Comment la surveillance de site web peut vous aider à atteindre différents objectifs commerciaux

Au cours de l'année écoulée, il y a eu une augmentation des nouvelles entreprises en ligne en raison de la pandémie de COVID-19. Un exemple est le lancement de Facebook Shops par Facebook l'année dernière. Selon les Nations Unies, la part du commerce électronique dans le commerce de détail mondial est passée de 14 % en 2019 à environ 17 % en 2020. Cependant, avec la nouvelle croissance de la présence en ligne, les entreprises ont parfois du mal à maintenir leur site web en fonctionnement et à jour, souvent en raison d'une augmentation du trafic et de la demande. De nombreuses entreprises ont commencé à acheter des logiciels de surveillance de sites web pour suivre les performances de leur site, mais elles peuvent faire bien plus que cela. Cet article expliquera pourquoi les entreprises devraient envisager d'utiliser les fonctionnalités avancées des logiciels de surveillance de sites web. ### Objectifs commerciaux principaux liés à la surveillance de sites web #### Qu'est-ce que le logiciel de surveillance de sites web ? Le logiciel de surveillance de sites web suit les performances du site. Cela permet aux utilisateurs d'identifier et de résoudre tout problème de performance qui pourrait survenir, ainsi que de suivre les changements dans la fonction et l'affichage du site. Les solutions de surveillance de sites web incluent le suivi des métriques de performance, offrant des informations spécifiques sur les statistiques telles que les interactions traitées ou le temps de réponse. Ces produits établissent une base pour ces métriques et surveillent les applications pour toute variation par rapport à cette base. Les métriques sont affichées dans une variété de visualisations de données pour une conceptualisation facile. Elles sont utilisées par les administrateurs de sites web pour gérer les sites et découvrir les raisons possibles des retards dans le temps de réponse. Avec la capacité d'identifier et de résoudre tout problème de performance, les entreprises peuvent offrir une expérience utilisateur optimale. La définition ci-dessus ne montre que les bases de ce que la surveillance de sites web peut faire. Les principaux fournisseurs ont une large gamme d'intégrations qui amènent la surveillance de sites web à un niveau supérieur. Ce que les clients doivent prendre en compte, c'est que chaque fournisseur a des fonctionnalités de surveillance de sites web de base, mais ce qui les distingue des autres, ce sont les fonctionnalités supplémentaires qu'ils fournissent pour des objectifs commerciaux spécifiques. Comme de plus en plus d'utilisateurs sont intéressés par l'achat de ce type de logiciel, ils devraient identifier quel problème commercial ils essaient de résoudre ou d'améliorer pour ces fonctionnalités supplémentaires. Selon les données de G2, le trafic vers la catégorie de surveillance de sites web a connu une augmentation de 797 % depuis que la pandémie a provoqué des confinements mondiaux d'avril 2020 à avril 2021. Cela indique qu'un nombre croissant d'entreprises recherchent et dépendent des solutions de surveillance de sites web pour maintenir leur présence numérique et les performances de leur site web. Alors que de plus en plus de clients ont commencé à faire leurs achats en ligne en raison des confinements, de nombreux sites ont connu une augmentation inattendue du trafic qui a ralenti leurs sites. Le logiciel de surveillance de sites web aide en identifiant ce qui ralentit le site et en alertant immédiatement l'équipe informatique. L'équipe informatique peut alors résoudre le problème rapidement pour garder les utilisateurs satisfaits. ### Génération de revenus : surveillance réelle des utilisateurs et analyses numériques Pour les entreprises en ligne, moins de temps de chargement du site web équivaut à des taux de conversion plus élevés, ce qui est directement lié aux ventes. Pour Walmart, chaque seconde d'amélioration du temps de chargement du site web équivaut à une augmentation de 2 % des revenus en ligne. Pour Amazon, un ralentissement d'une seconde de la page pourrait leur coûter 1,6 milliard de dollars de ventes chaque année. L'optimisation des pages web est nécessaire, mais par où l'équipe informatique doit-elle commencer ? Il y a des centaines, voire des milliers, de pages web individuelles dans un environnement web d'entreprise. Faut-il se concentrer sur la page d'accueil ? D'autres pages telles que les pages "en solde" sont-elles plus importantes ? Qu'en est-il des pages les plus lentes ? Ce sont les questions les plus fréquemment posées par chaque équipe frontale. La réponse peut être trouvée en intégrant le logiciel de surveillance de sites web avec d'autres logiciels. C'est là que la surveillance réelle des utilisateurs et les logiciels d'analyses numériques seront utiles. Les logiciels de surveillance de l'expérience numérique (DEM), ou logiciels de surveillance réelle des utilisateurs (RUM), sont utilisés pour découvrir, suivre et optimiser les ressources basées sur le web et l'expérience des utilisateurs finaux. Ces outils surveillent le trafic, le comportement des utilisateurs et de nombreux autres facteurs pour aider les entreprises à mieux comprendre les performances et l'utilisabilité de leurs produits. Les logiciels d'analyses numériques suivent les visiteurs du site web et mesurent le trafic web. Les spécialistes du marketing, les développeurs web et les analystes utilisent les suites d'analyses numériques pour rendre compte de l'efficacité et de la popularité des expériences web et pour déterminer comment les visiteurs trouvent et interagissent avec leurs sites. La découverte clé ici est la façon dont les clients interagissent avec des pages web spécifiques. En utilisant les deux solutions ci-dessus, les entreprises devraient identifier quelles pages ont une relation directe entre le taux de conversion et le temps de chargement. Si cette page web devient plus lente ou plus rapide au fil du temps, cela impacte-t-il le taux de conversion de manière significative par rapport à d'autres pages web ? Les pages web à fort impact sont là où les entreprises devraient commencer à identifier l'optimisation. L'étape suivante est les optimisations recommandées. Les logiciels avancés de RUM et d'analyses numériques suggèrent automatiquement différentes façons d'améliorer les performances du site. Il existe de nombreuses façons d'atteindre le même objectif, mais voici quelques métriques utiles : - **Priorité du contenu :** Il est important de charger d'abord le contenu que le client souhaite voir (nom du produit d'abord au lieu du logo de l'entreprise) - **Plugins tiers :** Les utilisateurs peuvent désactiver les plugins web qui ralentissent le plus le temps de chargement de la page (plugins de blocage des publicités ou de comparaison de prix) - **Appareil mobile :** Il est également judicieux de repenser l'interface du site web pour les plateformes mobiles (supprimer le contenu non adapté aux mobiles) Les options sont illimitées selon les fournisseurs, donc les entreprises devraient identifier spécifiquement quels cas d'utilisation commerciale elles recherchent et comment cela se rapporte au logiciel. Par exemple, si la conversion du site web provient principalement des appareils mobiles et des réseaux sociaux, l'entreprise devrait acheter un logiciel qui propose l'optimisation des appareils mobiles. ### Gestion des opérations : surveillance du contenu À mesure que les sites web des entreprises augmentent en quantité de contenu et d'offres de produits, beaucoup d'entre elles ont du mal à suivre les changements de contenu de leur site web. La raison en est que dans une opération web de niveau entreprise, il y a de nombreuses équipes différentes impliquées. Il y a des équipes frontales, des équipes dorsales, des équipes d'opération, des équipes de marketing, et ainsi de suite. Il est extrêmement difficile de communiquer tous les changements que chaque équipe publie sur chaque page web. Le même problème se pose également à l'extérieur. Les clients interagissent également avec le site web lorsqu'ils commandent des produits. Il n'est pas rare que les entreprises annulent des commandes supplémentaires parce que leur base de données d'inventaire ne reflète pas l'inventaire affiché sur leur site web. Cela diminue la satisfaction des clients car l'opération web est défectueuse. Comment les entreprises résolvent-elles ce problème ? Bien qu'elles puissent mettre en place des logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP) complexes, des solutions rapides sont également disponibles. Certains fournisseurs de logiciels de surveillance de sites web offrent une capacité de surveillance du contenu qui suit les changements de chaque page web. Si l'inventaire est faible, le système alerte les utilisateurs que le contenu web doit être mis à jour par les équipes web et SEO. Différents rôles peuvent être attribués à différentes zones d'alerte pour les équipes fonctionnelles appropriées. Cette gestion