Les fonctionnalités suivantes sont quelques-unes des fonctionnalités de base des outils de gestion informatique d'entreprise qui peuvent aider les utilisateurs à mieux gérer leur infrastructure et leurs services informatiques :
Découverte des actifs : À tout moment dans une entreprise, il peut y avoir des centaines ou des milliers d'actifs technologiques qui sont essentiels pour les employés et le fonctionnement de l'entreprise. Prendre un inventaire approprié de ces actifs est important pour le suivi, la maintenance et pour garantir la conformité et la sécurité. Les plateformes de cette catégorie offrent une gestion des données d'entreprise liée à l'inventaire des actifs, aux performances et à l'historique, en commençant par la découverte initiale des actifs pour une représentation précise. Un composant principal de nombreuses solutions de gestion informatique d'entreprise est la capacité de scanner les réseaux d'une entreprise et d'identifier les appareils et actifs connectés, y compris les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les moniteurs. Si de nouveaux ordinateurs sont ajoutés ou supprimés, les outils de découverte de certaines plateformes peuvent automatiquement détecter cela et mettre à jour les données si nécessaire. Les experts informatiques peuvent encore avoir besoin d'effectuer certaines tâches manuelles pour configurer de nouveaux actifs en fonction de la conformité et des autorisations appropriées, mais la découverte automatisée des actifs et le suivi de l'historique peuvent aider à fournir une image précise avec un minimum de travail.
Surveillance informatique : Surveiller ou enregistrer les anomalies est l'une des capacités clés. Les logiciels de surveillance permettent aux entreprises de garder un œil sur tous les aspects de leurs applications, logiciels, réseaux et autres fonctionnalités des actifs informatiques. Ils établissent une base fonctionnelle pour leur état de santé informatique global et alertent les gestionnaires informatiques lorsque les performances tombent en dessous de la base. La plupart des logiciels fournissent des tableaux de bord qui permettent aux entreprises de visualiser leurs performances informatiques en temps réel.
Gestion des correctifs : La technologie évolue rapidement, et une fois que les employés sont équipés de systèmes appropriés, ils nécessitent un support continu pour maintenir diverses applications à jour avec le flux constant de correctifs de sécurité et de mises à jour tierces. Les plateformes de cette catégorie aident les spécialistes informatiques à maintenir une vue d'ensemble des nombreux correctifs et mises à jour nécessaires pour les actifs de l'entreprise, et l'état de chaque appareil et réseau concernant ces mises à jour. Lorsqu'un correctif important est disponible, les fichiers peuvent être distribués en masse à de nombreux systèmes connectés au réseau de l'entreprise, et dans certains cas, installés automatiquement dans les applications correspondantes. Plusieurs plateformes offrent des capacités similaires avec de nouveaux logiciels dans leur ensemble, déployant de nouvelles applications sur les appareils afin que les employés n'aient pas à le faire eux-mêmes.
Accès et contrôle à distance des bureaux : Bien que les équipes informatiques des grandes entreprises ne puissent pas toujours fournir une assistance en personne, les solutions modernes leur permettent d'aider à résoudre des problèmes de support individuels à distance. De nombreux outils informatiques d'entreprise de cette catégorie partagent des fonctionnalités de logiciels de support à distance, qui offrent aux utilisateurs un moyen de se connecter à distance et de prendre temporairement le contrôle des appareils des employés. Si un employé rencontre des problèmes techniques avec une application ou l'appareil lui-même, les experts informatiques peuvent utiliser certains des outils de la catégorie pour fournir un support direct, soit en guidant l'employé à travers le processus de dépannage, soit en prenant des mesures spécifiques directement sur leurs ordinateurs via le contrôle à distance. Ces capacités peuvent également être utilisées pour aider à l'intégration de nouveaux employés ou les aider à maîtriser des processus complexes impliquant leurs actifs technologiques.
Intégration ITSM : Les outils de gestion des services informatiques (ITSM) doivent être connectés aux outils de surveillance et de gestion des systèmes. Cela facilite la gestion des ressources informatiques et des tickets de support par les utilisateurs. Pour une surveillance et une résolution optimales des problèmes internes, ces plateformes peuvent s'intégrer à des logiciels de service desk ou à d'autres programmes conçus autour de la gestion des tickets de support informatique interne, de l'attribution des cas et de la gestion des ressources.
