Discusiones de Shared Inbox Software

Serian el complemento perfecto para una sola plataforma, tener que contratar dos servicios aparte, y ademas sunshine para poder utilizar la parte de mensajeria, hace que su flujo de trabajo capte menos empresas.

Sugiero al equipo trabajar en la elaboración de informes gráficos para los tickets de la mesa de ayuda.

Si hubiera una manera de ver cuántos tickets se crearon/cerraron en una semana, en un mes, y además permitir una vista más detallada como cuáles tickets eran emergentes, urgentes, normales o de baja prioridad.

Currently it is only possible to get chat sounds, but was wondering if there is the ability to get sounds/notifications for emails and web form submissions.

En este momento usamos Aircall para llamar a nuestros clientes, sería mucho más fácil poder llamar directamente desde HelpScout.

Me gustaría guardar los archivos adjuntos. Son principalmente recibos que estoy guardando.

If the messages come in and the agent doesn't have chat access they can't translate the ticket.

La mayoría de las veces tenemos que fusionar las conversaciones y creo que deberían fusionarse.

on the agent workspace, email chains keep being pulled into the conversation flow. this is where the customer responds back with the entire email chain as their email. this makes it extremely hard to find the latest reply when it is somewhere half way up the ticket

Necesito poder acceder e iniciar nuevos tickets desde un dispositivo móvil de Apple.

Si es así, ¿también tengo la capacidad de cambiar y editar la lista? Quiero saber más sobre el sistema de automatización, ¿puedo configurar correos electrónicos de seguimiento automatizados que se envíen en días y fechas específicas?

There is currently no way to identify or filter what is the set of the products/items you can select during the quote creation. We have two sources of products and one of them is wrong. Because we can see which set the product displayed belongs to, our sales are selecting the wrong items. This... Leer más

Which are the best practices when creating or customizing the triggers?

I received an error message when attempting to upload the screenshot of me signed in. Let me know if you would like me to provide it another way.

it would be very helpful, it would prevent me from missing any e-mail or situation when sb tags me in a thread

I am used to writing emojis and emoticons with the keyboard, it saves a lot of time. But when I talk to a customer over the chat, I have to go and use the emoji menu, instead of the regular format starting with ":", are they going to be implemented for a faster use?

When will you allow us to track metrics for "messaging" such as missed chats?

Nothing to describe.

¿Es posible que la información de envío de formularios de contacto (enviada por clientes/usuarios finales) se actualice directamente en el perfil de Zendesk del usuario final? Por ejemplo, si llega un envío de formulario de contacto y el usuario final envía su número de teléfono, tenemos que... Leer más

Siento que me falta algo, como si me encantara Front pero no estoy maximizando su potencial. ¿Hay algo que deba saber para propósitos de delegación?

We have a lot of debate on what is the correct workflow so that emails are not dumped on one person. Curious to know how others do it.

Las únicas advertencias que teníamos respecto al software FreshDesk de FreshWorks serían las características del widget y del bot. Estos están preconstruidos, y las plantillas de automatización de flujo de trabajo no lo están; si existieran plantillas, los usuarios podrían acostumbrarse más... Leer más

Example: I created a folder labeled "Upcoming Closings". This folder is for emails about closings that are coming up that do not yet need to be assigned to another person but will need to be eventually. Therefore, I need to keep the email and respond to them, but it needs to remain in the... Leer más

How can you help me?

Have you or your company discovered ways to learn about your public's questions that might still be unanswered? I want to not just answer questions using Zendesk but also to anticipate future or undiscovered confusion.

the fresh desk uses a large amount of the internet package, and it's not the best thing for companies, especially for a startup company like mine, as it prevents us from doing our job in a faster way so we can maintain our time management skills which help us keep a good and high profile and... Leer más

I would love to rely on it more but it's too buggy

Me encantaría poder recuperar correos electrónicos en caso de que contengan errores.

Esta es una imagen de mi panel izquierdo en Gmail - https://i.imgur.com/5B88ko6.png - Me gusta arrastrar correos electrónicos de la lista a carpetas, es rápido y fácil. Recientemente, los tableros de Gmelius y las Conversaciones Compartidas... Leer más

I didn't find a way to add the Instagram channel directly, but I saw that some providers offer that service.