Zendesk QA Reseñas y Detalles del Producto

Usé Zendesk durante más de 5 años como agente de soporte al cliente por correo electrónico en Lazada Indonesia. En mi experiencia, Zendesk es muy fácil de usar y efectivo para manejar correos electrónicos de clientes. Cada correo electrónico se convierte automáticamente en un ticket que podemos rastrear y priorizar. Por ejemplo, cuando un cliente se quejaba de que un producto no había llegado, revisaba el estado del envío en otro sistema (como BOB), luego volvía a Zendesk para responder al cliente y disculparme por la entrega tardía. También escalaba el problema al equipo de envíos a través de Zendesk. Usábamos el estado "Pendiente" para indicar que estábamos esperando una respuesta del equipo correspondiente. Este flujo de trabajo facilitaba la coordinación entre departamentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces la interfaz era un poco lenta durante las horas pico. Además, algunas de las funciones avanzadas de automatización requerían capacitación adicional para usarlas de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil configurar varias tareas, calibraciones y tarjetas de puntuación. Es muy confiable y proporciona visibilidad sobre las puntuaciones individuales y del equipo. Las actualizaciones son fáciles de implementar sin perder datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características de la IA son inmaduras y no puedo guiarlas directamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Formalmente conocido como Klaus, esta era una plataforma que mi cliente utilizaba para las evaluaciones de control de calidad del equipo de soporte. Sin embargo, decidimos abandonar esta plataforma ya que la tarjeta de puntuación y los informes se cambiaron a una nueva interfaz que no cumplía con nuestras expectativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Klaus solía ser divertido, pero después de que Zendesk lo adquirió, los cambios no fueron tan buenos. La tarjeta de puntuación también era muy limitante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk es una plataforma de servicio al cliente líder diseñada para mejorar el soporte y la participación del cliente y es fácil de usar. Ofrece un conjunto completo de herramientas que atienden a empresas de todos los tamaños, proporcionando soluciones para la gestión de tickets, chat en vivo, gestión de base de conocimientos y soporte al cliente, entre otros. Zendesk es conocido por su interfaz intuitiva y fácil de usar, lo que facilita que los equipos comiencen a trabajar rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, que no me disgusta de Zendesk ya que esto me ayudó a resolver la preocupación de los clientes más fácilmente con una comunicación rápida y facilidad de implementación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Klaus es muy preciso al medir el soporte al cliente al permitir que los líderes de nuestro equipo supervisen el rendimiento de los agentes de soporte al cliente con diferentes herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disfruto de todo en la plataforma. Nada que decir sobre insatisfacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Klaus es un cambio de juego para los esfuerzos de aseguramiento de calidad de nuestro equipo de soporte. Su interfaz intuitiva y su integración perfecta con nuestras herramientas existentes lo han convertido en un éxito instantáneo entre los miembros de nuestro equipo. El apoyo excepcional del equipo de Klaus asegura que cualquier problema se aborde rápidamente, haciendo que nuestro proceso de QA sea más fluido que nunca. Klaus continúa evolucionando, demostrando su compromiso de mantenerse a la vanguardia. En resumen, Klaus se ha convertido en una herramienta indispensable para nuestro equipo de soporte, simplificando las verificaciones de calidad y mejorando la productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡No puedo encontrar ni uno! ¡Todo es realmente genial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Klaus es una gran herramienta para monitorear las encuestas de csat y qa recibidas en tiempo real. No hay necesidad de revisar muchos sitios/enlaces ya que ya está integrado en una sola aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, las encuestas que recibo ya se están contando, así como la puntuación que obtuve de ellas, pero no aparecen de inmediato en la sección de respuestas de encuestas de Klaus. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Klaus es una plataforma realmente fácil de usar, tanto para el equipo de control de calidad como para los agentes y líderes de equipo que también la utilizan. Uso Klaus todos los días y siempre es rápido para obtenerme las cosas que necesito.

Me encanta cómo puedes interactuar con otros a través de Klaus, comentando, reaccionando, respondiendo a reseñas, hace que toda la percepción del control de calidad sea un poco más atractiva y amigable.

También es muy rápido realizar revisiones, ¡podemos más o menos duplicar la cantidad de auditorías que podemos hacer a través de Klaus! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa con la que hemos luchado es cómo funciona la función de asignación, en lugar de asignar X cantidades por agente, asigna X cantidad para completar la asignación, por lo que si un agente está ausente por un período de tiempo, otros agentes recibirán más auditorías para compensar eso.

Aunque esto ha sido un punto problemático para nosotros, Klaus ha sido tan genial para rectificar esto y nos ha informado que una solución está en progreso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cómo se aseguran de mantener el servicio actualizado y también divertido. Cada vez que voy a Klaus, hay algo nuevo esperándome allí. Siguen mejorándolo rápidamente y también reaccionan con rapidez a nuestros informes de errores. Nos ayuda a que las evaluaciones de calidad ya no sean un trabajo largo y tedioso, sino rápido y divertido. Disfruto ir cada mes no solo para hacer el trabajo en sí, sino también para buscar sus divertidos huevos de pascua (por ejemplo, diferentes frases en los días festivos aparecen en su logo). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con las cosas cambiando rápidamente, también necesitamos algo de tiempo para adaptarnos. Nos tomó por sorpresa un par de veces y ralentizó un poco nuestro trabajo. Sin embargo, esos cambios fueron para mejor al final y no fueron demasiado grandes como para tener un gran impacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que encontré más beneficioso de Klaus es la facilidad de configurarlo, conectarlo a nuestro sistema de tickets (Zendesk) y a nuestros usuarios en el sistema. Nuestro equipo también encontró muy fácil comenzar a crear tarjetas de puntuación y comenzar las revisiones de tickets. Una vez que estábamos dentro y funcionando (con la mínima ayuda necesaria de su equipo, aunque fueron geniales cuando se necesitó), encontré muy fácil evaluar oportunidades para el entrenamiento de los miembros del equipo e informes a través de los equipos y toda nuestra organización de Soporte.

Si añades la puntuación automática de IA y su uso regular de comentarios ingeniosos, ¡es una solución increíble en general para estas revisiones! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No estoy seguro de que identificaría fácilmente algo que realmente no me gusta... Tuve un poco de dificultad para entender el panel y comprender la lógica de cómo fue construido, pero eso fue más bien yo simplemente aprendiendo el producto en lugar de algo que no me gusta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.