Prós e Contras de DevRev

O que você mais gosta DevRev?

Eu costumava ter dificuldade em conectar minha equipe de suporte, produto e equipe de engenharia com contexto. DevRev tornou isso possível e isso tem sido uma mudança de jogo na mentalidade de nossas equipes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Nada por enquanto. Posso estar tendencioso, ao ignorar os problemas, já que está resolvendo um grande problema para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta DevRev?

Simplicidade e capacidade de não apenas ter dados em um único local, mas também aprender com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

A automação de integração pode se tornar complexa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta DevRev?

Menos=Mais. Faça AIndo tudo o que é labuta Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Não muito.. tudo está bem até agora. Tudo está bem até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta DevRev?

O sistema possui integrações que permitem gerenciar comunicações internas e externas. Além disso, possui integração que permite gerar soluções, incluir atualizações, visibilidade para outras equipes e possui a confidencialidade necessária. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Eu sugiro a possibilidade de ter filtros que podem ser personalizados por mim rapidamente e, por outro lado, ter a possibilidade de enviar comunicações em massa e campanhas proativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta DevRev?

Ter Suporte, Construção e Produto em um só lugar significa que os dias de passar itens de um lado para o outro acabaram. Todas as equipes podem colaborar em um único local. A função Agora, Próximo, Depois em Construção e Produto oferece uma visão inestimável para a equipe de Suporte e ajuda a gerenciar as expectativas dos clientes, além de fornecer respostas contextuais sobre o status do nosso produto. O uso de Conversas, Tickets e Problemas cria um fluxo e evolução muito natural de comunicação com um cliente. Resoluções de um toque são tratadas em Conversas. Suporte mais profundo de Nível 2/L2 com análise de causa raiz é tratado em Tickets. Suporte de Engenharia/L3 acontece em Problemas. Todos esses estão interligados e visualizados em painéis deslizantes práticos no aplicativo, mostrando o ciclo de vida do ticket de relance. Seu mercado de encaixe está crescendo para acomodar mais casos de uso e sua API é muito fácil de usar para se conectar a sistemas externos também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

É um novo produto. Somos uma startup e a DevRev é uma startup. É, às vezes, desafiador construir uma equipe com um produto nascente. Sistemas de ticketing e CRM maiores já têm alguns recursos padrão implementados. Dito isso, isso é uma questão de tempo que se resolve por si só e a equipe da DevRev é extremamente responsiva, ágil e amigável. Trabalhar com eles nos ajuda a construir nossos processos e os deles juntos em uma verdadeira parceria. Você nunca é apenas um número na fila. Esse não é o suporte que damos aos nossos clientes e não é o suporte que esperamos de nossos parceiros fornecedores. A DevRev incorpora essa mentalidade e estamos felizes em trabalhar juntos em nosso crescimento, escala e evolução mútuos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta DevRev?

Nossa experiência de integração com a DevRev foi de primeira linha. A equipe deles foi incrivelmente responsiva, oferecendo ajuda inestimável sempre que precisávamos. Essa abordagem proativa garantiu uma integração suave e eficiente da DevRev em nosso produto.

Nossa equipe utiliza o produto diariamente, e navegar na plataforma da DevRev é fácil. Sua interface amigável, combinada com a funcionalidade de busca unificada, garante uma experiência superior ao usuário. Nossos agentes acharam fácil de percorrer, e o recurso PLuG ressoa bem com nossos usuários finais, mostrando a intuitividade da plataforma.

Comparado ao software tradicional de suporte e desenvolvimento de produtos, a DevRev se destaca distintamente. Atua como uma ponte, tornando a colaboração entre nossas equipes de suporte, engenharia e produto perfeita. A depuração e a resolução de problemas se tornaram um processo mais simplificado graças à DevRev.

A DevRev é mais do que apenas um produto para nós; é uma parceria estratégica. O compromisso deles com a melhoria contínua, principalmente com base no feedback dos clientes, é evidente nas melhorias consistentes que observamos. É raro não encontrar pontos de contenção com tal software, mas no caso da DevRev, genuinamente apreciamos cada faceta da parceria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Nada! Ótimo trabalho, equipe DevRev! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta DevRev?

Foi muito fácil integrá-lo ao nosso produto, e a equipe nos ajudou com tudo o que precisávamos. Desde então, nossa equipe usa o produto quase diariamente. Navegar pelo produto é bastante fácil para nossos agentes, e o PLuG em si é muito intuitivo para nossos usuários finais. A equipe DevRev é uma equipe incrível que continua melhorando o produto com base em nosso feedback. O recurso de IA que eles adicionaram recentemente é um divisor de águas e nos permitirá, e a qualquer outra pessoa, realmente escalar o suporte. Temos muitos planos para adicionar cada vez mais funcionalidades que a DevRev implementa, posicionando-o como nosso hub central para interação com o cliente - reativa e proativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Nada realmente. No geral, realmente apreciamos a parceria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta DevRev?

DevRev é construído de forma muito diferente das ferramentas de suporte tradicionais, com foco mais na parte mais importante do processo de suporte: o cliente. As características do produto mostram claramente que as bases do DevRev não são construídas apenas para tornar o gerenciamento de tickets eficiente, mas para fazer do gerenciamento de tickets uma janela para o mundo do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

É um produto que ainda está evoluindo. Eu não chamaria isso de algo que eu não gosto, mas esse é o único comentário que tenho aqui. Mas isso não é um problema, a equipe da DevRev são verdadeiros parceiros para garantir que as coisas sejam construídas para permitir que você trabalhe com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta DevRev?

DevRev preenche a lacuna entre nossos desenvolvedores e clientes sem esforço. Tem sido um divisor de águas para o nosso crescimento orientado por produto na UpperInc. O que mais gosto é a interface minimalista, intuitiva e amigável, e toda a minha equipe de suporte e desenvolvimento adora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Embora o DevRev ofereça um CRM integrado que permite a criação de registros de clientes, suas capacidades são atualmente limitadas. Precisamos usar um CRM adicional, como o Freshdesk, para gerenciar e armazenar completamente nossos dados de clientes. Isso significa que nossa equipe de vendas tem que lidar com várias plataformas, o que não é ideal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta DevRev?

O produto DevRev é incrível, ele tem todos os recursos que ajudam a otimizar a experiência do cliente para uma empresa SaaS. No entanto, a melhor parte é a equipe deles. Todos eles entendem a dor do cliente e fazem um esforço extra para ajudá-los sempre que necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

O produto ainda está evoluindo. Eles estão construindo rapidamente, então tenho certeza de que em alguns meses serão os líderes de mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.