Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.0% des avis)
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Genesys Cloud CX
Note
(1,429)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Genesys Cloud CXNiCE CXone Mpower
Note
(1,718)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que NiCE CXone Mpower excelle dans l'analyse de performance avec un score de 9,2, tandis que Genesys Cloud CX est à la traîne avec 8,5. Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'analyse et de reporting détaillées de NiCE CXone Mpower fournissent des informations exploitables qui améliorent considérablement la prise de décision.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de surveillance des appels de NiCE CXone Mpower obtient un remarquable 9,4, comparé au 8,9 de Genesys Cloud CX. Les utilisateurs disent que les capacités de surveillance en temps réel permettent un retour d'information et un coaching immédiats, ce qui est crucial pour améliorer la performance des agents.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent la fonctionnalité de numérotation progressive supérieure de NiCE CXone Mpower, avec un score de 9,0, tandis que Genesys Cloud CX obtient 8,9. Les critiques disent que l'efficacité du système de numérotation dans NiCE CXone Mpower conduit à des taux de connexion plus élevés et à une productivité améliorée pour les agents.
- Les critiques mentionnent que NiCE CXone Mpower brille par ses capacités d'automatisation, avec un score de 8,9, tandis que Genesys Cloud CX est en deçà avec 8,0. Les utilisateurs rapportent que les outils d'automatisation de NiCE CXone Mpower rationalisent les flux de travail et réduisent les tâches manuelles, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle globale.
- Les utilisateurs disent que les options de personnalisation dans NiCE CXone Mpower, avec un score de 9,1, sont plus robustes comparées aux 8,4 de Genesys Cloud CX. Les critiques mentionnent que la capacité à adapter le logiciel aux besoins spécifiques de l'entreprise est un avantage significatif pour les organisations utilisant NiCE CXone Mpower.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que la qualité du support de NiCE CXone Mpower obtient un score de 8,4, ce qui est supérieur aux 8,2 de Genesys Cloud CX. Les critiques mentionnent que le service client réactif et les ressources de support complètes fournies par NiCE CXone Mpower contribuent à une meilleure expérience utilisateur.
Produits en vedette
Sponsorisé
Synthflow
(600)
Notification proactive
Visiter le site Web
Sponsorisé
Leaptree Optimize
(11)
Notification proactive
Visiter le site Web
Genesys Cloud CX vs NiCE CXone Mpower
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Genesys Cloud CX plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Genesys Cloud CX dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que NiCE CXone Mpower répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que NiCE CXone Mpower est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Genesys Cloud CX à NiCE CXone Mpower.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleNiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
À partir de $71.00
1 Agent Par mois
Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.
- Ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
Essai gratuit
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
NiCE CXone Mpower
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
1,012
8.8
1,183
Facilité d’utilisation
8.9
1,020
8.7
1,199
Facilité d’installation
8.3
587
8.0
441
Facilité d’administration
8.4
571
8.3
436
Qualité du service client
8.2
970
8.4
1,103
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
565
8.3
433
Orientation du produit (% positif)
8.7
914
8.2
1,100
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
7
8.4
164
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.3
28
Pas assez de données
messager
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
9.3
23
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
22
Pas assez de données disponibles
9.3
21
Pas assez de données disponibles
9.3
20
Pas assez de données disponibles
9.1
19
Pas assez de données disponibles
9.2
18
Pas assez de données disponibles
Clients
9.0
25
Pas assez de données disponibles
8.9
22
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.0
21
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Options de numérotation
8.9
136
8.9
310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
120
9.0
286
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
118
8.9
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de l’agent
8.8
123
8.9
258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
116
9.0
262
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
129
8.9
275
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
153
9.2
312
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
8.6
113
8.8
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
95
9.0
223
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
138
9.0
246
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
100
8.9
209
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
132
9.0
241
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
7
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
conformité
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
181
8.3
344
Assurance qualité
8.7
149
9.0
252
8.6
140
9.0
236
7.7
151
8.8
261
Engagement
8.5
130
9.0
237
8.2
150
9.0
249
8.2
138
8.8
237
Performance
8.6
145
8.9
236
8.9
143
9.2
255
IA générative
7.2
27
5.2
17
7.4
27
5.4
17
Canaux
9.1
330
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
619
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
190
8.5
321
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
223
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
347
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
191
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
291
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
223
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
345
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
59
7.0
42
Fonctions
8.7
381
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
647
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
390
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
685
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
327
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
541
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
222
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
380
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
233
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
451
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
303
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
290
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
549
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
231
8.7
491
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.3
344
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
510
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
