Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?

Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve décevant que cette intégration ne soit disponible que pour leurs plans Pro et Plus. Dans un marché où la plupart des services de billetterie et de support offrent un chat en temps réel avec les clients sur tous les plans, il semble injuste de limiter une fonctionnalité aussi utile aux niveaux les plus chers. En tant que client, je crois que l'accès au chat en temps réel devrait être une exigence de base pour tout service de support. C'est frustrant de voir que Help Scout met une fonctionnalité aussi critique derrière un mur payant, et cela me fait douter de leur engagement envers la satisfaction client. Bien que Help Scout puisse encore être un choix fiable pour certaines entreprises, j'espère qu'ils reconsidéreront leur modèle de tarification et rendront cette intégration disponible pour tous les utilisateurs. Jusqu'à ce moment-là, j'explorerai d'autres options qui offrent un meilleur rapport qualité-prix.

Ce que vous recherchez dans un système de billetterie va dépendre de vos processus spécifiques pour soutenir vos clients de manière réactive et proactive. Je pense que la meilleure façon de comprendre ce que vous devriez rechercher est d'évaluer vos processus actuels et de réfléchir à ce qui fonctionne et ce qui pourrait être amélioré. Si vous ne savez pas ce qui pourrait être amélioré, demandez à vos clients actuels des retours sur leurs expériences de support avec votre équipe ou jetez un œil à ce que font d'autres entreprises ou organisations similaires pour vous inspirer. À partir de là, vous pouvez trouver une solution de support qui vous permet de continuer à faire ce qui fonctionne bien et vous aide à résoudre certains de vos points de douleur actuels et objectifs.