
Jason V.
"Tienda única para todas las necesidades de sus clientes."
¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?
Tener Soporte, Construcción y Producto todo en un solo lugar significa que los días de pasar elementos de un lado a otro han terminado. Todos los equipos pueden colaborar en un solo lugar. La función Ahora, Próximo, Más tarde en Construcción y Producto ofrece una visión invaluable al equipo de Soporte y ayuda a gestionar las expectativas de los clientes, así como a proporcionar respuestas contextuales sobre el estado de nuestro producto. El uso de Conversaciones, Tickets y Problemas crea un flujo y evolución muy natural de la comunicación con un cliente. Las resoluciones de un solo toque se manejan en Conversaciones. El soporte más profundo de Nivel 2/L2 con análisis de causa raíz se maneja en Tickets. El soporte de Ingeniería/L3 ocurre en Problemas. Todos estos están vinculados y se visualizan en prácticos paneles desplegables en toda la aplicación, mostrando el ciclo de vida del ticket de un vistazo. Su mercado de complementos está creciendo para acomodar más casos de uso y su API es muy fácil de usar para conectarse a sistemas externos también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?
Es un producto nuevo. Somos una startup y DevRev es una startup. A veces, es un desafío construir un equipo con un producto naciente. Los sistemas de ticketing y CRM más grandes ya tienen algunas características estándar implementadas. Dicho esto, es una cuestión de tiempo que se resuelve por sí misma y el equipo de DevRev es extremadamente receptivo, ágil y amable. Trabajar con ellos nos ayuda a construir nuestros procesos y los de ellos juntos en una verdadera asociación. Nunca eres un número en la cola. Ese no es el soporte que damos a nuestros clientes y no es el soporte que esperamos de nuestros socios proveedores. DevRev encarna esa mentalidad y estamos contentos de trabajar juntos en nuestro crecimiento, escalamiento y evolución mutuos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Reseña orgánica. Esta reseña fue escrita completamente sin invitación o incentivo de G2, un vendedor o un afiliado.
Esta reseña ha sido traducida de English usando IA.