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Comparer FreshserviceetOracle IT Service Management Suite 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.4% des avis)
Entreprise (65.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Aucun tarif disponible
Freshservice
Note
(1,290)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Oracle IT Service Management Suite
Note
(37)4.1 sur 5
Segments de marché
Entreprise (65.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Oracle IT Service Management SuiteRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshservice excelle dans sa facilité d'utilisation avec un score de 9,2, le rendant plus convivial comparé à Oracle IT Service Management Suite, qui a un score de 7,9. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Freshservice permet une intégration plus rapide et moins de temps de formation.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités de gestion des incidents de Freshservice, en particulier l'automatisation du routage des tickets et les notifications de tickets, sont très bien notées à 9,1 et 9,0 respectivement. En revanche, les capacités de gestion des incidents d'Oracle sont perçues comme moins efficaces, entraînant des temps de résolution plus longs.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la qualité du support supérieure de Freshservice avec un score de 9,0, tandis que le support d'Oracle est noté plus bas à 7,9. Les utilisateurs disent que l'équipe de support de Freshservice est réactive et utile, ce qui améliore l'expérience utilisateur globale.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que l'expérience en libre-service de Freshservice est robuste, en particulier avec sa base de connaissances et ses articles consultables notés à 8,6 et 8,9 respectivement. Les options de libre-service d'Oracle sont considérées comme moins complètes, ce qui peut entraver l'autonomie des utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que les capacités de IA générative de Freshservice, notamment dans la génération de texte par IA, sont notées à 8,0, offrant aux utilisateurs des fonctionnalités avancées pour automatiser les réponses. Les fonctionnalités d'IA d'Oracle sont moins développées, conduisant à une approche plus manuelle dans la gestion des services.
- Les utilisateurs disent que les outils de reporting de Freshservice, en particulier les tableaux de bord et le suivi du temps, sont notés à 8,6 et 8,2, offrant de meilleures perspectives sur la performance des services. En comparaison, les fonctionnalités de reporting d'Oracle sont considérées comme moins conviviales et plus difficiles à naviguer.
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Freshservice vs Oracle IT Service Management Suite
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshservice plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshservice dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshservice répond mieux aux besoins de leur entreprise que Oracle IT Service Management Suite.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshservice est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à Oracle IT Service Management Suite.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
Oracle IT Service Management Suite
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
Oracle IT Service Management Suite
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
1,156
8.3
31
Facilité d’utilisation
9.2
1,155
7.9
31
Facilité d’installation
8.8
939
8.0
11
Facilité d’administration
9.0
954
8.2
11
Qualité du service client
9.0
1,117
7.9
30
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
930
8.6
11
Orientation du produit (% positif)
9.5
1,143
7.6
29
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.8
417
Pas assez de données
Administration
8.6
308
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
334
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
361
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.4
390
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
365
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
357
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
8.5
300
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
307
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
272
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
274
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
219
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.4
321
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
259
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
256
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
290
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
362
Pas assez de données
Surveillance
8.3
260
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
18
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
334
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
324
Pas assez de données disponibles
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
129
Pas assez de données disponibles
7.9
129
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
145
Pas assez de données
IA générative
7.3
70
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.4
131
Pas assez de données disponibles
8.7
127
Pas assez de données disponibles
7.2
107
Pas assez de données disponibles
7.6
109
Pas assez de données disponibles
8.2
128
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
129
Pas assez de données disponibles
8.7
133
Pas assez de données disponibles
7.2
102
Pas assez de données disponibles
8.1
124
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
65
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.1
727
Pas assez de données disponibles
8.9
730
Pas assez de données disponibles
9.0
783
Pas assez de données disponibles
8.6
719
Pas assez de données disponibles
8.6
684
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
765
Pas assez de données disponibles
8.2
629
Pas assez de données disponibles
8.2
607
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
8.4
693
Pas assez de données disponibles
8.9
716
Pas assez de données disponibles
8.5
541
Pas assez de données disponibles
8.7
553
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse
7.6
174
7.6
12
Plate-forme
8.3
230
8.0
16
8.2
213
7.9
15
8.7
256
Fonction non disponible
8.4
284
8.2
15
8.7
316
8.0
17
Sécurité
7.8
179
8.8
12
7.1
108
Fonction non disponible
7.5
167
Fonction non disponible
8.9
284
Fonction non disponible
8.8
287
8.3
15
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetOracle IT Service Management Suite est catégorisé comme Gestion des TI d'entreprise
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etAlerte informatiqueetGestion des incidentsetBureau de ServiceetService client en libre-service
Oracle IT Service Management Suite n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Oracle IT Service Management Suite
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.9%
Logiciels informatiques
5.4%
Construction
4.5%
Gestion de l’éducation
3.5%
Services financiers
3.5%
Autre
63.2%
Technologies et services d’information
28.6%
Logiciels informatiques
8.6%
vente au détail
5.7%
Marketing et publicité
5.7%
Hôpital et soins de santé
5.7%
Autre
45.7%
Avis les plus utiles
Freshservice
Avis favorable le plus utile
Rajaraman S.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Chargebee a choisi Freshservice comme solution ITSM pour aider à organiser ses processus et rationaliser sa gestion des changements, des versions et des incidents. L'interface utilisateur simple et efficace de Freshservice, l'intégration AWS, l'interface...
Avis critique le plus utile
Michael S.
Utilisateur vérifié à Meubles
Leur service client interne de Helpdesk est épouvantable pour une entreprise spécialisée dans les logiciels de Helpdesk. Vous leur envoyez un problème avec des captures d'écran et tous les détails. Leurs réponses n'ont rien à voir avec le problème en...
Oracle IT Service Management Suite
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Affaires internationales
En tenant compte du fait que son principal rival, le serveur SQL, a beaucoup de limitations, je dirais qu'Oracle est la seule option si vous devez gérer de grandes bases de données avec une haute disponibilité et de bonnes performances. Aussi, pour les...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif
La recherche de clients et de personnel est difficile. Impossible de lier Oracle avec la base de données actuelle.
Rajaraman S.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Chargebee a choisi Freshservice comme solution ITSM pour aider à organiser ses processus et rationaliser sa gestion des changements, des versions et des incidents. L'interface utilisateur simple et efficace de Freshservice, l'intégration AWS, l'interface...
Utilisateur vérifié à Affaires internationales
En tenant compte du fait que son principal rival, le serveur SQL, a beaucoup de limitations, je dirais qu'Oracle est la seule option si vous devez gérer de grandes bases de données avec une haute disponibilité et de bonnes performances. Aussi, pour les...
Michael S.
Utilisateur vérifié à Meubles
Leur service client interne de Helpdesk est épouvantable pour une entreprise spécialisée dans les logiciels de Helpdesk. Vous leur envoyez un problème avec des captures d'écran et tous les détails. Leurs réponses n'ont rien à voir avec le problème en...
Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif
La recherche de clients et de personnel est difficile. Impossible de lier Oracle avec la base de données actuelle.
Meilleures alternatives
Discussions
Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
Pouvons-nous avoir accès à notre base de données pour faire du développement ?
2 commentaires
Réponse officielle de Freshservice
Vous pouvez utiliser des appels API pour collecter les données et les exporter vers Power BI.Lire la suite
Oracle IT Service Management Suite n'a aucune discussion avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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