DevRev Avantages et Inconvénients

Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?

Je luttais pour connecter mon équipe de support, mon équipe produit et mon équipe d'ingénierie avec du contexte. DevRev a rendu cela possible et cela a changé la donne dans la mentalité de nos équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?

Rien pour l'instant. Je pourrais être biaisé, en négligeant les problèmes car cela résout un problème majeur pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?

Simplicité et capacité non seulement à avoir des données en un seul endroit mais aussi à apprendre d'elles Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?

L'automatisation de l'intégration pourrait devenir complexe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?

Moins = Plus. Faire en sorte que l'IA fasse tout ce qui est pénible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?

Pas grand-chose... tout va bien jusqu'à présent. Tout va bien jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?

Le système dispose d'intégrations vous permettant de gérer les communications internes et externes. De plus, il dispose d'une intégration qui vous permet de générer des remèdes, d'inclure des mises à jour, de la visibilité pour d'autres équipes et dispose de la confidentialité nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?

Je suggère la possibilité d'avoir des filtres qui peuvent être personnalisés par moi rapidement et, d'autre part, d'avoir la possibilité d'envoyer des communications massives et des campagnes proactives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?

Avoir le Support, la Construction et le Produit au même endroit signifie que les jours de transfert des éléments d'un service à l'autre sont révolus. Toutes les équipes peuvent collaborer en un seul lieu. La fonction Maintenant, Suivant, Plus tard dans la Construction et le Produit offre un aperçu inestimable à l'équipe de Support et aide à gérer les attentes des clients ainsi qu'à fournir des réponses contextuelles sur le statut de notre produit. L'utilisation de Conversations, Tickets et Problèmes crée un flux et une évolution très naturels de la communication avec un client. Les résolutions en un seul contact sont traitées dans les Conversations. Le support plus approfondi de niveau 2/L2 avec analyse des causes profondes est traité dans les Tickets. Le support d'ingénierie/L3 se fait dans les Problèmes. Tous ces éléments sont liés et visualisés dans des volets coulissants pratiques à travers l'application, montrant le cycle de vie du ticket en un coup d'œil. Leur marché d'applications s'agrandit pour accueillir plus de cas d'utilisation et leur API est très facile à utiliser pour se connecter à des systèmes externes également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?

C'est un nouveau produit. Nous sommes une startup et DevRev est une startup. Il est parfois difficile de constituer une équipe avec un produit naissant. Les systèmes de billetterie et de CRM plus grands ont déjà certaines fonctionnalités standard en place. Cela dit, c'est une question de temps qui se résout d'elle-même et l'équipe de DevRev est réactive, agile et aimable à un niveau supérieur. Travailler avec eux nous aide à construire nos processus et les leurs ensemble dans un véritable partenariat. Vous n'êtes jamais un numéro dans une file d'attente. Ce n'est pas le soutien que nous offrons à nos clients et ce n'est pas le soutien que nous attendons de nos partenaires fournisseurs. DevRev incarne cet état d'esprit et nous sommes heureux de travailler ensemble dans notre croissance, notre expansion et notre évolution mutuelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?

Notre expérience d'intégration avec DevRev a été de premier ordre. Leur équipe a été incroyablement réactive, offrant une aide inestimable chaque fois que nous en avions besoin. Cette approche proactive a assuré une intégration fluide et efficace de DevRev dans notre produit.

Notre équipe utilise le produit quotidiennement, et naviguer sur la plateforme de DevRev est sans effort. Son interface conviviale, combinée à la fonctionnalité de recherche unifiée, assure une expérience utilisateur supérieure. Nos agents ont trouvé facile de s'y déplacer, et la fonctionnalité PLuG résonne bien avec nos utilisateurs finaux, mettant en valeur l'intuitivité de la plateforme.

Comparé aux logiciels traditionnels de support et de développement de produits, DevRev se distingue nettement. Il agit comme un pont, rendant la collaboration entre nos équipes de support, d'ingénierie et de produit fluide. Le débogage et la résolution des problèmes sont devenus un processus plus rationalisé grâce à DevRev.

DevRev est plus qu'un simple produit pour nous ; c'est un partenariat stratégique. Leur engagement envers l'amélioration continue, principalement basé sur les retours des clients, est évident dans les améliorations constantes que nous observons. Il est rare de ne trouver aucun point de discorde avec un tel logiciel, mais dans le cas de DevRev, nous apprécions sincèrement chaque aspect du partenariat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?

Rien ! Bon travail, équipe DevRev ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?

Il a été très facile de l'intégrer dans notre produit, et l'équipe nous a aidés avec tout ce dont nous avions besoin. Depuis, notre équipe utilise le produit presque quotidiennement. Naviguer dans le produit est assez facile pour nos agents, et le PLuG lui-même est très intuitif pour nos utilisateurs finaux. L'équipe DevRev est une équipe incroyable qui continue d'améliorer le produit en fonction de nos retours. La fonctionnalité d'IA qu'ils ont récemment ajoutée est un changement radical et nous permettra, ainsi qu'à d'autres, de vraiment faire évoluer le support. Nous avons beaucoup de projets pour ajouter de plus en plus de fonctionnalités que DevRev met en œuvre, le positionnant comme notre hub central pour l'interaction client - réactive et proactive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?

Rien vraiment. Dans l'ensemble, nous apprécions vraiment le partenariat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?

DevRev est construit très différemment des outils de support traditionnels, avec un accent plus important sur la partie la plus importante du processus de support : le client. Les caractéristiques du produit montrent clairement que les fondations de DevRev ne sont pas conçues uniquement pour rendre la gestion des tickets efficace, mais pour faire de la gestion des tickets une fenêtre sur le monde du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?

C'est un produit qui évolue encore. Je ne dirais pas que c'est quelque chose que je n'aime pas, mais c'est le seul commentaire que j'ai ici. Mais ce n'est pas un problème, l'équipe de DevRev est de véritables partenaires pour s'assurer que les choses sont construites pour vous permettre de travailler avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?

DevRev comble le fossé entre nos développeurs et nos clients sans effort. Cela a été un changement radical pour notre croissance axée sur le produit chez UpperInc. Ce que j'aime le plus, c'est l'interface minimaliste, intuitive et conviviale, et toute mon équipe de support et de développement l'adore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?

Alors que DevRev propose un CRM intégré qui permet de créer des enregistrements clients, ses capacités sont actuellement limitées. Nous nous retrouvons à devoir utiliser un CRM supplémentaire, comme Freshdesk, pour gérer et stocker pleinement nos données clients. Cela signifie que notre équipe de vente doit jongler avec plusieurs plateformes, ce qui n'est pas idéal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?

DevRev produit est incroyable, il a toutes les fonctionnalités qui sont utiles pour rationaliser l'expérience client pour une entreprise SaaS. Cependant, la meilleure partie est leur équipe. Ils comprennent tous la douleur du client et font un effort supplémentaire pour les aider chaque fois que nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?

Le produit est encore en évolution. Je suis sûr que dans quelques mois, ils seront le leader du marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.