Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?

Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels arrivaient et la connexion de l'agent ne se faisait pas, puis cela était enregistré comme "refusé". Nous avons demandé à NICE à ce sujet et ils n'avaient aucune réponse pour nous. Ce n'était pas une hallucination... c'était RÉEL. Quoi qu'il en soit, cela s'est amélioré, mais NICE n'a jamais rien expliqué. Cela se produit encore de temps en temps.

En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusement