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Zendesk QA Reseñas y Detalles del Producto

administrador

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

2/17/2022

"Funciona bien"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

La configuración inicial de Klaus puede llevar algo de tiempo, pero una vez que esté en funcionamiento, es bastante intuitivo y sencillo de usar.

El panel de control es muy útil y muestra fácilmente toda la información importante, incluidos los filtros/orden, el gráfico y las puntuaciones codificadas por colores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Sería útil si el sistema de calificación pudiera incluir una escala deslizante para que pudieran ser más granulares en lugar de que el valor más pequeño esté fijado en 25% - ¿quizás una escala del 1 al 10?

A veces las conversaciones de intercom no se cargan muy bien; también copiar la URL de la conversación desde intercom y Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Usamos Klaus para realizar el aseguramiento de calidad de las conversaciones que el equipo de soporte tiene con nuestros usuarios. Nos ayuda a asegurarnos de que cada miembro del equipo mantenga los mismos estándares.

También ayuda a los nuevos integrantes de nuestro equipo a aprender de algunos de los miembros más experimentados del equipo, ya que los veteranos califican las puntuaciones de los novatos, pero también los novatos leen los chats de los veteranos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Triin Ilves de Zendesk QA

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Gracias por compartir tus pensamientos. Estamos muy contentos de leer que te has beneficiado de usar Klaus. Para hacer tu experiencia aún mejor, aquí hay algunos pequeños consejos:

- Las escalas de calificación se pueden cambiar, pero esto es algo que el administrador de tu lugar de trabajo puede hacer. Aquí hay un par de artículos para leer más al respecto:

1) https://www.klausapp.com/blog/customer-service-rating-scales/

2) https://www.klausapp.com/blog/customer-service-scorecard-rating-categories/

Descripción general de Zendesk QA

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¿Qué es Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) es una solución de aseguramiento de calidad que ayuda a las empresas a solidificar las relaciones con los clientes a través de una excelente experiencia del cliente (CX). Con Zendesk QA, puedes identificar brechas en la experiencia del cliente antes de que se conviertan en un problema. Usa IA para identificar dónde los agentes están fallando y los recursos se están desperdiciando, y luego arregla lo que no está funcionando. Automatiza el aseguramiento de calidad a través de agentes, equipos, BPOs y países. Usa Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversación con IA y AutoQA. Pasarás menos tiempo buscando entre un montón de tickets y más tiempo resolviendo problemas. - Obtener total transparencia en las tendencias de rendimiento. Identificar qué agentes están bajo rendimiento o qué partes de la experiencia del cliente están fallando. Evaluar exactamente qué factores llevan a una mejor experiencia de CX. - Pasar directamente a la fase de solución. Zendesk QA destaca automáticamente el riesgo de abandono, los casos atípicos, las escalaciones y más, para que puedas identificar y resolver fácilmente las brechas en tu servicio. - Reducir drásticamente el trabajo administrativo manual y eliminar fricciones al automatizar tus procesos de QA. - Gracias a la retroalimentación sistemática, estás equipado para dar orientación específica de rendimiento a tu equipo. Ofrecer coaching 1:1 o programar entrenamientos para ayudar a los agentes con dificultades. Zendesk QA ayuda a las organizaciones de soporte al cliente a mejorar la CX al automatizar las operaciones de QA para impulsar ingresos, aumentar CSAT, reducir el abandono y reducir el costo de las operaciones de CX.

Detalles Zendesk QA

Discusiones

Comunidad Zendesk QA

Idiomas admitidos

English

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Descripción del Producto

Zendesk QA (anteriormente Klaus) es una solución de aseguramiento de calidad que ayuda a las empresas a consolidar las relaciones con los clientes a través de una excelente experiencia del cliente (CX).

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Klaus ofrece un enfoque de 360° para la mejora de la calidad del servicio al cliente:
- Comprender qué conversaciones se deben revisar con la ayuda de la IA.
- Mejorar las conversaciones de soporte a través de comentarios sistemáticos.
- Medir los esfuerzos de soporte y capturar tendencias.
- Formar a tus agentes basándote en conocimientos obtenidos de las revisiones de conversaciones.

Vendedor

Zendesk

Descripción

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Resumen proporcionado por:

Kair Käsper

Integraciones de Zendesk QA

(2)

Información de integración obtenida de reseñas de usuarios reales.

Contenido Multimedia de Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

UMI MAMDUDAH T.

