Como obter Modelos de CX no trabalho de teste diário?

Idealmente, começamos mostrando a eles a facilidade de documentar um IVR via o Crawler, e depois mostramos como a criação de casos de teste pode ser simplificada uma vez que um Modelo CX esteja suficientemente populado. Então, uma vez que os conceitos iniciais são introduzidos, os usuários avançados internos (clientes) os guiariam através de alguns dos conceitos mais avançados, como Módulos, Nós de Decisão e Modelagem Orientada a Dados. Uma vez que o usuário possa adotar os conceitos mais avançados no design do Modelo CX, você pode começar a popular Dados de Teste e criar arquivos de dados (ou importar arquivos de dados filtrados de um arquivo de dados mestre) para permitir um controle muito fino sobre a criação de casos de teste. Em paralelo ao ensino de conceitos mais avançados, você promove o domínio dos conceitos iniciais trabalhando para completar o Modelo CX em todos os ramos. Isso pode ser adotado como parte dos seus processos normais de documentação, desenvolvendo seu IVR e Modelo CX em paralelo para garantir que seu sistema de registro e suas plataformas de QA estejam sempre sincronizados. Além disso, seu Gerente de Sucesso do Cliente é um excelente recurso para ajudá-lo a encontrar recursos disponíveis para auxiliar com essa meta de treinamento e adoção. Os recursos disponíveis incluem o centro de conhecimento, sistema de gestão de aprendizagem e workshops liderados pelo Sucesso do Cliente. Para um treinamento mais aprofundado e direcionado, a Cyara também possui um departamento de treinamento que pode fornecer treinamento conduzido por instrutor.