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- ServiceNow Customer Service Management-vs-Zendesk Support Suite
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En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (60.2% des avis)
Marché intermédiaire (45.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$19.00 1 user per month billed annually
ServiceNow Customer Service Management
Note
(201)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (60.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur ServiceNow Customer Service ManagementZendesk Support Suite
Note
(6,222)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
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Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets, obtenant une note de 8,8, tandis que ServiceNow Customer Service Management le devance légèrement avec une note de 8,9. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Zendesk facilite la création rapide de tickets, mais certains utilisateurs estiment que les fonctionnalités supplémentaires de ServiceNow améliorent l'expérience globale.
- Les critiques mentionnent que ServiceNow Customer Service Management brille dans la collaboration sur les tickets, atteignant une note de 9,1 par rapport à 8,6 pour Zendesk. Les utilisateurs disent que les outils collaboratifs de ServiceNow permettent une communication fluide entre les membres de l'équipe, ce qui est crucial pour résoudre des problèmes complexes.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que Zendesk Support Suite dispose d'une fonctionnalité de base de connaissances solide, obtenant une note de 8,5, que beaucoup trouvent utile pour le support en libre-service. En revanche, la base de connaissances de ServiceNow obtient une note légèrement inférieure de 8,1, les critiques notant que bien qu'elle soit fonctionnelle, elle manque de certains aspects conviviaux présents dans Zendesk.
- Les critiques mentionnent que ServiceNow Customer Service Management offre une gestion des SLA supérieure, obtenant une note de 8,7 par rapport à 8,1 pour Zendesk. Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités robustes de suivi des SLA de ServiceNow aident à assurer la conformité et à améliorer la prestation de services, en faisant un choix privilégié pour les entreprises avec des accords de niveau de service stricts.
- Les utilisateurs disent que Zendesk Support Suite offre une meilleure facilité d'utilisation globale avec une note de 8,5, tandis que ServiceNow obtient 8,4. Les critiques apprécient la navigation simple et le design convivial de Zendesk, ce qui peut être particulièrement bénéfique pour les équipes nécessitant une intégration rapide.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que ServiceNow Customer Service Management a une direction produit plus favorable avec une note de 9,2 par rapport à 7,9 pour Zendesk. Les critiques mentionnent que l'engagement de ServiceNow envers l'amélioration continue et les mises à jour des fonctionnalités leur donne confiance dans l'avenir du produit, ce qui est un facteur important pour la planification à long terme.
Produits en vedette
Sponsorisé
Helpjuice
(306)
Notification proactive
Visiter le site Web
Sponsorisé
Octocom AI Customer Experience Suite
(17)
Notification proactive
Visiter le site Web
Sponsorisé
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Notification proactive
Visiter le site Web
ServiceNow Customer Service Management vs Zendesk Support Suite
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Zendesk Support Suite était plus facile à utiliser et à gérer. Cependant, ils ont estimé que ServiceNow Customer Service Management était plus facile à gérer dans l'ensemble. Enfin, les évaluateurs ont estimé que les produits sont tout aussi faciles à configurer.
- Les évaluateurs ont estimé que ServiceNow Customer Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk Support Suite.
- En comparant la qualité du support produit continu, ServiceNow Customer Service Management et Zendesk Support Suite fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ServiceNow Customer Service Management à Zendesk Support Suite.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ServiceNow Customer Service Management
Aucun tarif disponibleZendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
ServiceNow Customer Service Management
Essai gratuit disponible
Zendesk Support Suite
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
131
8.6
4,812
Facilité d’utilisation
8.4
148
8.5
4,855
Facilité d’installation
7.9
91
7.9
2,921
Facilité d’administration
8.4
57
8.2
2,945
Qualité du service client
8.4
117
8.4
4,501
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
58
8.4
2,869
Orientation du produit (% positif)
9.2
118
7.9
4,467
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2268
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2284
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2209
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
33
8.4
2056
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1644
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2121
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2108
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1575
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.1
12
7.3
138
7.0
11
7.2
140
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.8
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1786
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2032
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1450
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1039
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.3
29
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
1128
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1496
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1696
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1487
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
2086
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
36
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2155
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
294
Administration
Pas assez de données disponibles
8.4
193
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
221
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.0
250
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
214
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.3
186
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
187
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
136
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
129
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.0
201
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
165
Pas assez de données disponibles
8.4
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
183
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
898
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
581
Pas assez de données disponibles
7.9
562
Pas assez de données disponibles
8.2
624
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
765
Pas assez de données disponibles
8.2
615
Pas assez de données disponibles
7.8
667
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
545
Pas assez de données disponibles
8.2
507
Pas assez de données disponibles
8.2
510
Pas assez de données disponibles
8.0
482
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
626
Pas assez de données disponibles
7.8
602
Pas assez de données disponibles
7.8
437
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
450
Pas assez de données disponibles
8.1
452
Pas assez de données disponibles
8.3
543
Pas assez de données disponibles
8.5
489
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
636
Pas assez de données disponibles
8.3
747
Pas assez de données disponibles
8.6
751
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
600
Pas assez de données disponibles
8.3
595
Pas assez de données disponibles
8.3
566
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
525
Pas assez de données disponibles
7.9
499
Pas assez de données disponibles
