Recursos de Software de Monitoramento de Experiência Digital (DEM)

Naveen, existem várias maneiras de avançar para aproveitar os Modelos CX da equipe de QA. O primeiro método é aproveitar o Modelo CX, como o design visual e o mapa da jornada do cliente. Isso significa criar o modelo CX no lugar de uma ferramenta visual tradicional como o Visio. Ao delinear a jornada no modelo CX, os desenvolvedores podem aproveitar os casos de teste enquanto codificam para garantir que as coisas funcionem conforme projetado. A equipe de QA poderá aproveitar e expandir os casos de teste gerados a partir do Modelo CX. Isso começaria desde a fase de design do projeto. É uma mudança de mentalidade pensar em testes antes de escrever o código. A segunda maneira de aproveitar os modelos CX para a equipe de QA seria utilizar a função de rastreamento/descoberta automática do Modelo CX. Isso é usado em casos onde a codificação foi feita e agora precisamos construir a biblioteca de casos de teste. Chamando do Modelo CX da Cyara, cada jornada pode ser documentada e os casos de teste podem ser gerados automaticamente. A equipe de QA pode agora executar os diferentes testes e contas de teste várias vezes para garantir que os objetivos e testes sejam concluídos e bem-sucedidos. Um de nossos clientes falou em nosso evento online xChange2020 sobre sua jornada para a automação. https://cyara.com/lp/xchange-2020-session-replays/ Bill LaRuffa Gerente de Arquitetura de Soluções - NALA Cyara.

Idealmente, começamos mostrando a eles a facilidade de documentar um IVR via o Crawler, e depois mostramos como a criação de casos de teste pode ser simplificada uma vez que um Modelo CX esteja suficientemente populado. Então, uma vez que os conceitos iniciais são introduzidos, os usuários avançados internos (clientes) os guiariam através de alguns dos conceitos mais avançados, como Módulos, Nós de Decisão e Modelagem Orientada a Dados. Uma vez que o usuário possa adotar os conceitos mais avançados no design do Modelo CX, você pode começar a popular Dados de Teste e criar arquivos de dados (ou importar arquivos de dados filtrados de um arquivo de dados mestre) para permitir um controle muito fino sobre a criação de casos de teste. Em paralelo ao ensino de conceitos mais avançados, você promove o domínio dos conceitos iniciais trabalhando para completar o Modelo CX em todos os ramos. Isso pode ser adotado como parte dos seus processos normais de documentação, desenvolvendo seu IVR e Modelo CX em paralelo para garantir que seu sistema de registro e suas plataformas de QA estejam sempre sincronizados. Além disso, seu Gerente de Sucesso do Cliente é um excelente recurso para ajudá-lo a encontrar recursos disponíveis para auxiliar com essa meta de treinamento e adoção. Os recursos disponíveis incluem o centro de conhecimento, sistema de gestão de aprendizagem e workshops liderados pelo Sucesso do Cliente. Para um treinamento mais aprofundado e direcionado, a Cyara também possui um departamento de treinamento que pode fornecer treinamento conduzido por instrutor.

Olá Hugo, Obrigado por entrar em contato! Temos opções para personalizar ainda mais os grupos de erros. Você pode configurar seu próprio agrupador de erros personalizado criando um GroupingKey que define suas próprias opções de agrupamento e passando o GroupingKey no payload de erro. Ao adicionar o GroupingKey no método onBeforeSend (https://github.com/MindscapeHQ/raygun4js#onbeforesend), você pode capturar cada payload e atribuir um ID de grupo de erro personalizado. Há um exemplo em JavaScript de como configurar o agrupamento de erros personalizado em nosso blog (https://raygun.com/blog/custom-error-grouping/). Tudo de bom, e me avise se tiver mais alguma dúvida.