À quoi sert HR365 - Helpdesk ?

HR365 - Helpdesk est une solution de billetterie complète conçue pour le support des employés, la gestion des services informatiques et le service client, à la fois au sein et en dehors des organisations. Elle rationalise les requêtes internes RH et IT ainsi que les tickets de service client externes, garantissant une résolution efficace et une communication fluide. Les employés peuvent facilement gérer les requêtes liées aux RH, à la paie, à l'informatique et au lieu de travail, tandis que les entreprises peuvent traiter les demandes, plaintes et requêtes de support des clients externes avec aisance. Avec l'intégration de Microsoft Teams et SharePoint, les utilisateurs peuvent accéder aux fonctionnalités du helpdesk directement au sein de l'écosystème Microsoft 365. Un portail en libre-service permet aux utilisateurs d'accéder à des FAQ et à une base de connaissances pour des résolutions rapides, tandis que le suivi et l'automatisation basés sur les SLA garantissent que les tickets sont priorisés et résolus efficacement. Le système prend en charge la billetterie omnicanale, permettant aux entreprises de gérer les demandes provenant des e-mails, des formulaires web et des discussions sur une plateforme unifiée. HR365 - Helpdesk est conçu pour améliorer l'efficacité, améliorer l'expérience de service et garantir des résolutions en temps opportun pour les équipes internes et les clients externes.