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Zendesk Support Suite

(6,222)

4.3 sur 5

Zendesk Support Suite

Par Zendesk

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(151)4.7 sur 5

(6,222)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (75.9% des avis)

Marché intermédiaire (45.4% des avis)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $11.99

$19.00 1 user per month billed annually

Helpdesk 365

Note

(151)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (75.9% des avis)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $11.99

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Zendesk Support Suite

Note

(6,222)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (45.4% des avis)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 user per month billed annually

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 7

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans son système de gestion des tickets, avec un score de 9,0, tandis que Helpdesk 365 suit de près avec un score de 9,7. Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets dans Zendesk est notée à 8,8, ce qui est légèrement inférieur au 8,9 de Helpdesk 365, indiquant un processus plus rationalisé dans ce dernier.
Les critiques mentionnent que Helpdesk 365 brille par sa qualité de support, atteignant un score remarquable de 9,8 comparé au 8,4 de Zendesk. Les utilisateurs sur G2 soulignent la réactivité et l'utilité de l'équipe de support de Helpdesk 365, en faisant un choix préféré pour ceux qui ont besoin d'une assistance fiable.
Les utilisateurs de G2 rapportent que Helpdesk 365 offre une facilité de configuration supérieure avec un score de 9,4, tandis que Zendesk Support Suite obtient 7,9. Les utilisateurs disent que le processus d'intégration simple de Helpdesk 365 réduit considérablement le temps nécessaire pour commencer, ce qui est un facteur crucial pour de nombreuses entreprises.
Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités de reporting et d'analyse de Helpdesk 365 sont très appréciées, avec un score de 9,7, tandis que les fonctionnalités de Zendesk obtiennent 8,3. Les critiques mentionnent que les tableaux de bord détaillés et l'analyse des tendances dans Helpdesk 365 fournissent de meilleures informations sur les interactions avec les clients et la performance du support.
Les critiques mentionnent que Zendesk Support Suite dispose d'une base de données clients et contacts plus robuste, avec un score de 8,2 comparé au 7,7 de Helpdesk 365. Les utilisateurs disent que cette fonctionnalité permet une meilleure gestion des relations clients et le suivi des interactions au fil du temps.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités d'automatisation de Helpdesk 365, y compris le routage intelligent et l'escalade transparente, obtiennent un score de 8,7, tandis que les fonctionnalités d'automatisation de Zendesk obtiennent 8,6. Les critiques mentionnent que les capacités d'automatisation dans Helpdesk 365 aident à rationaliser les flux de travail et à améliorer considérablement les temps de réponse.

Produits en vedette

Sponsorisé

Helpjuice

(302)

Notification proactive

Visiter le site Web

Sponsorisé

Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar

(4)

Notification proactive

Visiter le site Web

Sponsorisé

Octocom AI Customer Experience Suite

(17)

Notification proactive

Visiter le site Web

Helpdesk 365 vs Zendesk Support Suite

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Helpdesk 365 plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Helpdesk 365 dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Helpdesk 365 répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk Support Suite.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpdesk 365 est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpdesk 365 à Zendesk Support Suite.

Tarification

Helpdesk 365

Standard

À partir de $11.99

par utilisateur / mois, facturé annuellement

25 demandeurs de billets
2 billets de support par an
Mises à jour gratuites via le Microsoft Store

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Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Support client intégré

Email et réseaux sociaux
Widget web et SDK mobile
Règles commerciales prédéfinies

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Helpdesk 365

Essai gratuit disponible

Zendesk Support Suite

Essai gratuit disponible

Évaluations

9.3

8.6

4,810

9.5

149

8.5

4,853

9.4

113

7.9

2,919

9.0

8.2

2,945

9.7

8.4

4,499

9.3

8.4

2,869

9.8

7.9

4,465

Catégories

Helpdesk 365

Zendesk Support Suite

Helpdesk 365etZendesk Support Suite est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau d'assistanceetService client en libre-service

Helpdesk 365 est catégorisé comme Bureau de Service

Zendesk Support Suite est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationnel, Chat en direct, Chatbots, Boîte de réception partagée, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Support conversationnel, Gestion des plaintesPlateformes de commerce conversationneletChat en directetChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletGestion des plaintesetAutomatisation du service clientetBase de connaissances du centre de contactetPlateformes de service client numériqueetAgents informatiques IAetMarché Genesys AppFoundryetGoogle Workspace pour les ventesetOutils de communication Google WorkspaceetService client socialetNotification proactive

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Helpdesk 365

9.7%

75.9%

14.5%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.4%

12.9%

9.7%

41.7%

75.9%

45.4%

14.5%

12.9%

Industrie des évaluateurs

Helpdesk 365

Assurance

15.9%

Sécurité informatique et réseau

10.6%

Technologies et services d’information

7.9%

Logiciels informatiques

6.6%

Gestion de l’éducation

4.0%

Autre

55.0%

Zendesk Support Suite

Logiciels informatiques

14.1%

Technologies et services d’information

12.5%

Services financiers

5.8%

vente au détail

4.9%

Services aux consommateurs

4.4%

Autre

58.2%

Avis les plus utiles

Helpdesk 365

Avis favorable le plus utile

Utilisateur vérifié à Assurances

Helpdesk 365 est un changeur de jeu, design convivial avec des fonctionnalités puissantes. La gestion des tickets est fluide.

Avis critique le plus utile

Utilisateur vérifié à Services environnementaux

Les écrans ne se chargent pas toujours correctement. Certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas pour nous, comme le transfert d'un billet.

Zendesk Support Suite

Avis favorable le plus utile

Abbey S.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...

Avis critique le plus utile

Justin P.

Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation

Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...

Utilisateur vérifié à Assurances

Helpdesk 365 est un changeur de jeu, design convivial avec des fonctionnalités puissantes. La gestion des tickets est fluide.

Abbey S.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Utilisateur vérifié à Services environnementaux

Les écrans ne se chargent pas toujours correctement. Certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas pour nous, comme le transfert d'un billet.

Justin P.

Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation

Meilleures alternatives

Helpdesk 365 Alternatives

Jira Service Management

Freshdesk

Zoho Desk

ServiceNow IT Service Management

Zendesk Support Suite Alternatives

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Discussions Helpdesk 365

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Discussions Zendesk Support Suite

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