Pas assez de données disponibles
Planification
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
Gestion des flux de travail
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
6.7
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DevRevetJira Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau d'assistance
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Gestion des incidentsetBureau de ServiceetAlerte informatique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
DevRev
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
21.4%
Services financiers
20.6%
Technologies et services d’information
12.2%
Assurance
5.3%
comptabilité
4.6%
Autre
35.9%
Technologies et services d’information
30.4%
Logiciels informatiques
16.3%
internet
5.4%
Services financiers
4.7%
Télécommunications
3.6%
Autre
39.6%
Avis les plus utiles
DevRev
Avis favorable le plus utile
Mayur c.
Utilisateur vérifié à Divertissement
Avoir la capacité de voir le comportement des utilisateurs et de surveiller tout ce qui affecte l'expérience utilisateur. Lorsque quelque chose d'inattendu se produit, nous pouvons le voir immédiatement au lieu de le reproduire.
Avis critique le plus utile
Aman J.
Utilisateur vérifié à Divertissement
Le nombre total de sessions enregistrées un jour donné passe soudainement de 20K à 5K. Le pourcentage d'ANR de l'UE ne correspond pas au pourcentage d'ANR ou au pourcentage de crash de la passerelle de paiement. Le rapport de téléchargement des chiffres...
Jira Service Management
Avis favorable le plus utile
TINCY G.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Le type de vue qu'il offre, qui est facilement compréhensible et donc entraîne une résolution plus rapide des problèmes. La facilité avec laquelle le travail quotidien peut être enregistré et suivi. Il offre également une option pour suivre le problème, ce...
Avis critique le plus utile
Yusuke S.
Utilisateur vérifié à Ressources humaines
Cela peut prendre un certain temps pour s'habituer à l'outil et apprendre à utiliser ses diverses fonctionnalités efficacement.
Mayur c.
Utilisateur vérifié à Divertissement
Avoir la capacité de voir le comportement des utilisateurs et de surveiller tout ce qui affecte l'expérience utilisateur. Lorsque quelque chose d'inattendu se produit, nous pouvons le voir immédiatement au lieu de le reproduire.
TINCY G.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Le type de vue qu'il offre, qui est facilement compréhensible et donc entraîne une résolution plus rapide des problèmes. La facilité avec laquelle le travail quotidien peut être enregistré et suivi. Il offre également une option pour suivre le problème, ce...
Aman J.
Utilisateur vérifié à Divertissement
Le nombre total de sessions enregistrées un jour donné passe soudainement de 20K à 5K. Le pourcentage d'ANR de l'UE ne correspond pas au pourcentage d'ANR ou au pourcentage de crash de la passerelle de paiement. Le rapport de téléchargement des chiffres...
Yusuke S.
Utilisateur vérifié à Ressources humaines
Cela peut prendre un certain temps pour s'habituer à l'outil et apprendre à utiliser ses diverses fonctionnalités efficacement.
Meilleures alternatives
Discussions
DevRev n'a aucune discussion avec des réponses
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Comment fonctionne le système de licence ?
1 commentaire
DW
Les licences sont basées sur vos agents ou utilisateurs internes. Dans la zone d'administration des utilisateurs, vous pouvez modifier la désignation au cas...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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