Prioriser les tickets ouverts par le nombre de mises à jour du demandeur

J'ai du mal à trouver un moyen avec des automatisations ou des déclencheurs pour mettre à jour la priorité d'un ticket en fonction du nombre de mises à jour du demandeur. Idéalement, j'aimerais avancer plus rapidement sur les tickets où le demandeur a laissé plus d'une mise à jour depuis la réponse de notre équipe de support. J'essaie de traiter les tickets où quelqu'un pourrait être frustré et demander des mises à jour. Je me demande si c'est possible ou si j'essaie de résoudre le problème de la mauvaise manière.