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"¡Klaus hace que el control de calidad sea divertido!"
¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?
Me gusta la opción de asignaciones en Klaus con varios criterios que puedes establecer para incluir/excluir conversaciones. También me gusta el motor de calibración, que nos anima a mí y a mi equipo a calibrar regularmente sin ningún esfuerzo enorme. Pudimos construir nuestra propia tarjeta de puntuación en la que evaluamos y la integración fue súper sencilla también. ¡El soporte es absolutamente excelente también!
¡También soy fanático de los gatos, así que todas las referencias a Klaus el gato hacen que esto sea mucho más divertido! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?
Me encantaría que Klaus introdujera un QA de IA, utilizando el procesamiento del lenguaje para sugerir una puntuación de QA o incluso puntuar automáticamente todas las conversaciones. Revisar cada conversación es una excelente manera de mantener y mejorar la calidad, pero también es una tarea que consume mucho tiempo, que idealmente me gustaría automatizar y luego solo revisar para asegurarme de que la automatización esté calibrada. Con un equipo pequeño, tenemos recursos muy limitados, por lo que, lamentablemente, la QA a menudo se desprioriza cuando no debería. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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