Quelle est la meilleure façon d'examiner les données concernant les statistiques des agents mixtes ?

Cela dépend des statistiques et de la manière dont vous souhaitez utiliser les données. Pour une vue en temps réel ou à l'écran dans Genesys Cloud des statistiques des agents, utilisez la vue Performance --> Agents. Pour le reporting, l'analyse et la distribution, je recommanderais Brightmetrics. www.brightmetrics.com comme solution complémentaire qui est bien supérieure au reporting inclus de Genesys. Si vous ne souhaitez pas utiliser un tiers comme Brightmetrics, les rapports Résumé des métriques des agents et Résumé de la qualité des agents peuvent aider.

Pour obtenir les données de statut des agents, allez à l'onglet des rapports, nouveau, et choisissez l'option pour le statut des agents.