Sentiment des utilisateurs
Comment sont-ils déterminés ?
Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
- NinjaOne est un logiciel utilisé pour la gestion des correctifs Windows et tiers, l'accès à distance, les automatisations, les rapports et le déploiement de logiciels, le tout sous une seule interface.
- Les critiques mentionnent fréquemment le développement constant de nouvelles fonctionnalités, la réactivité du support technique et la facilité d'utilisation du logiciel.
- Les utilisateurs ont signalé un décalage occasionnel avec le bouton d'accès à distance, l'absence de fonctionnalité de chat en dehors d'une session à distance, et un désir pour des options plus granulaires.
Comment acheter un logiciel de gestion des incidents
Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel de gestion des incidents
Qu'une entreprise recherche son premier logiciel de gestion des incidents ou essaie de remplacer un existant, g2.com peut aider à trouver la meilleure solution.
Les besoins de l'entreprise lors de la recherche d'un logiciel de gestion des incidents sont souvent liés à des données et des métriques spécifiquement souhaitées. Par exemple, l'utilisateur peut être le plus intéressé par l'analyse des violations de SLA. Les acheteurs doivent établir une liste classée des fonctionnalités qui répondent le plus directement aux problèmes qu'ils essaient de résoudre, puis se référer aux avis G2 pour trouver la bonne solution.
Prioriser l'ensemble des fonctionnalités souhaitées peut aider à réduire le pool potentiel de solutions de gestion des incidents, permettant aux équipes d'appliquer ensuite d'autres considérations pour le budget, la facilité d'intégration avec d'autres systèmes, les exigences de sécurité, et plus encore. Cette approche holistique permet aux acheteurs d'avancer avec une liste de contrôle ciblée, qui peut être utilisée en conjonction avec le score G2 pour sélectionner le meilleur outil de gestion des incidents pour l'entreprise.
Comparer les logiciels de gestion des incidents
Créer une liste longue
Lors de la recherche d'un logiciel de gestion des incidents, les entreprises doivent identifier les exigences de compatibilité pour les outils de communication existants, les logiciels de surveillance et les logiciels de gestion des connaissances. Les acheteurs doivent établir une liste des logiciels existants importants qui doivent être intégrés, puis filtrer les outils de gestion des incidents qui ne peuvent pas être intégrés. Par exemple, de nombreux logiciels de gestion des incidents sont des solutions SaaS qui ne fonctionnent qu'avec d'autres solutions SaaS sur le cloud. Si les opérations informatiques de l'entreprise et le processus de gestion des incidents sont sur site, alors l'entreprise doit sérieusement vérifier si son infrastructure informatique héritée s'adapte au logiciel de gestion des incidents.
Créer une liste courte
Il est utile de croiser les résultats des évaluations initiales des fournisseurs avec les avis G2 d'autres acheteurs, ce qui aidera à se concentrer sur une liste de trois à cinq produits. À partir de là, les acheteurs peuvent comparer les prix et les fonctionnalités pour déterminer le meilleur choix. Certains fournisseurs ne facturent pas les coûts d'implémentation tandis que d'autres le font.
Conduire des démonstrations
En règle générale, les entreprises doivent s'assurer de faire une démonstration de tous les produits qui se retrouvent sur leur liste courte. Lors des démonstrations, les acheteurs doivent poser des questions spécifiques liées aux fonctionnalités qui les intéressent le plus ; par exemple, on pourrait demander à être guidé à travers les informations exploitables générées à partir d'un rapport de violation de SLA.
Sélection du logiciel de gestion des incidents
Choisir une équipe de sélection
Quelle que soit la taille de l'entreprise, il est important d'impliquer les personnes les plus pertinentes lors du début du processus de sélection du logiciel de gestion des incidents. Les grandes entreprises peuvent inclure les équipes ITSM, les équipes d'approvisionnement, les gestionnaires informatiques et les ingénieurs qui travailleront le plus étroitement avec le logiciel. Les petites entreprises avec moins d'employés pourraient simplement avoir besoin que les gestionnaires informatiques remplissent le rôle.
Négociation
De nombreux fournisseurs offrent des plateformes de licences logicielles complètes qui vont au-delà de la gestion des incidents (sur site) pour inclure des plateformes de gestion des connaissances et d'observabilité. Bien que certaines entreprises ne bougent pas sur les configurations de leurs packages, les acheteurs cherchant à réduire les coûts devraient essayer de négocier pour obtenir les fonctions spécifiques qui leur importent le plus pour obtenir le meilleur prix. Par exemple, la page de tarification d'un fournisseur où la fonctionnalité de gestion des incidents n'est incluse qu'avec un package de surveillance tout-en-un robuste, alors qu'une conversation de vente peut prouver le contraire.
Décision finale
Après cette étape, il est important de réaliser un essai si possible avec une petite sélection de professionnels de l'informatique ou de développeurs. Cela aidera à s'assurer que le logiciel de gestion des incidents choisi s'intègre bien avec la configuration des systèmes d'un spécialiste ITSM ou le travail quotidien d'un ingénieur. Si l'outil de gestion des incidents est apprécié et bien utilisé, l'acheteur peut considérer cela comme un signe que leur choix est le bon. Sinon, il peut être nécessaire de revenir sur les autres options.