DevRev Avantages et Inconvénients

Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?

La meilleure partie de travailler avec une entreprise comme DevRev est leur ouverture et leur volonté de développer leur produit. Nous avons initialement lancé l'outil de support DevRev, et au début, j'admets que j'étais un peu hésitant. La plateforme était encore en croissance et il manquait certaines fonctionnalités auxquelles nous nous étions habitués avec notre ancienne plateforme (Zendesk). Là où DevRev s'est démarqué, c'est qu'avec Zendesk, nous n'avions constaté aucune croissance de la plateforme. On avait l'impression qu'ils en avaient fini avec leur produit de support. DevRev, en revanche, ajoutait des fonctionnalités semaine après semaine. Finalement, nous avons non seulement obtenu un support complet pour nos anciens flux de travail, mais DevRev a également pu apporter une multitude de nouvelles fonctionnalités. L'engagement de l'équipe à fournir un support de première classe en a fait non seulement une excellente entreprise, mais nous les considérons également comme un partenaire précieux. Enfin, ils offrent tellement de personnalisation, et leur couche API la rend très facile à utiliser et à intégrer dans notre système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?

Je dirais que le principal élément que j'ai trouvé et que je n'aimais pas à propos de la plateforme était qu'au début, il semblait qu'elle manquait de toutes les fonctionnalités que nous recherchions, cependant, cela a été rapidement résolu à mesure que nous continuions à nous intégrer à leur plateforme. Je ne peux pas dire qu'il y a beaucoup de choses que je n'aime pas. Peut-être que l'UX de l'application a une certaine courbe d'apprentissage, mais à part cela, je n'ai pas de plaintes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?

Nous ne sommes que 10 jours dans la relation maintenant et nous sommes déjà en avance sur le calendrier de lancement prévu. Leur équipe CS est excellente et répond ou dépasse nos attentes jusqu'à présent. Un monde de différence par rapport à Zendesk, qui se souciait peu d'un client de notre taille à ce stade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?

Il y a quelques domaines qui nécessitent encore des améliorations, c'est-à-dire personnaliser les titres pour les utilisateurs, ou avoir une meilleure façon de fusionner les comptes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?

Nous sommes passés à DevRev récemment (nous travaillions auparavant avec Zendesk) pour offrir un meilleur service, des outils, des moteurs d'IA et une expérience globale à nos clients, en plus de meilleures analyses et outils d'IA pour nos agents de support. La phase d'intégration et les outils ont rendu la transition aussi facile que possible, en plus de l'équipe DevRev qui a planifié et travaillé avec nous tout au long du processus. Nous sommes très satisfaits du changement et recommandons vivement DevRev comme une plateforme de support et CRM holistique de premier plan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?

Rien à quoi je peux réellement penser à ce stade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?

Nous sommes très heureux de notre passage d'une plateforme de support plus ancienne et moins robuste à DevRev. DevRev a beaucoup plus de potentiel de personnalisation pour répondre à nos besoins uniques, nous permet de créer des modules pour automatiser facilement les processus, et est accompagné de nombreux outils alimentés par l'IA qui aideront à accélérer la résolution des problèmes.

Le processus d'intégration a été très fluide. Nous avons migré en très peu de temps avec un délai serré, et l'équipe de DevRev a été incroyablement réactive, proactive, et dans l'ensemble d'excellents partenaires. Depuis l'intégration, ils nous ont aidés à développer des fonctionnalités qui soutiennent au mieux nos clients et notre équipe. Un grand merci à Kevin chez DevRev, qui a été tellement impliqué et serviable tout au long du processus. Je ne sais pas ce que nous aurions fait sans tout son soutien !!

Nous avons commencé par déplacer notre équipe de support dans DevRev et commençons maintenant à intégrer nos équipes de produit et d'ingénierie. Avoir tout le monde travaillant dans le même outil rendra la gestion du développement futur, de l'orientation produit, et des résultats de support beaucoup plus simple et fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?

Il a fallu un certain temps à notre équipe pour s'habituer à l'outil. Il se passe beaucoup de choses, ce qui est un énorme avantage une fois que vous êtes familier avec lui, car DevRev vous permet de faire tellement de choses. Ma recommandation pour atténuer cela serait de faire une migration légèrement plus longue afin que les équipes puissent se familiariser avec l'outil au fil du temps plutôt que tout d'un coup. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?

J'aime que l'équipe soit petite et suffisamment agile pour répondre aux demandes de produits en temps réel. Ils ont été très utiles pour tous les problèmes qui sont survenus. L'interface donne un peu l'impression que Zendesk ressemble à un dinosaure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?

Le chatbot Turing AI dans l'application a besoin d'un peu d'amour, bien que les résumés d'IA des tickets entrants soient fantastiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?

Ease of use and that its affordable fkr startups! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?

Its not so clear something what they offer etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?

Façon facile de revoir les tickets, et le support est bon Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?

Parfois, cela prend plus de temps pour télécharger, et je dois actualiser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?

DevRev.ai a rationalisé nos processus de développement de produits et de support client. Ses insights basés sur l'IA nous aident à prioriser les tâches efficacement, tandis que l'intégration transparente entre le développement et les retours des clients garantit que nous sommes toujours alignés sur les besoins des utilisateurs. L'interface est intuitive, rendant la collaboration inter-équipes sans effort. C'est un outil indispensable pour toute équipe cherchant à rester centrée sur le client et efficace. Nous le recommandons vivement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?

Bien qu'il s'intègre à de nombreux outils, la configuration de certaines intégrations peut être complexe et nécessiter plus de connaissances techniques que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?

J'aime qu'il soit très facile à utiliser et qu'il soit un outil convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?

Parfois, c'est trop lent et utilise beaucoup de votre RAM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?

L'utilisation de l'IA, les suggestions et le fait qu'elle comprend les messages Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?

un peu de lenteur et quelques bugs, cela peut être amélioré Avis collecté par et hébergé sur G2.com.