Mixte. Ils sont rapides et réactifs lors du premier contact et peuvent généralement gérer facilement les questions de base. Cependant, il y a quelques mises en garde :
1. Nous constatons que nous devons souvent faire appel au support car les nouvelles fonctionnalités sont souvent boguées et mal documentées. Pour une entreprise qui crée une plateforme de support, leur documentation n'est pas la meilleure.
2. Ils peuvent être frustrants par leur manque d'information et leur lenteur à répondre aux problèmes plus compliqués. Par exemple, la gestion des stocks pour les Macs (soit via l'intégration Jamf ou Agent) n'a jamais fonctionné correctement et le support FS n'a pas été en mesure de résoudre ce problème en plus de 3 ans d'utilisation de la plateforme et de soumission de tickets à ce sujet.
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom pour expliquer des solutions.
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