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Comparer FreshserviceetJira Service Management 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.4% des avis)
Marché intermédiaire (40.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
0/agent/month
Freshservice
Note
(1,290)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Jira Service Management
Note
(802)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (40.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshservice excelle dans sa facilité d'utilisation avec un score de 9,2, le rendant plus intuitif pour les nouveaux utilisateurs par rapport à Jira Service Management, qui a obtenu un score de 8,1. Les critiques mentionnent que l'interface conviviale de Freshservice réduit considérablement la courbe d'apprentissage.
- Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Freshservice est notée à 8,9, tandis que Jira Service Management n'a pas de score spécifique pour cette fonctionnalité. Les utilisateurs sur G2 apprécient le processus simplifié dans Freshservice, qui permet des soumissions de tickets plus rapides.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la gestion des flux de travail de Freshservice est notée à 8,7, offrant des capacités d'automatisation robustes qui améliorent l'efficacité. En revanche, les fonctionnalités de flux de travail de Jira Service Management, bien que fonctionnelles, ne reçoivent pas le même niveau d'éloges, les utilisateurs notant une courbe d'apprentissage plus raide.
- Les utilisateurs disent que la qualité du support de Freshservice est notée à 9,0, indiquant une forte expérience de service client. En comparaison, la note de support de Jira Service Management de 8,2 suggère que les utilisateurs peuvent rencontrer des temps de réponse plus longs ou une assistance moins efficace.
- Les critiques mentionnent que l'expérience en libre-service de Freshservice est notée à 8,9, avec des fonctionnalités comme une base de connaissances bien organisée et des articles consultables. Les utilisateurs sur G2 rapportent que les options de libre-service de Jira Service Management, notées à 8,4, sont moins complètes, conduisant à une expérience utilisateur moins satisfaisante.
- Les utilisateurs rapportent que les capacités de gestion des incidents de Freshservice, en particulier dans l'automatisation du routage des tickets (9,1), sont supérieures à celles de Jira Service Management (8,7). Les critiques mentionnent que cette fonctionnalité dans Freshservice aide à gérer efficacement de grands volumes de tickets, améliorant les temps de réponse globaux.
Produits en vedette
Sponsorisé
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Freshservice vs Jira Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshservice plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshservice dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshservice répond mieux aux besoins de leur entreprise que Jira Service Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshservice est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à Jira Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
Essai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,156
8.7
696
Facilité d’utilisation
9.2
1,155
8.1
700
Facilité d’installation
8.8
939
7.7
310
Facilité d’administration
9.0
954
7.7
286
Qualité du service client
9.0
1,117
8.3
586
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
930
8.6
264
Orientation du produit (% positif)
9.5
1,143
8.4
670
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
9.0
34
Pas assez de données disponibles
9.2
32
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
8.2
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
8.1
13
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.6
35
Pas assez de données disponibles
8.7
35
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Pas assez de données disponibles
8.0
26
Pas assez de données disponibles
7.5
25
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Pas assez de données disponibles
8.1
36
Pas assez de données disponibles
8.5
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
8.5
33
Pas assez de données disponibles
8.4
30
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.8
417
8.9
113
Administration
8.6
308
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
84
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
334
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
361
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
89
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.4
390
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
96
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
365
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
95
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
357
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
95
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.5
300
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
307
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
272
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
274
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
219
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
59
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.4
321
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
76
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
259
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
68
8.8
256
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
290
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
72
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.3
260
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
79
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
296
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
313
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
83
|
Fonctionnalité vérifiée
6.4
18
9.7
6
Outils de gestion
9.1
334
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
324
8.9
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
71
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
129
8.2
13
7.9
129
8.7
13
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
145
Pas assez de données
IA générative
7.3
70
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.4
131
Pas assez de données disponibles
8.7
127
Pas assez de données disponibles
7.2
107
Pas assez de données disponibles
7.6
109
Pas assez de données disponibles
8.2
128
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
129
Pas assez de données disponibles
8.7
133
Pas assez de données disponibles
7.2
102
Pas assez de données disponibles
8.1
124
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
65
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.1
727
8.7
226
8.9
730
8.7
235
9.0
783
8.7
245
8.6
719
8.3
201
8.6
684
8.3
198
Rapports
8.6
765
8.4
231
8.2
629
8.4
225
8.2
607
7.9
156
Accès et convivialité
8.4
693
7.8
152
8.9
716
8.5
200
8.5
541
8.4
162
8.7
553
8.3
158
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.2
364
Pas assez de données
Analyse
7.6
174
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
230
Pas assez de données disponibles
8.2
213
Pas assez de données disponibles
8.7
256
Pas assez de données disponibles
8.4
284
Pas assez de données disponibles
8.7
316
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.8
179
Pas assez de données disponibles
7.1
108
Pas assez de données disponibles
7.5
167
Pas assez de données disponibles
8.9
284
Pas assez de données disponibles
8.8
287
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetJira Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etAlerte informatiqueetGestion des incidentsetBureau de Service
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Gestion des TI d'entrepriseetService client en libre-service
Jira Service Management est catégorisé comme Bureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.9%
Logiciels informatiques
5.4%
Construction
4.5%
Gestion de l’éducation
3.5%
Services financiers
3.5%
Autre
63.2%
Technologies et services d’information
30.3%
Logiciels informatiques
16.3%
internet
5.4%
Services financiers
4.8%
Télécommunications
3.6%
Autre
39.6%
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Avis favorable le plus utile
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Rajaraman S.
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Discussions
Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
J'ai encore du mal à faire fonctionner Probe correctement.
2 commentaires
Réponse officielle de Freshservice
"Si le problème persiste, écrivez à support@freshservice.com"Lire la suite
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Minuteur ?
1 commentaire
SH
Oui, c'est basé sur le statut du flux de travail, si vous cherchez à faire une feuille de temps / arrêt manuel basé sur le travail réel, vous pouvez utiliser...Lire la suite
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