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Comparer FreshserviceetSpiceworks Cloud Help Desk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.4% des avis)
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Free
Freshservice
Note
(1,290)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Spiceworks Cloud Help Desk
Note
(311)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Free
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Spiceworks Cloud Help Desk offre un prix d'entrée gratuit, ce qui en fait une option attrayante pour les petites et moyennes entreprises cherchant à minimiser les coûts, tandis que Freshservice commence à 19,00 $, ce que certains utilisateurs considèrent comme un obstacle pour les petites équipes.
- Les critiques mentionnent que Freshservice excelle en facilité d'utilisation avec un score de 9,2 par rapport à 8,7 pour Spiceworks, soulignant que l'interface utilisateur de Freshservice est plus intuitive et simplifiée, ce qui peut conduire à une intégration plus rapide pour les nouveaux utilisateurs.
- Les utilisateurs de G2 indiquent que la qualité du support de Freshservice est mieux notée à 9,0 contre 8,4 pour Spiceworks, de nombreux critiques louant Freshservice pour son service client réactif et ses ressources de support complètes.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Spiceworks Cloud Help Desk se distingue par son expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,2, tandis que le système de ticketing de Freshservice est légèrement mieux noté à 9,5, suggérant que Freshservice offre des fonctionnalités plus robustes pour gérer efficacement les tickets.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de Freshservice, en particulier dans le routage des tickets et les notifications, sont supérieures, avec des scores de 9,1 et 9,0 respectivement, tandis que les capacités d'automatisation de Spiceworks sont notées plus bas, indiquant que Freshservice peut offrir un flux de travail plus efficace pour la gestion des incidents.
- Les utilisateurs disent que les capacités de reporting de Spiceworks sont impressionnantes, avec un score de 9,1 pour les rapports et les analyses, mais les fonctionnalités de reporting de Freshservice sont également solides à 8,4, suggérant que les deux produits fournissent des informations précieuses, bien que Spiceworks puisse avoir un léger avantage dans ce domaine.
Produits en vedette
Sponsorisé
Helpjuice
(307)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
Mint Service Desk
(14)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Freshservice vs Spiceworks Cloud Help Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshservice plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshservice dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshservice répond mieux aux besoins de leur entreprise que Spiceworks Cloud Help Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshservice est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à Spiceworks Cloud Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hébergé sans tracas dans le cloud.
Pas d'installation et pas de matériel.
Essai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
Spiceworks Cloud Help Desk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
1,156
8.6
286
Facilité d’utilisation
9.2
1,155
8.7
287
Facilité d’installation
8.8
939
8.7
215
Facilité d’administration
9.0
954
8.8
217
Qualité du service client
9.0
1,117
8.4
235
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
930
8.9
176
Orientation du produit (% positif)
9.5
1,143
8.1
286
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
6
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
5.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.8
417
Pas assez de données
Administration
8.6
308
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
334
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
361
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.4
390
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
365
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
357
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
8.5
300
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
307
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
272
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
274
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
219
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.4
321
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
259
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
256
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
290
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
362
Pas assez de données
Surveillance
8.3
260
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
18
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
334
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
324
Pas assez de données disponibles
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
129
Pas assez de données disponibles
7.9
129
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
145
Pas assez de données
IA générative
7.3
70
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.4
131
Pas assez de données disponibles
8.7
127
Pas assez de données disponibles
7.2
107
Pas assez de données disponibles
7.6
109
Pas assez de données disponibles
8.2
128
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
129
Pas assez de données disponibles
8.7
133
Pas assez de données disponibles
7.2
102
Pas assez de données disponibles
8.1
124
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
65
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.1
727
Fonction non disponible
8.9
730
8.8
125
9.0
783
9.3
131
8.6
719
8.2
113
8.6
684
8.2
102
Rapports
8.6
765
8.6
127
8.2
629
8.4
107
8.2
607
Fonction non disponible
Accès et convivialité
8.4
693
8.1
98
8.9
716
8.9
106
8.5
541
8.9
89
8.7
553
Fonction non disponible
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.2
364
Pas assez de données
Analyse
7.6
174
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
230
Pas assez de données disponibles
8.2
213
Pas assez de données disponibles
8.7
256
Pas assez de données disponibles
8.4
284
Pas assez de données disponibles
8.7
316
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.8
179
Pas assez de données disponibles
7.1
108
Pas assez de données disponibles
7.5
167
Pas assez de données disponibles
8.9
284
Pas assez de données disponibles
8.8
287
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetSpiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau de Service
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etAlerte informatiqueetGestion des incidentsetGestion des TI d'entrepriseetService client en libre-service
Spiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Spiceworks Cloud Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.9%
Logiciels informatiques
5.4%
Construction
4.5%
Gestion de l’éducation
3.5%
Services financiers
3.5%
Autre
63.2%
Technologies et services d’information
17.9%
Gestion de l’éducation
8.5%
enseignement
4.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Logiciels informatiques
2.6%
Autre
61.6%
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Spiceworks Cloud Help Desk
Avis favorable le plus utile
Mike R.
Utilisateur vérifié à Fabrication électrique/électronique
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Meilleures alternatives
Discussions
Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
J'ai encore du mal à faire fonctionner Probe correctement.
2 commentaires
Réponse officielle de Freshservice
"Si le problème persiste, écrivez à support@freshservice.com"Lire la suite
J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?
4 commentaires
DK
On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ...Lire la suite
Spiceworks Cloud Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 2,5 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision d'achat de logiciel éclairée pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
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