Comment acheter un logiciel de gestion informatique d'entreprise
Collecte des exigences (RFI/RFP) pour les logiciels de gestion informatique d'entreprise
Les exigences en matière de logiciels de gestion informatique d'entreprise peuvent inclure des fonctionnalités standard de gestion des actifs telles que la découverte des actifs et le contrôle à distance, ainsi que des critères spécifiques à l'industrie tels que la conformité aux réglementations sur les données. Chaque entreprise a des besoins différents et beaucoup peuvent ne pas avoir besoin de chaque logiciel sous ce logiciel. L'acheteur doit établir un cas d'affaires des objectifs à atteindre. Ensuite, ils peuvent énumérer les exigences fonctionnelles en fonction des objectifs. Enfin, l'acheteur doit créer un budget basé sur les objectifs identifiés et la valeur que le logiciel apportera.
Comparer les produits de logiciels de gestion informatique d'entreprise
Créer une liste longue
Une liste longue devrait inclure tous les produits qui ont les fonctionnalités de base pour un logiciel de gestion informatique de niveau entreprise, à moins que l'exigence fonctionnelle ne nécessite pas cette fonctionnalité spécifique. Par exemple, il n'est pas nécessaire d'avoir une surveillance du réseau si l'entreprise est satisfaite du logiciel de surveillance du réseau existant. Lorsque les acheteurs ont également besoin de remplacer certains systèmes, la liste longue peut comprendre des logiciels avec des fonctionnalités avancées telles que l'automatisation des charges de travail et le cloud computing.
Créer une liste courte
Pour générer une liste courte, les acheteurs doivent éliminer les produits de la liste longue en fonction des problèmes d'intégration, du budget et de l'emballage. Les problèmes d'intégration sont primordiaux, donc l'acheteur doit se renseigner sur les coûts de personnalisation supplémentaires auprès du fournisseur. Certains fournisseurs vendent tout en un seul paquet, ce qui augmente le coût. L'emballage doit être négocié pour s'adapter au budget, surtout lorsque l'acheteur a déjà une partie du système en place. Il devrait y avoir moins de cinq fournisseurs à ce stade.
Réaliser des démonstrations
Les démonstrations doivent être basées sur des scénarios qui simulent des opérations réelles à chaque étape de l'exploitation des actifs informatiques, des opérations quotidiennes aux scénarios spécifiques tels que les pannes de serveur. Chaque scénario peut se concentrer sur un type d'exigence, comme la surveillance des anomalies, le support à distance sur les appareils de l'entreprise ou le patching de nouveaux logiciels dans différents environnements. Cela peut prendre beaucoup de temps car l'acheteur teste un logiciel. S'assurer qu'il y a cinq produits ou moins de la liste courte aidera l'entreprise à gagner du temps tout en réalisant des démonstrations approfondies.
Sélection du logiciel de gestion informatique d'entreprise
Choisir une équipe de sélection
L'équipe de sélection comprend généralement des gestionnaires d'actifs informatiques, des cadres tels que le DSI, et des experts en la matière ayant une connaissance approfondie des cas d'utilisation. Les gestionnaires d'autres départements tels que le support ou les achats peuvent également être impliqués dans leurs équipes utilisant le logiciel en fonction du cas d'utilisation. Les employés doivent également donner leur avis lors de la démonstration du produit afin que tout le monde ait une compréhension de base du logiciel.
Négociation
La négociation doit se concentrer sur les forces et les faiblesses de chaque produit et fournisseur. Par exemple, la capacité du fournisseur à personnaliser le système ou à fournir un support global peut être un facteur décisif.
Décision finale
Étant donné que différents logiciels offriront différentes capacités, il peut ne pas y avoir de comparaison directe entre les sélections. Ainsi, bien que le prix du logiciel soit important, les acheteurs doivent essayer d'estimer le retour sur investissement potentiel de chaque solution avant de prendre une décision.