Comment obtenir des modèles CX dans le travail de test quotidien ?

Idéalement, nous commençons par leur montrer la facilité de documenter un IVR via le Crawler pour commencer, puis montrons comment la création de cas de test peut être rationalisée une fois qu'un modèle CX est suffisamment peuplé. Ensuite, une fois les concepts initiaux introduits, les utilisateurs puissants internes (clients) les guideraient à travers certains des concepts plus avancés comme les modules, les nœuds de décision et la modélisation axée sur les données. Une fois que l'utilisateur peut adopter les concepts plus avancés dans la conception du modèle CX, vous pouvez commencer à peupler les données de test et créer des fichiers de données (ou importer des fichiers de données filtrés à partir d'un fichier de données maître) pour vous permettre d'obtenir un contrôle très précis sur la création de cas de test. En parallèle avec l'enseignement de concepts plus avancés, vous favorisez la maîtrise des concepts de base en travaillant pour compléter le modèle CX dans toutes les branches. Cela peut être adopté dans le cadre de vos processus de documentation normaux, en développant votre IVR et votre modèle CX en parallèle pour garantir que votre système d'enregistrement et vos plateformes de QA sont toujours synchronisés. De plus, votre Customer Success Manager est une excellente ressource pour vous aider à trouver des ressources disponibles pour aider à cet objectif de formation et d'adoption. Les ressources disponibles incluent le centre de connaissances, le système de gestion de l'apprentissage et les ateliers dirigés par le Customer Success. Pour une formation plus approfondie et ciblée, Cyara dispose également d'un département de formation qui peut fournir une formation dirigée par un instructeur.