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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.4% des avis)
Entreprise (74.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Aucun tarif disponible
Freshservice
Note
(1,290)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3ServiceNow IT Service Management
Note
(1,130)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (74.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ServiceNow IT Service ManagementRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshservice excelle en termes de facilité d'utilisation avec un score de 9,2, tandis que ServiceNow IT Service Management est à la traîne avec 8,5. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive et le design convivial de Freshservice facilitent l'adoption et la navigation sur la plateforme par les équipes.
- Les critiques mentionnent que Freshservice brille dans la fonctionnalité de Help Desk, avec un score de 9,4 contre 9,1 pour ServiceNow. Les utilisateurs apprécient le système de gestion des tickets simplifié de Freshservice, qui permet une gestion et une résolution efficaces des tickets.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent la supériorité de Freshservice en termes de facilité d'installation, avec un score de 8,8 contre 8,1 pour ServiceNow. Les critiques disent que le processus d'intégration rapide et les options de configuration simples de Freshservice en font un choix privilégié pour les équipes cherchant à démarrer sans une implication IT extensive.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que les fonctionnalités d'automatisation de Freshservice, avec un score de 8,8, sont très efficaces, notamment dans l'automatisation du routage des tickets (9,1). En revanche, le score d'automatisation de ServiceNow est légèrement inférieur à 8,9. Les critiques mentionnent que les capacités d'automatisation de Freshservice réduisent considérablement la charge de travail manuelle et améliorent les temps de réponse.
- Les utilisateurs disent que la qualité du support de Freshservice, notée à 9,0, est une caractéristique remarquable, tandis que le support de ServiceNow est noté à 8,5. Les critiques mentionnent que le service client réactif de Freshservice et sa base de connaissances étendue contribuent à une expérience utilisateur plus satisfaisante.
- Les critiques mentionnent que les deux produits obtiennent un score égal en termes de satisfaction des exigences à 8,9, indiquant qu'ils répondent tous deux efficacement aux besoins des utilisateurs. Cependant, les utilisateurs rapportent que la flexibilité et l'adaptabilité de Freshservice à divers processus métier lui donnent un léger avantage en application pratique.
Produits en vedette
Sponsorisé
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Service client en libre-service
Visiter le site Web
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Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
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Service client en libre-service
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Sponsorisé
Helpjuice
(308)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Freshservice vs ServiceNow IT Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshservice plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshservice dans l'ensemble.
- Freshservice et ServiceNow IT Service Management répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshservice est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à ServiceNow IT Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
ServiceNow IT Service Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
ServiceNow IT Service Management
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
1,156
8.9
716
Facilité d’utilisation
9.2
1,155
8.5
931
Facilité d’installation
8.8
939
8.1
499
Facilité d’administration
9.0
954
8.7
264
Qualité du service client
9.0
1,117
8.5
645
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
930
8.8
262
Orientation du produit (% positif)
9.5
1,143
8.7
694
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.8
417
9.0
215
Administration
8.6
308
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
178
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
334
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
168
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
361
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
179
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.4
390
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
187
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
365
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
357
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
180
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.5
300
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
307
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
159
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
272
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
274
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
219
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
146
Fonctionnalité
9.4
321
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
259
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
165
8.8
256
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
290
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
164
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.3
260
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
194
