Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
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- Helpshift-vs-Zendesk Support Suite
Comparer HelpshiftetZendesk Support Suite 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.5% des avis)
Marché intermédiaire (45.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $150.00 Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
Helpshift
Note
(380)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $150.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Zendesk Support Suite
Note
(6,220)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans son système de billetterie, avec un score de 9,0, ce qui en fait un choix privilégié pour les organisations qui privilégient une gestion efficace des tickets. En revanche, Helpshift offre également une expérience de billetterie solide mais obtient un score légèrement inférieur de 8,5.
- Les critiques mentionnent que Helpshift brille par ses capacités de personnalisation, atteignant un score de 9,0 pour la personnalisation des réponses, ce qui permet aux entreprises d'adapter leurs interactions avec les clients plus efficacement que le score de 8,1 de Zendesk dans le même domaine.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité de chat en direct de Zendesk est robuste, avec un score de 8,6, tandis que Helpshift surpasse avec un score de 9,4, indiquant une expérience de chat en direct supérieure que les utilisateurs trouvent plus engageante et efficace.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que l'optimisation mobile de Helpshift est une caractéristique remarquable, avec un score de 9,2, ce qui est nettement supérieur au score de 7,7 de Zendesk, faisant de Helpshift une meilleure option pour les entreprises se concentrant sur le support client mobile.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de Zendesk, avec un score de 8,6, sont efficaces pour rationaliser les flux de travail, mais les capacités d'automatisation de Helpshift obtiennent un score plus élevé de 8,5, indiquant un léger avantage dans l'automatisation des interactions avec les clients.
- Les utilisateurs disent que les deux plateformes offrent de solides capacités d'analyse, mais les fonctionnalités de reporting de Zendesk obtiennent un score de 8,3, tandis que les analyses de Helpshift sont évaluées légèrement plus bas à 7,7, suggérant que Zendesk peut fournir des informations plus complètes pour les utilisateurs.
Produits en vedette
Sponsorisé
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Notification proactive
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Helpjuice
(303)
Notification proactive
Visiter le site Web
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Octocom AI Customer Experience Suite
(17)
Notification proactive
Visiter le site Web
Helpshift vs Zendesk Support Suite
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Helpshift plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Helpshift dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Helpshift répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk Support Suite.
- En comparant la qualité du support produit continu, Helpshift et Zendesk Support Suite fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Helpshift et Zendesk Support Suite ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Helpshift
Starter
À partir de $150.00
Par mois
Commencez rapidement avec notre forfait de démarrage de la plateforme de service client axée sur le mobile.
Tous les forfaits incluent 1 000 problèmes par mois pour vous lancer.
- Messagerie intégrée aux applications Web et mobiles
- Centre d'aide intégré aux applications Web et mobiles
- Intégration SDK mobile
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Helpshift
Essai gratuit disponible
Zendesk Support Suite
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
294
8.6
4,808
Facilité d’utilisation
8.8
294
8.5
4,851
Facilité d’installation
8.2
138
7.9
2,917
Facilité d’administration
8.4
138
8.2
2,944
Qualité du service client
8.4
274
8.4
4,497
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
134
8.4
2,868
Orientation du produit (% positif)
7.9
287
7.9
4,463
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.7
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2266
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2282
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
169
8.4
2054
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
122
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1642
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2119
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2106
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
87
8.2
1573
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
7.2
136
Fonction non disponible
7.2
139
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1784
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2030
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
125
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1448
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
44
8.0
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
18
8.1
1037
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.5
74
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
1126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1494
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1694
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1485
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
139
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
2084
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
144
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2153
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
294
Administration
Pas assez de données disponibles
8.4
193
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
221
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.0
250
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
214
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.3
186
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
187
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
136
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
129
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.0
201
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
165
Pas assez de données disponibles
8.4
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
183
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
897
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
580
Pas assez de données disponibles
7.9
561
Pas assez de données disponibles
8.2
623
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
764
Pas assez de données disponibles
8.2
614
Pas assez de données disponibles
7.8
666
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
544
Pas assez de données disponibles
8.2
506
Pas assez de données disponibles
8.2
509
Pas assez de données disponibles
8.0
481
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
625
Pas assez de données disponibles
7.8
601
Pas assez de données disponibles
7.8
436
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
449
Pas assez de données disponibles
8.1
451
Pas assez de données disponibles
8.3
542
Pas assez de données disponibles
8.5
488
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
635
Pas assez de données disponibles
8.3
746
Pas assez de données disponibles
8.6
750
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
599
Pas assez de données disponibles
8.3
594
Pas assez de données disponibles
8.3
565
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
524
Pas assez de données disponibles
7.9
498
Pas assez de données disponibles
8.1
578
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.1
117
Pas assez de données disponibles
7.0
116
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
372
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
294
Pas assez de données disponibles
8.3
294
Pas assez de données disponibles
8.4
281
Pas assez de données disponibles
