Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?

Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM (du profil du client) et créons également un cas/ticket. Nous déterminons également automatiquement la disposition du cas après avoir utilisé l'analyse vocale pour identifier l'intention du client.

Salut Tareq, les intégrations Genesys Cloud peuvent certainement connecter Genesys Cloud avec un CRM personnalisé. Vous pouvez consulter help.mypurecloud.com/articles/about-integrations/ pour plus d'informations. Genesys Cloud dispose de deux communautés en ligne très actives qui peuvent aider à répondre à toute question spécifique que vous pourriez avoir lors de l'intégration. Vous pouvez vous connecter sur community.genesys.com, ou pour des questions ou des outils d'intégration plus spécifiques, je recommande le Forum des développeurs sur developer.mypurecloud.com.

Oui, nous avons une application LAMP stack développée en interne que nous avons étroitement intégrée avec Genesys Cloud. Le secret réside dans le fait de rendre vos développeurs à l'aise avec les API de Genesys. Une fois qu'ils sont à l'aise, presque tout est possible. Une autre option est de tirer parti du cadre intégrable pour tout garder sur un seul écran.

J'ai effectué l'intégration avec Zendesk CRM. Si vous utilisez un CRM personnalisé, je pense que tout ce dont il a besoin est de pouvoir générer des identifiants de jeton afin d'être configuré et jumelé avec Purecloud.

Non. Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin. ne sais pas si cela aide.