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
296
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
313
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
207
|
Fonctionnalité vérifiée
6.4
18
9.3
5
Outils de gestion
9.1
334
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
324
9.0
201
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
192
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
129
8.7
79
7.9
129
8.6
95
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
145
Pas assez de données
IA générative
7.3
70
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.4
131
Pas assez de données disponibles
8.7
127
Pas assez de données disponibles
7.2
107
Pas assez de données disponibles
7.6
109
Pas assez de données disponibles
8.2
128
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
129
Pas assez de données disponibles
8.7
133
Pas assez de données disponibles
7.2
102
Pas assez de données disponibles
8.1
124
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
65
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.1
727
9.0
283
8.9
730
9.0
282
9.0
783
9.1
288
8.6
719
8.7
277
8.6
684
8.7
270
Rapports
8.6
765
8.7
281
8.2
629
8.7
259
8.2
607
8.5
154
Accès et convivialité
8.4
693
8.0
217
8.9
716
8.7
270
8.5
541
8.5
238
8.7
553
8.8
147
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.2
364
Pas assez de données
Analyse
7.6
174
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
230
Pas assez de données disponibles
8.2
213
Pas assez de données disponibles
8.7
256
Pas assez de données disponibles
8.4
284
Pas assez de données disponibles
8.7
316
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.8
179
Pas assez de données disponibles
7.1
108
Pas assez de données disponibles
7.5
167
Pas assez de données disponibles
8.9
284
Pas assez de données disponibles
8.8
287
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetServiceNow IT Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetBureau de Service
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Alerte informatiqueetGestion des TI d'entrepriseetService client en libre-service
ServiceNow IT Service Management est catégorisé comme Gestion de la configuration
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ServiceNow IT Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.9%
Logiciels informatiques
5.4%
Construction
4.5%
Gestion de l’éducation
3.5%
Services financiers
3.5%
Autre
63.2%
Technologies et services d’information
27.4%
Hôpital et soins de santé
7.3%
Logiciels informatiques
7.2%
Services financiers
5.3%
Sécurité informatique et réseau
3.6%
Autre
49.1%
Avis les plus utiles
Freshservice
Avis favorable le plus utile
Rajaraman S.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Chargebee a choisi Freshservice comme solution ITSM pour aider à organiser ses processus et rationaliser sa gestion des changements, des versions et des incidents. L'interface utilisateur simple et efficace de Freshservice, l'intégration AWS, l'interface...
Avis critique le plus utile
Michael S.
Utilisateur vérifié à Meubles
Leur service client interne de Helpdesk est épouvantable pour une entreprise spécialisée dans les logiciels de Helpdesk. Vous leur envoyez un problème avec des captures d'écran et tous les détails. Leurs réponses n'ont rien à voir avec le problème en...
ServiceNow IT Service Management
Avis favorable le plus utile
Nathan N.
Utilisateur vérifié à Internet
ServiceNow peut faire tout ce que vous voulez. Tout dépend du niveau d'effort pour le faire fonctionner comme vous le souhaitez. Ils ajoutent continuellement des fonctionnalités et des améliorations esthétiques. Le support est excellent, et nous n'avons eu...
Avis critique le plus utile
Jared H.
Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale
La performance souffre occasionnellement pour des raisons non attribuables aux pannes du réseau local ou d'Internet. De nombreux types de personnalisation doivent être réappliqués après chaque mise à niveau de l'application.
Rajaraman S.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
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Utilisateur vérifié à Internet
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Michael S.
Utilisateur vérifié à Meubles
Leur service client interne de Helpdesk est épouvantable pour une entreprise spécialisée dans les logiciels de Helpdesk. Vous leur envoyez un problème avec des captures d'écran et tous les détails. Leurs réponses n'ont rien à voir avec le problème en...
Jared H.
Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale
La performance souffre occasionnellement pour des raisons non attribuables aux pannes du réseau local ou d'Internet. De nombreux types de personnalisation doivent être réappliqués après chaque mise à niveau de l'application.
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Discussions
Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
J'ai encore du mal à faire fonctionner Probe correctement.
2 commentaires
Réponse officielle de Freshservice
"Si le problème persiste, écrivez à support@freshservice.com"Lire la suite
Qu'est-ce que la plateforme ServiceNow ?
2 commentaires
SC
ServiceNow est une plateforme basée sur le cloud qui offre une large gamme de solutions de gestion des services informatiques (ITSM) et d'automatisation des...Lire la suite
Suivi des actifs
1 commentaire
RK
Il y a 2 façons de le faire :
Acheter un abonnement pour ServiceNow Discovery et configurer l'environnement selon le schéma ainsi que le maintenir pour...Lire la suite
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