8.4
275
Pas assez de données disponibles
8.4
286
Pas assez de données disponibles
8.1
282
Pas assez de données disponibles
8.1
314
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.7
235
Pas assez de données disponibles
7.9
276
Pas assez de données disponibles
8.1
265
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
40
Pas assez de données disponibles
8.6
47
Pas assez de données disponibles
8.3
48
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
48
Pas assez de données disponibles
8.4
46
Pas assez de données disponibles
8.4
42
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Réponses
9.0
24
8.1
405
8.5
24
8.0
402
8.9
23
8.3
389
8.8
22
8.1
387
9.0
22
8.1
295
Plate-forme
9.4
21
8.6
409
9.2
22
8.2
406
8.5
22
8.2
402
8.2
21
8.2
402
9.0
15
Fonction non disponible
8.6
20
Fonction non disponible
8.9
22
8.3
394
IA générative
Fonction non disponible
8.1
53
Fonction non disponible
7.9
52
Plateforme conversationnelle
9.0
27
8.1
773
8.8
21
8.2
632
8.7
24
8.1
599
8.7
21
8.1
666
Automatisation du support
8.8
23
8.1
634
8.5
28
8.2
677
8.8
24
8.4
630
8.2
23
8.0
708
IA générative
Fonction non disponible
7.6
124
Fonction non disponible
7.7
124
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
64
Pas assez de données disponibles
9.0
156
Pas assez de données disponibles
8.3
78
Pas assez de données disponibles
8.4
86
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
92
Pas assez de données disponibles
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.2
97
Pas assez de données disponibles
8.4
129
Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canal
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
7.2
26
Pas assez de données disponibles
6.2
21
Pas assez de données disponibles
7.4
26
Automatisation
Pas assez de données disponibles
7.4
25
Pas assez de données disponibles
8.1
25
Pas assez de données disponibles
7.5
26
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.1
26
Pas assez de données disponibles
7.1
27
Pas assez de données disponibles
6.9
27
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
7.5
78
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Communication
8.6
110
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
796
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
120
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
814
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
571
8.9
105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
592
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
14
7.9
372
Usage interne
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1494
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
704
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
505
9.0
97
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
752
8.8
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
679
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
706
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.8
148
8.5
1426
8.5
138
8.4
1363
8.2
107
8.0
954
8.9
21
7.7
577
8.9
21
7.9
709
Plateforme libre-service
8.1
22
8.2
757
8.6
23
8.2
772
8.2
17
7.6
589
8.6
23
8.1
735
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
784
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.6
40
Pas assez de données disponibles
6.6
41
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
526
Pas assez de données disponibles
9.0
702
Pas assez de données disponibles
8.8
651
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
701
Pas assez de données disponibles
8.3
547
Pas assez de données disponibles
8.7
525
Pas assez de données disponibles
8.2
447
Pas assez de données disponibles
8.3
383
Insight
Pas assez de données disponibles
8.1
501
Pas assez de données disponibles
8.3
612
Pas assez de données disponibles
8.4
524
Pas assez de données disponibles
8.7
631
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.4
57
IA générative
Fonction non disponible
7.5
52
Fonction non disponible
7.5
51
Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HelpshiftetZendesk Support Suite est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletChatbotsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Helpshift est catégorisé comme Support client multilingue
Zendesk Support Suite est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationnel, Boîte de réception partagée, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Gestion des plaintes, Automatisation du service client, Base de connaissances du centre de contact, Agents informatiques IAPlateformes de commerce conversationneletBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetGestion des plaintesetAutomatisation du service clientetBase de connaissances du centre de contactetAgents informatiques IAetMarché Genesys AppFoundryetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etGoogle Workspace pour les ventesetOutils de communication Google WorkspaceetService client socialetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Helpshift
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk Support Suite
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Jeux vidéo
22.3%
Divertissement
8.3%
Services financiers
6.8%
Bancaire
6.8%
Services aux consommateurs
5.7%
Autre
50.0%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.5%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.2%
Avis les plus utiles
Helpshift
Avis favorable le plus utile
Thiago S.
Utilisateur vérifié à Banque
J'aime vraiment l'outil, je l'utilise depuis que j'ai rejoint l'entreprise où je travaille. Cela fait deux ans que j'utilise cet outil et je me sens totalement en sécurité en disant qu'il a bénéficié à l'ensemble de l'opération de mon travail. Quand on...
Avis critique le plus utile
Fuji S.
Utilisateur vérifié à Jeux informatiques
Le manque de fonctionnalités d'automatisation des rapports et d'une application mobile. Je ne suis pas entièrement sûr si cela est actuellement présent, mais juste pour comparaison, Zendesk a GoodData que j'utilise pour générer des rapports quotidiens...
Zendesk Support Suite
Avis favorable le plus utile
Abbey S.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...
Avis critique le plus utile
Justin P.
Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation
Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...
Thiago S.
Utilisateur vérifié à Banque
J'aime vraiment l'outil, je l'utilise depuis que j'ai rejoint l'entreprise où je travaille. Cela fait deux ans que j'utilise cet outil et je me sens totalement en sécurité en disant qu'il a bénéficié à l'ensemble de l'opération de mon travail. Quand on...
Abbey S.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...
Fuji S.
Utilisateur vérifié à Jeux informatiques
Le manque de fonctionnalités d'automatisation des rapports et d'une application mobile. Je ne suis pas entièrement sûr si cela est actuellement présent, mais juste pour comparaison, Zendesk a GoodData que j'utilise pour générer des rapports quotidiens...
Justin P.
Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation
Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...
Meilleures alternatives
Discussions
Comment puis-je améliorer la satisfaction de mes clients si j'ai peu de personnel pour gérer Helpshift ?
2 commentaires
RR
tu personnel doit être augmenté de manière à ce que le temps de réponse soit compensé par l'utilisation de cet outil,Lire la suite
Quelle serait la meilleure façon de recevoir des notifications de chats en attente de réponse.
1 commentaire
ŁM
Vous pouvez créer des automatisations basées sur le temps avec l'ajout d'une note interne en tant qu'action avec notification de l'un des agents.Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de configurer correctement Helpshift Analytics ?
1 commentaire
TA
Honnêtement, votre gestionnaire de compte Helpshift est le meilleur moyen de configurer Analytics. Ils organiseront un appel et vous guideront tout au long...Lire la suite
Zendesk est-il bon ?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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