Freelance QA Tester

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

5/27/2025

"Herramienta eficiente para gestionar correos electrónicos de clientes y escalaciones"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Usé Zendesk durante más de 5 años como agente de soporte al cliente por correo electrónico en Lazada Indonesia. En mi experiencia, Zendesk es muy fácil de usar y efectivo para manejar correos electrónicos de clientes. Cada correo electrónico se convierte automáticamente en un ticket que podemos rastrear y priorizar. Por ejemplo, cuando un cliente se quejaba de que un producto no había llegado, revisaba el estado del envío en otro sistema (como BOB), luego volvía a Zendesk para responder al cliente y disculparme por la entrega tardía. También escalaba el problema al equipo de envíos a través de Zendesk. Usábamos el estado "Pendiente" para indicar que estábamos esperando una respuesta del equipo correspondiente. Este flujo de trabajo facilitaba la coordinación entre departamentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

A veces la interfaz era un poco lenta durante las horas pico. Además, algunas de las funciones avanzadas de automatización requerían capacitación adicional para usarlas de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Zendesk QA ayuda a gestionar y priorizar los correos electrónicos de los clientes de manera más eficiente. Como agente de soporte al cliente, cada correo electrónico entrante se convierte automáticamente en un ticket en Zendesk, lo que nos permite seguir su progreso, responder rápidamente y escalar si es necesario. Por ejemplo, cuando los clientes informan sobre entregas retrasadas, puedo verificar el sistema de envío (como BOB), actualizar al cliente a través de Zendesk y establecer el ticket en "Pendiente" mientras coordino con el equipo de logística. Este flujo de trabajo estructurado mejora la colaboración del equipo y asegura que no queden problemas de clientes sin resolver. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Huascar S.

Empresa (> 1000 empleados)

6/20/2025

"Gran herramienta para evaluar y compartir ideas"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Es fácil configurar varias tareas, calibraciones y tarjetas de puntuación. Es muy confiable y proporciona visibilidad sobre las puntuaciones individuales y del equipo. Las actualizaciones son fáciles de implementar sin perder datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Algunas características de la IA son inmaduras y no puedo guiarlas directamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Servicios al Consumidor

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

6/15/2025

"Cumple con el trabajo pero es demasiado limitado."

2.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Formalmente conocido como Klaus, esta era una plataforma que mi cliente utilizaba para las evaluaciones de control de calidad del equipo de soporte. Sin embargo, decidimos abandonar esta plataforma ya que la tarjeta de puntuación y los informes se cambiaron a una nueva interfaz que no cumplía con nuestras expectativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Klaus solía ser divertido, pero después de que Zendesk lo adquirió, los cambios no fueron tan buenos. La tarjeta de puntuación también era muy limitante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Archi A.

Customer support executive

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

8/9/2024

"Herramienta que atiende a las empresas haciendo las cosas fáciles."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Zendesk es una plataforma de servicio al cliente líder diseñada para mejorar el soporte y la participación del cliente y es fácil de usar. Ofrece un conjunto completo de herramientas que atienden a empresas de todos los tamaños, proporcionando soluciones para la gestión de tickets, chat en vivo, gestión de base de conocimientos y soporte al cliente, entre otros. Zendesk es conocido por su interfaz intuitiva y fácil de usar, lo que facilita que los equipos comiencen a trabajar rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Nada, que no me disgusta de Zendesk ya que esto me ayudó a resolver la preocupación de los clientes más fácilmente con una comunicación rápida y facilidad de implementación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Diego S.

Customer support representative

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

12/21/2022

"Klaus es excepcional."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus es muy preciso al medir el soporte al cliente al permitir que los líderes de nuestro equipo supervisen el rendimiento de los agentes de soporte al cliente con diferentes herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Disfruto de todo en la plataforma. Nada que decir sobre insatisfacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nataliia D.

Support Team Lead

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

2/14/2024

"La mejor aplicación de control de calidad que hemos utilizado."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus es un cambio de juego para los esfuerzos de aseguramiento de calidad de nuestro equipo de soporte. Su interfaz intuitiva y su integración perfecta con nuestras herramientas existentes lo han convertido en un éxito instantáneo entre los miembros de nuestro equipo. El apoyo excepcional del equipo de Klaus asegura que cualquier problema se aborde rápidamente, haciendo que nuestro proceso de QA sea más fluido que nunca. Klaus continúa evolucionando, demostrando su compromiso de mantenerse a la vanguardia. En resumen, Klaus se ha convertido en una herramienta indispensable para nuestro equipo de soporte, simplificando las verificaciones de calidad y mejorando la productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

