Mettez-vous activement à jour le support Zendesk ?

Je ne suis pas entièrement sûr de ce que vous entendez par support, donc je vais répondre en deux parties. Du point de vue d'un environnement de helpdesk Zendesk, les équipes/individus peuvent être alertés des nouveaux tickets et des accords de niveau de service peuvent être définis pour surveiller et rapporter les temps de réponse, l'automatisation et l'escalade à la direction peuvent également être définies. En ce qui concerne le support Zendesk, ils mettent souvent à jour les tickets dans les 24 heures et leur forum est assez actif.