Como o Monitoramento de Sites Pode Ajudar Você a Alcançar Diferentes Metas de Negócios

No ano passado, houve um aumento de novos negócios online devido à pandemia de COVID-19. Um exemplo é o lançamento do Facebook Shops pelo Facebook no ano passado. Segundo as Nações Unidas, a participação do comércio eletrônico no comércio varejista global subiu de 14% em 2019 para cerca de 17% em 2020. No entanto, com o novo crescimento na presença online, as empresas às vezes lutam para manter seus sites funcionando e atualizados, muitas vezes devido a um aumento no tráfego e na demanda. Muitas empresas começaram a comprar software de monitoramento de sites para rastrear o desempenho de seus sites, mas podem fazer muito mais do que isso. Este artigo explicará por que as empresas devem considerar o uso dos recursos avançados do software de monitoramento de sites. ### Principais objetivos de negócios relacionados ao monitoramento de sites #### O que é Software de Monitoramento de Sites? O software de monitoramento de sites rastreia o desempenho do site. Isso permite que os usuários identifiquem e resolvam quaisquer problemas de desempenho que possam surgir, bem como rastreiem mudanças na função e exibição do site. As soluções de monitoramento de sites incluem o rastreamento de métricas de desempenho, oferecendo insights específicos sobre estatísticas como interações processadas ou tempo de resposta. Esses produtos formam uma linha de base para essas métricas e monitoram os aplicativos para qualquer variação em relação à linha de base. As métricas são exibidas em uma variedade de visualizações de dados para fácil conceitualização. Elas são usadas por administradores de sites para gerenciar sites e descobrir possíveis razões para atrasos no tempo de resposta. Com a capacidade de identificar e corrigir quaisquer problemas de desempenho, as empresas podem proporcionar uma experiência de usuário ideal. A definição acima mostra apenas o básico do que o monitoramento de sites pode fazer. Os principais fornecedores têm uma ampla gama de integrações que levam o monitoramento de sites para o próximo nível. O que os clientes devem considerar é que todo fornecedor tem funcionalidades básicas de monitoramento de sites, mas o que os distingue dos outros são os recursos extras que eles fornecem para objetivos de negócios específicos. À medida que mais usuários estão interessados em comprar esse tipo de software, eles devem identificar qual problema de negócios estão tentando resolver ou melhorar para esses recursos extras. De acordo com dados da G2, o tráfego para a categoria de monitoramento de sites teve um aumento de 797% desde que a pandemia causou bloqueios globais em abril de 2020 até abril de 2021. Isso sinaliza que um número crescente de empresas busca e confia em soluções de monitoramento de sites para manter sua presença digital e desempenho do site. À medida que mais clientes começaram a fazer compras online devido aos bloqueios, muitos sites experimentaram um aumento inesperado de tráfego que desacelerou seus sites. O software de monitoramento de sites ajuda identificando o que está desacelerando o site e alertando a equipe de TI imediatamente. A equipe de TI pode então corrigir o problema rapidamente para manter os usuários satisfeitos. ### Geração de receita: monitoramento de usuários reais e análises digitais Para negócios online, menos tempo de carregamento do site equivale a taxas de conversão mais altas, o que se relaciona diretamente com as vendas. Para o Walmart, cada segundo de melhoria no tempo de carregamento do site equivale a um aumento de 2% na receita online. Para a Amazon, uma desaceleração de um segundo na página poderia custar-lhes US$ 1,6 bilhão em vendas a cada ano. A otimização de páginas da web é necessária, mas por onde a equipe de TI deve começar? Existem centenas, senão milhares, de páginas da web individuais dentro de um ambiente web empresarial. O foco deve ser na página inicial? Outras páginas, como páginas "em promoção", são mais importantes? E as páginas mais lentas? Estas são as perguntas mais comuns feitas por todas as equipes de front-end. A resposta pode ser encontrada integrando o software de monitoramento de sites com outros softwares. É aqui que o monitoramento de usuários reais e o software de análises digitais ajudarão. O software de monitoramento de experiência digital (DEM), ou software de monitoramento de usuários reais (RUM), é usado para descobrir, rastrear e otimizar recursos baseados na web e a experiência do usuário final. Essas ferramentas monitoram o tráfego, o comportamento do usuário e muitos outros fatores adicionais para ajudar as empresas a entenderem melhor o desempenho e a usabilidade de seus produtos. O software de análises digitais rastreia visitantes do site e mede o tráfego da web. Profissionais de marketing, desenvolvedores web e analistas usam suítes de análises digitais para relatar a eficácia e popularidade das experiências web e para determinar como os visitantes estão encontrando e interagindo com seus sites. A principal descoberta aqui é como os clientes interagem com páginas da web específicas. Usando as duas soluções acima, as empresas devem identificar quais páginas têm uma relação direta entre a taxa de conversão e o tempo de carregamento. Se essa página da web se tornar mais lenta ou mais rápida ao longo do tempo, isso impacta significativamente a taxa de conversão em comparação com outras páginas da web? Páginas da web de alto impacto são onde as empresas devem começar a identificar otimizações. O próximo passo são as otimizações recomendadas. O software avançado de RUM e análises digitais sugere automaticamente diferentes maneiras de melhorar o desempenho do site. Existem muitas maneiras de alcançar o mesmo objetivo, mas aqui estão algumas métricas úteis: - **Prioridade de conteúdo:** É importante carregar primeiro o conteúdo que o cliente deseja ver (nome do produto primeiro em vez do logotipo da empresa) - **Plugins de terceiros:** Os usuários podem desativar os plugins da web que estão desacelerando mais o tempo de carregamento da página (plugins de bloqueio de