Discussions sur Zendesk Support Suite

On ServiceNow, we can split up tickets based on the team a user sent the ticket to - for example, our product team versus our infrastructure team. Can this be done?

While I've to downgrade an user from "Staff" to "Contributor", it forces me to reassign all the tickets to other first, however, there are a lot of tickets, I can only select at most 30 tickets at once for reassignment. There is no way to select all tickets at once. I've to done multiple times.

Better

J'ai eu des cas où je répondais à des messages et un autre agent les a pris avant la soumission.

J'ai du mal à trouver un moyen avec des automatisations ou des déclencheurs pour mettre à jour la priorité d'un ticket en fonction du nombre de mises à jour du demandeur. Idéalement, j'aimerais avancer plus rapidement sur les tickets où le demandeur a laissé plus d'une mise à jour depuis la... Lire la suite

Je cherche un moyen de suivre rapidement comment le chat impacte mon taux de conversion au quotidien.

Je suis curieux de savoir ce que d'autres ont fait pour aider à gérer le volume de tickets, surtout si vous permettez la création de tickets par e-mail. Nous recevons beaucoup de tickets inutiles créés par des personnes qui ne visitent pas d'abord le centre d'aide en libre-service, ou qui... Lire la suite

Les tickets ouverts occupent de l'espace, donc le système doit être purgé et les tickets doivent être fermés avant de pouvoir être supprimés.

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Nous essayons de connecter toutes les applications de chat dans Zendesk, Line, WhatsApp, WeChat, Zalo et Telegram. Appliquez également un chatbot IA à notre chat, mais pas en fournissant des articles connexes. Nous recherchons un chatbot que nous pouvons construire avec un flux de travail... Lire la suite