Discusiones de Shared Inbox Software

Automatización

Actualmente usamos una cuenta de SugarCRM SUPER antigua para nuestro Pipeline de Cuidado Obsesivo para Soporte al Cliente. Estamos considerando mudarnos a algo más nuevo. Ya tenemos un formulario web en nuestro sitio web que usamos y queremos seguir usando. Queremos poder usar eso y que el... Leer más

Precios

Han pasado 2 meses desde que estoy tratando de entender cómo funcionan los informes aquí y ha pasado más de una hora que su soporte técnico está tratando de generar un informe. No creo que estos informes estén destinados para el CEO; podrías necesitar un programador para esto.

Actualmente, la mayoría de las comunidades son gestionadas por software de foros dedicados, pero dado que Helprace es un software de soporte, me preguntaba si alguien lo ha utilizado solo como software de foros.

Integrating with third party systems offering API’s is a walk in the park for Freshdesk. The integration process has been made so seamless that you can get it done in just a few clicks and your support and sales experts will never have to worry about fetching customer data again as it would... Leer más

Sí, ofrecemos portales de autoservicio. Según los informes de investigación de la industria, cerca del 71% de los clientes que utilizan productos SAAS demandan portales de autoservicio. Los portales de autoservicio también ayudan a reducir drásticamente el volumen de tickets de soporte que... Leer más

Nuestra misión aquí en Freshdesk es hacer que "el soporte al cliente sea ridículamente fácil". Teniendo eso en cuenta, nuestro software ha sido diseñado para hacer que su proceso de soporte sea lo más robusto y eficiente posible. Podemos garantizarle que las automatizaciones dentro del producto... Leer más

We are always open to suggestions and feedbacks from our customers who use our product. We always listen to the feature requests made by our customers and then design our roadmap on rolling out the features requested based on its feasibility and popularity amongst the users.

Our chat and phone lines are open round the clock 5 days a week. But we are available 24/7 for our customers on email and on our social media channels.

Setting up your support system using Freshdesk is quite plain-jane. That’s only because you are provided with all the support that you require in the form of demo’s and webinars about the software and its usage. Detailed documents like the admin and agent guide are always available for your... Leer más

Freshdesk’s easy to use and intuitive interface lets you set up and deploy your support system in under 5 minutes. The admin settings page has been designed to be self-explanatory, which makes it very easy to customize your system with very minimal, or no handholding.

Esta es una imagen de mi panel izquierdo en Gmail - https://i.imgur.com/5B88ko6.png - Me gusta arrastrar correos electrónicos de la lista a carpetas, es rápido y fácil. Recientemente, los tableros de Gmelius y las Conversaciones Compartidas... Leer más

Me gusta sacar reportes de Zendesk para saber como se están comportando los agentes, mirar que indicadores se están mandejando como el tiempo de respuesta, la satisfacción, y la cantidad de tickets resueltos, entonces, quisiera saber como puedo elaborar mejores informes.

Recientemente descubrí que otro equipo cercano al nuestro también está usando Pipefy, y con un objetivo muy similar. Nos gustaría, si es posible, fusionar ambos Pipes, ya que eso ahorraría mucho trabajo duplicado que actualmente ocurre.

Hubspot has some automation capabilities, but I've yet to see its full utility.

Please share more details on using the live chat instead of the chatbot to submit my requests.

Individual emails become out of order as they are put into folders, and once they are put in, they are difficult to move around unless placed at the bottom or top of the folder.

cxvsHow do I merge a ticket when a customer has contacted us again in a separate ticket?

Would love the ability to make and take calls via the app if possible. Workin go n the go!

How do I make a form through ZenDesk that customers can securely provide personal information?

I suspect this is possible but I haven't figured out how to do it yet.

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I'm using the "help desk" feature but and 50% of the time it will suggest an article that is helpful. I've found that tagging our articles makes a big difference. But sometimes the three articles that it suggests are completely unrelated to the question asked.

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I would like to automate tickets to auto generate issues on our Jira platform. The current properties within Hubspot does not enable this function to be automated.

Estoy buscando integración con el módulo de aprendizaje automático de AWS.

Are you expecting any changes in the statistics? The reports are unclear and the statistics are unreliable in my opinion (they can change from a week to a year).

What's a simple to use/implement CRM tool that would work with Airtable and Front (and potentially can be integrated with Zapier)?

Any email I send from my client inboxes get lumped into 1 messy sent inbox. I really hate having to search by email and think that an organized sent inbox would be much easier just to find an email I sent for that day.

- hacer que los contactos de Google estén disponibles y poder buscar por etiquetas - tener tus conexiones de Linkedin en el panel de control - la opción premium sería tener un clipper para transferir datos de Linkedin a los contactos de Google

Me ha complacido la dirección en la que Hiver se ha desarrollado en los últimos tres años, se ha vuelto más estable, más rápido, y la interfaz de usuario se ha vuelto más agradable. Además, hemos visto características como los Borradores Compartidos añadidos. ¿Cuáles son las características y... Leer más