Zendesk est-il bon ?

c'est assez bon

Oui, Zendesk peut être excellent.

Oui, Zendesk est assez bon dans de nombreux domaines. Il offre une interface utilisateur propre et intuitive. Il permet aux membres de la même équipe de savoir, en temps réel, qui consulte et/ou travaille sur des tickets spécifiques. Il est facile d'organiser les e-mails entrants et d'y répondre. Les fonctions pour les macros et les déclencheurs sont robustes et intuitives. Le reporting est le seul domaine où Zendesk doit s'améliorer pour être une solution viable pour les grandes entreprises. Mais en termes d'utilisabilité, d'intuitivité et de design moderne, je choisirais Zendesk plutôt que Salesforce n'importe quel jour.

Zendesk est une excellente plateforme tout-en-un où tous vos besoins en support peuvent vivre. Des données et des insights aux fonctionnalités de support dont toute entreprise B2C a besoin, tout est ici !

absolument, gain de temps, facile à utiliser. pas besoin d'autres employés, économise du temps et de l'argent, et si FACILE

C'est le meilleur ! Rend le support client amusant. La manière la plus efficace de gérer l'interaction client avec une équipe.

Réponse courte : Oui, avec quelques lacunes. Réponse plus longue : Nous utilisons Zendesk pour notre système de gestion des tickets d'assistance dans un district scolaire K-12 et je le trouve efficace à cet égard, mais j'ai quelques problèmes. Inconvénients 1) Je trouve l'interface web peu attrayante ou conviviale et, dans certains cas, peu intuitive. 2) L'application mobile, surtout sur un iPhone, est encore plus difficile à utiliser et manque de fonctionnalités offertes par l'interface web. Sur iPad, j'accède en fait à Zendesk via un navigateur web au lieu d'utiliser l'application. 3) Certaines fonctions manquent, comme la possibilité de modifier les annotations qui ont été ajoutées à un ticket d'assistance. Avantages 1) L'interface client est très personnalisable. 2) Relativement facile d'automatiser de nombreuses fonctions. 3) Le support est fantastique. 4) Le service est fréquemment mis à jour, ajoutant des fonctionnalités supplémentaires.

Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté pour une utilisation avec d'autres équipes non-support. Si vous voulez un CRM qui peut être utilisé par toutes les équipes (facturation, juridique, ingénierie, ventes, etc.) ainsi que par votre équipe de support, Zendesk n'est pas idéal pour cela.