384
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
540
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
418
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
636
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
274
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
507
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
246
8.9
424
|
Fonctionnalité vérifiée
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
9.1
39
Pas assez de données
Réponses
9.2
31
Pas assez de données disponibles
9.4
33
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
32
Pas assez de données disponibles
9.3
32
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.5
52
Pas assez de données disponibles
8.7
51
Pas assez de données disponibles
9.1
53
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Pas assez de données disponibles
8.2
49
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.8
50
Pas assez de données disponibles
8.9
53
Pas assez de données disponibles
8.9
50
Pas assez de données disponibles
8.5
53
Pas assez de données disponibles
8.1
47
Pas assez de données disponibles
8.8
55
Pas assez de données disponibles
8.6
51
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
24
Pas assez de données disponibles
8.4
24
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
165
9.3
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
155
9.2
279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
146
8.9
225
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
144
9.0
226
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
112
8.6
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
8.0
137
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
156
9.2
270
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
163
9.0
294
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
137
8.7
219
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
146
9.0
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux de messagerie
9.1
27
Pas assez de données disponibles
9.2
28
Pas assez de données disponibles
9.2
30
Pas assez de données disponibles
9.0
29
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
31
Pas assez de données disponibles
9.0
29
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
9.0
32
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
173
9.2
40
Plate-forme
8.7
139
8.6
32
7.8
124
7.5
27
8.8
158
8.8
34
9.1
160
9.2
38
8.8
155
8.6
35
9.2
153
9.4
31
9.1
155
9.3
37
IA générative
7.7
54
Fonction non disponible
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
146
9.4
36
8.8
142
9.0
33
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.0
152
9.4
38
8.2
153
8.8
39
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.8
40
Pas assez de données
Assistance clientèle
9.0
32
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
9.1
32
Pas assez de données disponibles
intelligence
9.0
32
Pas assez de données disponibles
8.8
32
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
21
Pas assez de données disponibles
7.5
21
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
Communication
8.6
163
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
166
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
122
Pas assez de données disponibles
8.4
134
Pas assez de données disponibles
8.3
89
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
164
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
11
8.6
158
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
119
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
135
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
8
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Processus
8.8
23
Pas assez de données disponibles
8.9
25
Pas assez de données disponibles
8.9
23
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
25
Pas assez de données disponibles
9.3
27
Pas assez de données disponibles
9.1
27
Pas assez de données disponibles
9.7
29
Pas assez de données disponibles
9.4
26
Pas assez de données disponibles
Insight
9.5
25
Pas assez de données disponibles
9.0
29
Pas assez de données disponibles
9.1
27
Pas assez de données disponibles
9.5
24
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.2
22
6.7
5
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication de base
9.6
55
Pas assez de données disponibles
7.9
39
Pas assez de données disponibles
8.7
44
Pas assez de données disponibles
8.5
41
Pas assez de données disponibles
8.7
47
Pas assez de données disponibles
8.6
47
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
8.4
46
Pas assez de données disponibles
8.2
40
Pas assez de données disponibles
8.2
41
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.7
47
Pas assez de données disponibles
9.2
53
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.4
53
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Appel
9.4
48
Pas assez de données disponibles
8.5
42
Pas assez de données disponibles
8.9
47
Pas assez de données disponibles
8.7
47
Pas assez de données disponibles
Contacts
8.6
46
Pas assez de données disponibles
8.4
44
Pas assez de données disponibles
8.3
42
Pas assez de données disponibles
Idées
8.3
43
Pas assez de données disponibles
8.8
45
Pas assez de données disponibles
8.6
46
Pas assez de données disponibles
8.0
41
Pas assez de données disponibles
8.0
40
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
8.9
42
Pas assez de données disponibles
9.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
51
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.0
32
Pas assez de données disponibles
8.2
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.6
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.4
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
6.4
7
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
9
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Genesys Cloud CXetNiCE CXone Mpower est catégorisé comme Automatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetNotification proactive
Catégories uniques
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Assistants vocaux IA, Agents de support client IA, Co-navigation, Marché Genesys AppFoundry, Plateformes UCaaS, Marketing conversationnel, Chatbots, Suivi des appels sortantsAssistants vocaux IAetAgents de support client IAetCo-navigationetMarché Genesys AppFoundryetPlateformes UCaaSetMarketing conversationneletChatbotsetSuivi des appels sortantsetService client socialetChat en directetVoIPetAgents IA pour les opérations commerciales
NiCE CXone Mpower est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBase de connaissances du centre de contactetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
NiCE CXone Mpower
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.1%
Services financiers
10.4%
Télécommunications
5.6%
Services aux consommateurs
4.9%
comptabilité
4.7%
Autre
63.4%
Services aux consommateurs
10.3%
Technologies et services d’information
8.3%
Services financiers
7.9%
Télécommunications
7.1%
Hôpital et soins de santé
5.8%
Autre
60.6%
Avis les plus utiles
Genesys Cloud CX
Avis favorable le plus utile
Md Azmul H.
