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While I've to downgrade an user from "Staff" to "Contributor", it forces me to reassign all the tickets to other first, however, there are a lot of tickets, I can only select at most 30 tickets at once for reassignment. There is no way to select all tickets at once. I've to done multiple times.
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G2
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J'ai du mal à trouver un moyen avec des automatisations ou des déclencheurs pour mettre à jour la priorité d'un ticket en fonction du nombre de mises à jour du demandeur. Idéalement, j'aimerais avancer plus rapidement sur les tickets où le demandeur a laissé plus d'une mise à jour depuis la... Lire la suite
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Je suis curieux de savoir ce que d'autres ont fait pour aider à gérer le volume de tickets, surtout si vous permettez la création de tickets par e-mail. Nous recevons beaucoup de tickets inutiles créés par des personnes qui ne visitent pas d'abord le centre d'aide en libre-service, ou qui... Lire la suite
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Les tickets ouverts occupent de l'espace, donc le système doit être purgé et les tickets doivent être fermés avant de pouvoir être supprimés.
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Nous essayons de connecter toutes les applications de chat dans Zendesk, Line, WhatsApp, WeChat, Zalo et Telegram. Appliquez également un chatbot IA à notre chat, mais pas en fournissant des articles connexes. Nous recherchons un chatbot que nous pouvons construire avec un flux de travail... Lire la suite

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