Ressources Logiciel de gestion des TI d'entreprise

Freshservice a certainement des hooks API dans l'environnement Google. Il existe également plusieurs moyens intégrés pour créer des automatisations, mais vous ne pourrez peut-être pas modifier les données qui y sont contenues. Des bibliothèques API sont disponibles (https://api.freshservice.com/) et elles fournissent constamment des mises à jour à la plateforme.

Jusqu'à présent, génial. Je n'ai travaillé avec eux que deux fois, mais les deux fois la réponse est revenue en moins de 24 heures.

Super jusqu'à présent. J'ai travaillé avec le support de nombreuses fois et leurs réponses étaient rapides et ponctuelles.

Aucun problème du tout, ils répondent très rapidement et ont toujours réussi à résoudre mon problème.

Pas un seul problème. J'ai utilisé Freshservice dans deux entreprises maintenant et les deux expériences ont été fluides.

Freshservice est très rapide à répondre et résout normalement dès le premier contact.

Ça a été vraiment bien jusqu'à présent. Cela m'aide à gérer mes tickets quotidiens efficacement.

Freshservice a été bien jusqu'à présent, assez rapide pour répondre à toutes les questions que j'ai, pas de problèmes ou de soucis avec eux.

Jamais eu de problème avec eux, j'ai demandé de changer quelque chose sur le portail pour le personnaliser et ils l'ont fait sans poser de questions.

FreshService support a été excellent pour moi. Ils ont pu répondre à toutes mes questions, et leur réponse est rapide.

Super, très rapide délai pour parvenir à une résolution - en moins de 12 heures. Jamais eu de problème.

Mixte. Ils sont rapides et réactifs lors du premier contact et peuvent généralement gérer facilement les questions de base. Cependant, il y a quelques mises en garde : 1. Nous constatons que nous devons souvent faire appel au support car les nouvelles fonctionnalités sont souvent boguées et mal documentées. Pour une entreprise qui crée une plateforme de support, leur documentation n'est pas la meilleure. 2. Ils peuvent être frustrants par leur manque d'information et leur lenteur à répondre aux problèmes plus compliqués. Par exemple, la gestion des stocks pour les Macs (soit via l'intégration Jamf ou Agent) n'a jamais fonctionné correctement et le support FS n'a pas été en mesure de résoudre ce problème en plus de 3 ans d'utilisation de la plateforme et de soumission de tickets à ce sujet.