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Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

Zendesk Support Suite

(6,222)

4.3 sur 5

Zendesk Support Suite

Par Zendesk

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(409)4.4 sur 5

(6,222)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (62.0% des avis)

Marché intermédiaire (45.4% des avis)

Prix d'entrée de gamme

$50.00 Par mois

$19.00 1 user per month billed annually

Help Scout

Note

(409)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (62.0% des avis)

Prix d'entrée de gamme

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Essai gratuit disponible

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Zendesk Support Suite

Note

(6,222)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (45.4% des avis)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 user per month billed annually

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans la couverture multi-canal avec un score de 9,8, permettant une intégration transparente sur diverses plateformes, tandis que Help Scout, bien que solide, obtient un score légèrement inférieur de 8,3 pour ses capacités d'intégration des médias sociaux.
Les critiques mentionnent que Help Scout offre une expérience utilisateur supérieure avec son expérience de création et de réponse aux tickets, obtenant tous deux un score de 9,2, comparé aux scores de Zendesk de 8,8 et 8,7 respectivement, soulignant l'interface intuitive de Help Scout.
Les utilisateurs de G2 notent que la facilité d'utilisation de Help Scout est une caractéristique remarquable, avec un score de 9,2, ce qui est nettement supérieur au 8,5 de Zendesk, en faisant un choix préféré pour les petites entreprises à la recherche de solutions de support client simples.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités d'automatisation de Zendesk, en particulier dans l'automatisation des réponses et la gestion des SLA, sont robustes avec des scores de 8,4 et 8,1 respectivement, mais les outils d'automatisation de Help Scout sont légèrement mieux notés à 8,6 et 8,3, indiquant un flux de travail plus efficace pour les utilisateurs.
Les critiques mentionnent que les fonctionnalités de discussion interne et de collaboration de Help Scout, avec un score de 9,1, sont très appréciées pour améliorer la communication d'équipe, tandis que les fonctionnalités de collaboration de Zendesk obtiennent un score inférieur de 8,6, suggérant un besoin d'amélioration dans ce domaine.
Les utilisateurs disent que les capacités de reporting et d'analyse de Zendesk, avec un score de 8,3, fournissent des informations précieuses, mais les fonctionnalités d'analyse de Help Scout sont mieux notées à 8,4, indiquant une approche plus conviviale de l'interprétation des données et du suivi des performances.

Produits en vedette

Sponsorisé

Octocom AI Customer Experience Suite

(17)

Notification proactive

Visiter le site Web

Sponsorisé

Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar

(4)

Notification proactive

Visiter le site Web

Sponsorisé

Helpjuice

(302)

Notification proactive

Visiter le site Web

Help Scout vs Zendesk Support Suite

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Help Scout répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk Support Suite.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Help Scout à Zendesk Support Suite.

Tarification

Help Scout

Standard

$50.00

Par mois

Commence avec 100 contacts par mois et utilisateurs illimités

Toutes les fonctionnalités gratuites et...
Plusieurs boîtes de réception et sites de documents
API et plus de 100 intégrations

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Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Support client intégré

Email et réseaux sociaux
Widget web et SDK mobile
Règles commerciales prédéfinies

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Help Scout

Essai gratuit disponible

Zendesk Support Suite

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.7

309

8.6

4,810

9.2

311

8.5

4,853

9.2

158

7.9

2,919

9.1

160

8.2

2,945

9.1

283

8.4

4,499

9.1

153

8.4

2,869

8.1

296

7.9

4,465

Catégories

Help Scout

Zendesk Support Suite

Help ScoutetZendesk Support Suite est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Help Scout est catégorisé comme Gestion des communications clientsetGestion des e-mails

Zendesk Support Suite est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationnel, Chatbots, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Gestion des plaintes, Automatisation du service client, Base de connaissances du centre de contact, Agents informatiques IAPlateformes de commerce conversationneletChatbotsetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetGestion des plaintesetAutomatisation du service clientetBase de connaissances du centre de contactetAgents informatiques IAetMarché Genesys AppFoundryetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etGoogle Workspace pour les ventesetOutils de communication Google WorkspaceetService client socialetNotification proactive

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Help Scout

62.0%

33.4%

4.6%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.4%

12.9%

62.0%

41.7%

33.4%

45.4%

4.6%

12.9%

Industrie des évaluateurs

Help Scout

Logiciels informatiques

20.6%

Technologies et services d’information

10.1%

internet

7.8%

Marketing et publicité

4.5%

vente au détail

4.3%

Autre

52.8%

Zendesk Support Suite

Logiciels informatiques

14.1%

Technologies et services d’information

12.5%

Services financiers

5.8%

vente au détail

4.9%

Services aux consommateurs

4.4%

Autre

58.2%

Avis les plus utiles

Help Scout

Avis favorable le plus utile

Danielle L.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

HelpScout est extrêmement facile à configurer et à mettre en œuvre. Tout ce dont vous avez besoin est de connecter votre adresse e-mail et vous êtes prêt à partir ! Vous pouvez créer des extraits, des flux de travail et des étiquettes pour collaborer avec...

Avis critique le plus utile

Utilisateur vérifié à E-learning

Il n'y a pas une grande variété de fonctionnalités ou d'intégrations, donc nous devons souvent utiliser plusieurs outils alors qu'il serait préférable d'avoir une seule plateforme de support.

Zendesk Support Suite

Avis favorable le plus utile

Abbey S.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...

Avis critique le plus utile

Justin P.

Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation

Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...

Danielle L.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Abbey S.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Utilisateur vérifié à E-learning

Il n'y a pas une grande variété de fonctionnalités ou d'intégrations, donc nous devons souvent utiliser plusieurs outils alors qu'il serait préférable d'avoir une seule plateforme de support.

Justin P.

Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation

Meilleures alternatives

Help Scout Alternatives

Zendesk Support Suite Alternatives

Discussions

Discussions Help Scout

Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?

2 commentaires

Salut Oliver, Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout. Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite

Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?

2 commentaires

Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite

Avez-vous une application mobile ?

1 commentaire

Oui, recherchez "Help Scout" dans le magasin d'applications de votre appareil.Lire la suite

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Discussions Zendesk Support Suite

Zendesk est-il bon ?

8 commentaires

Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite

Is there a free version of Zendesk?

7 commentaires

Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite

Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?

4 commentaires

Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite

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Optimisé pour une réponse rapide

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