anúncios ou de comparação de preços) - **Dispositivo móvel:** Também é uma boa ideia redesenhar a interface do site para plataformas móveis (excluindo conteúdo não compatível com dispositivos móveis) As opções são ilimitadas dependendo dos fornecedores, então as empresas devem identificar especificamente quais casos de uso de negócios estão buscando e como isso se relaciona com o software. Por exemplo, se a conversão do site vem principalmente de dispositivos móveis e redes sociais, a empresa deve comprar software que ofereça otimização para dispositivos móveis. ### Gestão de operações: monitoramento de conteúdo À medida que os sites das empresas crescem em quantidade de conteúdo e oferta de produtos, muitos deles acham difícil rastrear as mudanças de conteúdo do site. A razão é que, em uma operação web de nível empresarial, há muitas equipes diferentes envolvidas. Existem equipes de front-end, equipes de back-end, equipes de operações, equipes de marketing e assim por diante. É extremamente difícil comunicar todas as mudanças que cada equipe está publicando em cada página da web. O mesmo problema ocorre externamente também. Os clientes também interagem com o site quando estão fazendo pedidos de produtos. Não é incomum que as empresas cancelem pedidos extras porque seu banco de dados de inventário não reflete o inventário mostrado em seu site. Isso diminui a satisfação do cliente porque a operação web é falha. Como as empresas resolvem esse problema? Embora possam configurar software de planejamento de recursos empresariais (ERP) complicado, soluções rápidas também estão disponíveis. Alguns fornecedores de software de monitoramento de sites oferecem capacidade de monitoramento de conteúdo que rastreia mudanças em cada página da web. Se o inventário estiver baixo, o sistema alerta os usuários de que o conteúdo da web precisa ser atualizado pelas equipes de web e SEO. Diferentes funções podem ser atribuídas a diferentes áreas de alerta para as equipes funcionais apropriadas. Essa gestão de conteúdo eficaz será auditada automaticamente em tempo real para que as equipes internas e os clientes possam ver as mudanças refletidas. A maioria das organizações tem desenvolvimento ágil e libera código e mudanças de conteúdo diariamente, então acompanhar como esses fatores impactam o desempenho digital é crítico. As empresas devem identificar quais áreas do negócio online precisam rastrear e procurar a capacidade de monitoramento de conteúdo de acordo. ### Gestão de TI: monitoramento completo da infraestrutura Há uma tendência crescente no espaço de monitoramento nos últimos anos chamada observabilidade. As ferramentas de observabilidade fornecem uma solução de monitoramento integrada e visibilidade em uma única tela em toda a infraestrutura, aplicativos e serviços em nuvem. Elas também servem como uma fonte primária de coleta, agregação e análise de logs de eventos, métricas de desempenho e rastreamentos de eventos. Essas métricas são usadas para estabelecer métricas de linha de base de desempenho em um ecossistema de TI unificado. Este é o sistema que tenta fazer tudo. Como isso ajuda? Por um lado, ao reunir todas as informações disponíveis no sistema de infraestrutura de TI, a IA pode analisar essa enorme quantidade de informações e descobrir o que está errado com o sistema. Isso é chamado de software AIOps, ou inteligência artificial para operações de TI, que descreve o uso de IA ou aprendizado de máquina para analisar grandes volumes de dados em uma variedade de sistemas. As plataformas AIOps aproveitam isso para acelerar a identificação e resolução de problemas, aumentando a precisão da análise de causa raiz (RCA) e a identificação proativa, o que reduz o tempo de resolução e ajuda a melhorar a adesão ao acordo de nível de serviço (SLA). Por último, comprar uma solução completa pode potencialmente economizar uma quantidade significativa de dinheiro para as empresas. Comprar várias soluções e gastar tempo para integrá-las custa mais dinheiro e tempo do que comprar uma. A ressalva dessa abordagem é que a equipe de TI precisa garantir que essa solução atenda aos seus requisitos de negócios. Se a equipe de TI descobrir que precisa de capacidade adicional ou personalização do software, os fornecedores cobrarão extra para criar uma solução personalizada para eles. Como o sistema de TI do cliente já está bloqueado com o fornecedor, o fornecedor pode cobrar um preço muito alto. Recomenda-se que os compradores demonstrem meticulosamente esse tipo de solução antes de assinar o contrato para que não tenham que pagar extra no futuro próximo. ### Por onde começar? O G2 Grid® destaca Líderes da indústria e Performers de Alto Desempenho na categoria de Monitoramento de Sites, para ajudar os compradores a comparar produtos e agilizar o processo de compra. O monitoramento de sites e outros espaços de monitoramento estão mudando em uma velocidade rápida. Fornecedores incumbentes lançam constantemente novas capacidades para reter clientes de novos concorrentes. Embora seja mais fácil convencer a alta administração a comprar uma solução bem estabelecida, os compradores precisam estar cientes de que empresas mais antigas estão constantemente publicando novo código para integrar com seu código legado para capacidade adicional. Essa abordagem torna seu software menos desejável do que um sistema completamente novo. A razão é que, à medida que o tempo passa, os desenvolvedores têm que reescrever constantemente seu código legado para se adequar aos novos requisitos. É comum chegar a um ponto em que há muita tecnicidade para os desenvolvedores implementarem novos recursos. O código é remendado repetidamente e chega ao ponto de não retorno. A menos que o fornecedor exclua progressivamente seu código legado e faça um novo código (uma abordagem cara), seus produtos vão se tornar mais complicados e difíceis de usar. Como esse espaço está mudando tão rapidamente, os compradores devem adotar uma abordagem de mente aberta para demonstrar novas soluções que são menos complicadas de implementar com novas capacidades que empresas mais antigas não podem oferecer.