8.1
579
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.1
118
Pas assez de données disponibles
7.0
117
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
373
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
295
Pas assez de données disponibles
8.3
295
Pas assez de données disponibles
8.4
282
Pas assez de données disponibles
8.4
276
Pas assez de données disponibles
8.4
287
Pas assez de données disponibles
8.1
283
Pas assez de données disponibles
8.1
315
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.7
236
Pas assez de données disponibles
8.0
277
Pas assez de données disponibles
8.1
266
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
40
Pas assez de données disponibles
8.6
47
Pas assez de données disponibles
8.3
48
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
48
Pas assez de données disponibles
8.4
46
Pas assez de données disponibles
8.4
42
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
405
Pas assez de données disponibles
8.0
402
Pas assez de données disponibles
8.3
389
Pas assez de données disponibles
8.1
387
Pas assez de données disponibles
8.1
295
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
409
Pas assez de données disponibles
8.2
406
Pas assez de données disponibles
8.2
402
Pas assez de données disponibles
8.2
402
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
394
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
23
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
8.4
19
Pas assez de données disponibles
8.5
19
Pas assez de données disponibles
8.5
18
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Pas assez de données disponibles
8.1
15
Pas assez de données disponibles
Administration
8.9
19
Pas assez de données disponibles
9.1
20
Pas assez de données disponibles
8.5
20
Pas assez de données disponibles
8.1
17
Pas assez de données disponibles
8.3
17
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
971
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
775
Pas assez de données disponibles
8.2
634
Pas assez de données disponibles
8.1
601
Pas assez de données disponibles
8.1
668
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
636
Pas assez de données disponibles
8.2
679
Pas assez de données disponibles
8.4
632
Pas assez de données disponibles
8.0
710
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
126
Pas assez de données disponibles
7.7
126
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
64
Pas assez de données disponibles
9.0
156
Pas assez de données disponibles
8.3
78
Pas assez de données disponibles
8.4
86
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
92
Pas assez de données disponibles
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.2
97
Pas assez de données disponibles
8.4
129
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
7.7
5
7.4
28
Pas assez de données disponibles
6.4
23
7.7
5
7.6
28
Automatisation
8.3
5
7.6
27
7.3
5
8.3
27
8.3
5
7.7
28
intelligence
7.7
5
7.3
28
7.7
5
7.2
29
7.7
5
7.1
29
IA générative
8.7
5
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.5
79
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
8.3
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
797
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
815
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
18
8.0
572
8.2
17
8.4
593
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
17
7.9
373
Usage interne
8.4
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1496
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
705
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
15
8.0
506
8.7
18
8.4
753
8.4
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
680
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
707
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.1
7
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.0
27
8.5
1426
7.9
24
8.4
1363
7.2
24
8.0
954
6.7
23
7.7
577
8.0
25
7.9
709
Plateforme libre-service
8.3
27
8.2
757
8.5
26
8.2
772
7.8
24
7.6
589
8.3
26
8.1
735
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.7
41
Pas assez de données disponibles
6.7
42
Processus
6.7
6
8.4
527
9.2
6
9.0
703
Pas assez de données disponibles
8.8
652
Canaux
9.3
5
9.0
702
Pas assez de données disponibles
8.3
548
Pas assez de données disponibles
8.7
526
Pas assez de données disponibles
8.2
448
7.3
5
8.3
384
Insight
6.7
5
8.1
502
7.0
5
8.3
613
7.7
5
8.4
525
8.3
6
8.7
632
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.4
57
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
52
Pas assez de données disponibles
7.5
51
Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ServiceNow Customer Service ManagementetZendesk Support Suite est catégorisé comme Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetSupport conversationnel
Catégories uniques
ServiceNow Customer Service Management est catégorisé comme Centre de contact effectif
Zendesk Support Suite est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationnel, Chatbots, Boîte de réception partagée, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Gestion des plaintes, Base de connaissances du centre de contact, Agents informatiques IAPlateformes de commerce conversationneletChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetAgents informatiques IAetMarché Genesys AppFoundryetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etGoogle Workspace pour les ventesetOutils de communication Google WorkspaceetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ServiceNow Customer Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk Support Suite
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
34.7%
Télécommunications
6.1%
Logiciels informatiques
6.1%
Services aux consommateurs
5.1%
Services financiers
4.6%
Autre
43.4%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.5%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.2%
Avis les plus utiles
ServiceNow Customer Service Management
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
- File d'attente de billetterie organisée - Mécanisme de courriel automatisé - Suggestions basées sur la priorité - Alertes d'ETA - Gestion des connaissances améliorée associée aux tickets
Avis critique le plus utile
Debbie M.
Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness
Difficile d'envoyer des e-mails de suivi car vous ne pouvez pas répondre à une réponse avec l'historique des e-mails. Vous devez copier-coller et si la personne qui envoie la réponse ajoute d'autres personnes à son e-mail, elles ne sont pas automatiquement...
Zendesk Support Suite
Avis favorable le plus utile
Abbey S.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...
Avis critique le plus utile
Justin P.
Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation
Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
- File d'attente de billetterie organisée - Mécanisme de courriel automatisé - Suggestions basées sur la priorité - Alertes d'ETA - Gestion des connaissances améliorée associée aux tickets
Abbey S.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...
Debbie M.
Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness
Difficile d'envoyer des e-mails de suivi car vous ne pouvez pas répondre à une réponse avec l'historique des e-mails. Vous devez copier-coller et si la personne qui envoie la réponse ajoute d'autres personnes à son e-mail, elles ne sont pas automatiquement...
Justin P.
Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation
Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...
Meilleures alternatives
Discussions
ServiceNow est-il un outil CRM ?
2 commentaires
DK
Oui, c'est un logiciel CRM.Lire la suite
Qu'est-ce que la gestion du service client de ServiceNow ?
1 commentaire
G2
C'est une solution pour toutes vos questions de clients.Lire la suite
Qu'est-ce que la gestion des services ServiceNow ?
1 commentaire
RK
C'est une solution tout-en-un pour gérer vos demandes de renseignements clients et établir une communication fluide avec eux.Lire la suite
Zendesk est-il bon ?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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