¡No puedo encontrar ni uno! ¡Todo es realmente genial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Música

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

2/3/2022

"Eligió el dinero sobre crear un buen producto"

0/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

La plataforma Klaus en sí misma era realmente excelente y eficiente para revisar conversaciones. La implementación/integración es fácil ya que simplemente necesitas elegir el servicio, sin embargo, considerando su reciente adquisición por Zendesk, solo será posible conectarla con Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Klaus anunció recientemente una adquisición por parte de Zendesk, haciendo que la plataforma Klaus sea exclusivamente para el software de Zendesk. Zendesk está entre los menos innovadores en el mercado de software de servicio al cliente, por lo que cambiar a Zendesk para continuar usando Klaus perjudicaría la experiencia del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Me ayuda a asegurarme de que nuestros agentes de soporte están haciendo un buen trabajo, y facilita el proceso de incorporación ya que podemos decir fácilmente: "Oye, eso no está bien, deberías hacer esto y aquello en su lugar," ayudándonos no solo a mejorar la experiencia de nuestros clientes sino también a mejorar la habilidad de nuestros empleados sin demasiado trabajo. También hizo que el proceso de revisión fuera divertido. Sin embargo, considerando su reciente adquisición por Zendesk, esto ya no será así. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Melissa P.

Customer Concierge

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

4/30/2024

"Experiencia de Klaus"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus es una gran herramienta para monitorear las encuestas de csat y qa recibidas en tiempo real. No hay necesidad de revisar muchos sitios/enlaces ya que ya está integrado en una sola aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

A veces, las encuestas que recibo ya se están contando, así como la puntuación que obtuve de ellas, pero no aparecen de inmediato en la sección de respuestas de encuestas de Klaus. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Abbie K.

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

12/5/2023

"Purfect Purfect Purfect"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus es una plataforma realmente fácil de usar, tanto para el equipo de control de calidad como para los agentes y líderes de equipo que también la utilizan. Uso Klaus todos los días y siempre es rápido para obtenerme las cosas que necesito.

Me encanta cómo puedes interactuar con otros a través de Klaus, comentando, reaccionando, respondiendo a reseñas, hace que toda la percepción del control de calidad sea un poco más atractiva y amigable.

También es muy rápido realizar revisiones, ¡podemos más o menos duplicar la cantidad de auditorías que podemos hacer a través de Klaus! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Una cosa con la que hemos luchado es cómo funciona la función de asignación, en lugar de asignar X cantidades por agente, asigna X cantidad para completar la asignación, por lo que si un agente está ausente por un período de tiempo, otros agentes recibirán más auditorías para compensar eso.

Aunque esto ha sido un punto problemático para nosotros, Klaus ha sido tan genial para rectificar esto y nos ha informado que una solución está en progreso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Klaus nos está permitiendo realizar significativamente más revisiones que el número que podíamos realizar anteriormente, lo que significa que se puede proporcionar más retroalimentación. También está mejorando nuestra relación con los agentes como equipo de control de calidad, ya que podemos chatear con ellos directamente, enviar gifs y emojis, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Agnė V.

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

12/1/2023

"La herramienta de calidad más divertida que existe."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Cómo se aseguran de mantener el servicio actualizado y también divertido. Cada vez que voy a Klaus, hay algo nuevo esperándome allí. Siguen mejorándolo rápidamente y también reaccionan con rapidez a nuestros informes de errores. Nos ayuda a que las evaluaciones de calidad ya no sean un trabajo largo y tedioso, sino rápido y divertido. Disfruto ir cada mes no solo para hacer el trabajo en sí, sino también para buscar sus divertidos huevos de pascua (por ejemplo, diferentes frases en los días festivos aparecen en su logo). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Con las cosas cambiando rápidamente, también necesitamos algo de tiempo para adaptarnos. Nos tomó por sorpresa un par de veces y ralentizó un poco nuestro trabajo. Sin embargo, esos cambios fueron para mejor al final y no fueron demasiado grandes como para tener un gran impacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zendesk QA ¿Y cómo te beneficia eso?

Las evaluaciones solían ser un trabajo muy laborioso y agotador. Ahora, con Klaus, no solo es muy fácil hacerlas con su sistema, sino también ver datos sobre mi equipo de inmediato, lo cual es genial. Nuestros agentes también pueden reaccionar rápidamente a los comentarios y asegurarse de mejorar su trabajo. Antes hacíamos todo en Google Sheets, así que para nosotros, esto fue una gran mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.