efficace du contenu sera automatiquement auditée en temps réel afin que les équipes internes et les clients puissent voir les changements reflétés. La plupart des organisations ont un développement agile qui publie du code et des changements de contenu quotidiennement, donc suivre comment ces facteurs impactent la performance numérique est crucial. Les entreprises devraient identifier quelles zones de leur activité en ligne elles doivent suivre et rechercher la capacité de surveillance du contenu en conséquence. ### Gestion informatique : surveillance complète de l'infrastructure Il y a une tendance croissante dans l'espace de surveillance depuis quelques années appelée observabilité. Les outils d'observabilité fournissent une solution de surveillance intégrée et une visibilité à travers une seule fenêtre sur l'infrastructure, les applications et les services cloud. Ils servent également de source principale de collecte, d'agrégation et d'analyse des journaux d'événements, des métriques de performance et des traces d'événements. Ces métriques sont utilisées pour établir des métriques de base de performance à travers un écosystème informatique unifié. C'est le système qui essaie de tout faire. Comment cela aide-t-il ? D'une part, en rassemblant chaque bit d'information disponible dans le système d'infrastructure informatique, l'IA peut analyser cette énorme quantité d'informations et découvrir ce qui ne va pas avec le système. Cela s'appelle le logiciel AIOps, ou intelligence artificielle pour les opérations informatiques, qui décrit l'utilisation de l'IA ou de l'apprentissage automatique pour analyser de grands volumes de données à travers une variété de systèmes. Les plateformes AIOps tirent parti de cela pour accélérer l'identification et la résolution des problèmes en augmentant la précision de l'analyse des causes profondes (RCA) et l'identification proactive, ce qui réduit le temps de résolution et aide à améliorer le respect des accords de niveau de service (SLA). Enfin, acheter une solution complète peut potentiellement faire économiser aux entreprises une somme d'argent importante. Acheter plusieurs solutions et passer du temps à les intégrer coûte plus d'argent et de temps que d'en acheter une. Le bémol de cette approche est que l'équipe informatique doit s'assurer que cette solution répond à leurs exigences commerciales. Si l'équipe informatique découvre qu'elle a besoin de capacités supplémentaires ou de personnalisation du logiciel, les fournisseurs factureront un supplément pour créer une solution personnalisée pour eux. Étant donné que le système informatique du client est déjà verrouillé avec le fournisseur, le fournisseur pourrait facturer un prix très élevé. Les acheteurs sont recommandés de tester ce type de solution méticuleusement avant de signer le contrat afin de ne pas avoir à payer un supplément dans un avenir proche. ### Par où commencer ? G2 Grid® met en avant les leaders de l'industrie et les performeurs élevés dans la catégorie de la surveillance de sites web, pour aider les acheteurs à comparer les produits et à rationaliser le processus d'achat. La surveillance de sites web et d'autres espaces de surveillance évoluent à une vitesse rapide. Les fournisseurs en place publient constamment de nouvelles capacités pour retenir les clients face à de nouveaux concurrents. Bien qu'il soit plus facile de convaincre la direction d'acheter une solution bien établie, les acheteurs doivent être conscients que les entreprises plus anciennes publient constamment de nouveaux codes pour s'intégrer à leur code hérité pour des capacités supplémentaires. Cette approche rend leur logiciel moins désirable qu'un système complètement nouveau. La raison en est qu'au fil du temps, les développeurs doivent constamment réécrire leur code hérité pour répondre aux nouvelles exigences. Il est courant d'atteindre un point où il y a trop de technicité pour que les développeurs mettent en œuvre de nouvelles fonctionnalités. Le code est modifié à plusieurs reprises et atteint le point de non-retour. À moins que le fournisseur ne supprime progressivement son code hérité et ne crée un nouveau code (une approche coûteuse), leurs produits vont simplement devenir plus compliqués et plus difficiles à utiliser. Étant donné que cet espace évolue si rapidement, les acheteurs devraient adopter une approche ouverte pour tester de nouvelles solutions qui sont moins compliquées à mettre en œuvre avec de nouvelles capacités que les entreprises plus anciennes ne peuvent pas offrir.