Utilisateur vérifié à Marketing et publicité
Il est si naturel de se connecter avec quelqu'un par la conversation et par appel. Les messages sont liés à l'email, donc vous pouvez revenir et découvrir les discussions à nouveau. Les notifications sont subtiles et pas trop distrayantes, mais il est...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur
Nous avons eu un problème depuis plus d'un mois et nous n'avons pas pu appeler environ un quart de nos prospects. C'est un problème important sur lequel nous travaillons avec Genesys et notre partenaire, mais nous n'avons pas trouvé de solution. Genesys a...
NiCE CXone Mpower
Avis favorable le plus utile
Gretchen G.
Utilisateur vérifié à Télécommunications
J'aime la protection solide de ne pas avoir à entretenir mon propre matériel et de savoir qu'inContact met toujours à jour son logiciel, assurant des redondances à plusieurs endroits et veillant toujours sur ses clients. J'ai appris à faire de nombreuses...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness
Il existe des options de rapport limitées qui peuvent être exécutées, il serait agréable de pouvoir personnaliser les rapports pour répondre aux besoins. Le plus gros problème est que lorsque vous exécutez un rapport, vous devez entrer chaque agent de votre...
Md Azmul H.
Utilisateur vérifié à Marketing et publicité
Il est si naturel de se connecter avec quelqu'un par la conversation et par appel. Les messages sont liés à l'email, donc vous pouvez revenir et découvrir les discussions à nouveau. Les notifications sont subtiles et pas trop distrayantes, mais il est...
Gretchen G.
Utilisateur vérifié à Télécommunications
J'aime la protection solide de ne pas avoir à entretenir mon propre matériel et de savoir qu'inContact met toujours à jour son logiciel, assurant des redondances à plusieurs endroits et veillant toujours sur ses clients. J'ai appris à faire de nombreuses...
Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur
Nous avons eu un problème depuis plus d'un mois et nous n'avons pas pu appeler environ un quart de nos prospects. C'est un problème important sur lequel nous travaillons avec Genesys et notre partenaire, mais nous n'avons pas trouvé de solution. Genesys a...
Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness
Il existe des options de rapport limitées qui peuvent être exécutées, il serait agréable de pouvoir personnaliser les rapports pour répondre aux besoins. Le plus gros problème est que lorsque vous exécutez un rapport, vous devez entrer chaque agent de votre...
Meilleures alternatives
Discussions
comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?
5 commentaires
MG
Désolé, je ne peux pas vous aider avec ça.Lire la suite
Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?
5 commentaires
AC
Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'examiner les données concernant les statistiques des agents mixtes ?
2 commentaires
MG
Pour obtenir les données de statut des agents, allez à l'onglet des rapports, nouveau, et choisissez l'option pour le statut des agents.Lire la suite
Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?
2 commentaires
MG
Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite
Êtes-vous en train de mettre en œuvre un remplacement pour l'intégration d'Adobe Flash ?
1 commentaire
JJ
je n'ai pas de commentaire pour çaLire la suite
Y a-t-il un moyen de vérifier l'historique des appels entrants ou sortants sans que l'information disparaisse ?
1 commentaire
JF
Bouton "Nouveau" -> Onglet HistoriqueLire la suite
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