Ressources Logiciel de surveillance de l'expérience numérique (DEM)

Naveen, Il existe plusieurs façons de progresser pour tirer parti des modèles CX de l'équipe QA. La première méthode consiste à exploiter le modèle CX, en tant que conception visuelle et carte du parcours client. Cela signifie créer le modèle CX à la place d'un outil visuel traditionnel comme Visio. En exposant le parcours dans le modèle CX, les développeurs peuvent tirer parti des cas de test pendant qu'ils codent pour s'assurer que les choses fonctionnent comme prévu. L'équipe QA pourra exploiter et développer les cas de test générés à partir du modèle CX. Cela commencerait dès la phase de conception du projet. C'est un changement de mentalité de penser aux tests avant d'écrire le code. La deuxième façon de tirer parti des modèles CX pour l'équipe QA serait d'exploiter la fonction de crawling / découverte automatique du modèle CX. Cela est utilisé dans les cas où le codage a été effectué et où nous devons maintenant construire la bibliothèque de cas de test. En appelant depuis le modèle Cyara CX, chaque parcours peut être documenté et des cas de test peuvent être générés automatiquement. L'équipe QA peut maintenant exécuter les différents tests et comptes de test plusieurs fois pour s'assurer que les objectifs et les tests sont complétés et réussis. Un de nos clients a parlé lors de notre événement en ligne xChange2020 de leur parcours vers l'automatisation. https://cyara.com/lp/xchange-2020-session-replays/ Je recommanderais de regarder la session Automated Testing for the IVR par Mark Shaw pour des informations supplémentaires. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Bill LaRuffa Solutions Architect Manager - NALA Cyara.

Idéalement, nous commençons par leur montrer la facilité de documenter un IVR via le Crawler pour commencer, puis montrons comment la création de cas de test peut être rationalisée une fois qu'un modèle CX est suffisamment peuplé. Ensuite, une fois les concepts initiaux introduits, les utilisateurs puissants internes (clients) les guideraient à travers certains des concepts plus avancés comme les modules, les nœuds de décision et la modélisation axée sur les données. Une fois que l'utilisateur peut adopter les concepts plus avancés dans la conception du modèle CX, vous pouvez commencer à peupler les données de test et créer des fichiers de données (ou importer des fichiers de données filtrés à partir d'un fichier de données maître) pour vous permettre d'obtenir un contrôle très précis sur la création de cas de test. En parallèle avec l'enseignement de concepts plus avancés, vous favorisez la maîtrise des concepts de base en travaillant pour compléter le modèle CX dans toutes les branches. Cela peut être adopté dans le cadre de vos processus de documentation normaux, en développant votre IVR et votre modèle CX en parallèle pour garantir que votre système d'enregistrement et vos plateformes de QA sont toujours synchronisés. De plus, votre Customer Success Manager est une excellente ressource pour vous aider à trouver des ressources disponibles pour aider à cet objectif de formation et d'adoption. Les ressources disponibles incluent le centre de connaissances, le système de gestion de l'apprentissage et les ateliers dirigés par le Customer Success. Pour une formation plus approfondie et ciblée, Cyara dispose également d'un département de formation qui peut fournir une formation dirigée par un instructeur.

Salut Hugo, Nous avons des options pour personnaliser davantage les groupes d'erreurs. Vous pouvez configurer votre propre hachage de groupe d'erreurs personnalisé en créant une GroupingKey qui définit vos propres options de regroupement, et en passant la GroupingKey dans la charge utile d'erreur. En ajoutant la GroupingKey dans la méthode onBeforeSend (https://github.com/MindscapeHQ/raygun4js#onbeforesend), vous pouvez capturer chaque charge utile et attribuer un identifiant de groupe d'erreurs personnalisé. Il y a un exemple en JavaScript de configuration de regroupement d'erreurs personnalisé sur notre blog (https://raygun.com/blog/custom-error-grouping/). Bien à vous.