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Jira Service Management

(796)

4.2 de 5

Jira Service Management

Por Atlassian

Vistazo

Calificación Estelar

(133)4.5 de 5

(796)4.2 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (50.8% de las reseñas)

Mercado medio (40.6% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$19.99 1 User Por mes

0/agent/month

DevRev

Calificación Estelar

(133)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

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Jira Service Management

Calificación Estelar

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Jira Service Management sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.9, lo que los revisores mencionan que facilita el registro rápido de problemas. En contraste, la experiencia de creación de tickets de DevRev, aunque sigue siendo fuerte con 8.7, se considera ligeramente menos intuitiva.
Los revisores mencionan que DevRev destaca en su calidad de soporte, logrando una puntuación de 9.2, que los usuarios en G2 destacan como receptivo y útil. Jira Service Management, aunque todavía respetable con 8.2, se ve como que tiene margen de mejora en esta área.
Los usuarios de G2 señalan que la base de datos de clientes y contactos de DevRev es particularmente robusta, con una puntuación de 9.3, lo que permite una mejor gestión de las interacciones con los clientes. Jira Service Management, con una puntuación de 7.9, se percibe como deficiente en esta funcionalidad, lo que dificulta el seguimiento efectivo de las relaciones con los clientes.
Los usuarios dicen que las funciones de automatización de DevRev, particularmente en la automatización de respuestas, obtienen una puntuación de 8.9, lo que los revisores mencionan que mejora significativamente la eficiencia. Jira Service Management, con una puntuación de 8.8, también es fuerte pero no alcanza el nivel de flexibilidad de automatización ofrecido por DevRev.
Los revisores mencionan que las capacidades de gestión de SLA en DevRev, con una puntuación de 8.7, son más fáciles de usar y efectivas en comparación con la puntuación de 8.4 de Jira Service Management, que algunos usuarios encuentran menos intuitiva para configurar y gestionar acuerdos de nivel de servicio.
Los usuarios en G2 informan que las características de IA generativa de DevRev, particularmente en la resumación de texto por IA, obtienen una puntuación de 9.3, lo que los revisores dicen que ayuda enormemente a digerir rápidamente la información. Jira Service Management, aunque tiene una sólida puntuación de 8.1, se ve como menos avanzado en esta área, limitando su utilidad para los usuarios que necesitan obtener rápidamente información.

Productos destacados

Patrocinado

Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar

(4)

Autoservicio al Cliente

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DevRev vs Jira Service Management

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que DevRev es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con DevRev.

Los revisores consideraron que Jira Service Management satisface mejor las necesidades de su empresa que DevRev.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que DevRev es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de DevRev sobre Jira Service Management.

Precios

DevRev

Starter

$19.99

1 User Por mes

Para startups y pequeños equipos de atención al cliente

Enrutamiento omnicanal
Automatización y flujos de trabajo
Datos e insights personalizables

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Jira Service Management

Free

/agent/month

Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.

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DevRev

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Jira Service Management

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.4

106

8.7

694

8.7

105

8.1

698

8.1

7.7

308

8.9

7.7

286

9.3

103

8.3

584

9.2

8.6

264

9.6

105

8.4

668

Categorías

DevRev

Jira Service Management

DevRev y Jira Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de ayuda

DevRev está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Gestión de Productos, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital

Jira Service Management está categorizado como Gestión de Incidentes, Mesa de Servicio, y Alerta de TI

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

DevRev

39.2%

50.8%

10.0%

Jira Service Management

19.4%

40.6%

40.0%

39.2%

19.4%

50.8%

40.6%

10.0%

40.0%

Industria de los revisores

DevRev

Software informático

21.4%

Servicios financieros

20.6%

Tecnología de la Información y Servicios

12.2%

Seguro

5.3%

Contabilidad

4.6%

Otro

35.9%

Jira Service Management

Tecnología de la Información y Servicios

30.4%

Software informático

16.3%

Internet

5.4%

Servicios financieros

4.7%

Telecomunicaciones

3.6%

Otro

39.6%

Reseñas más útiles

DevRev

Reseña favorable más útil

Mayur c.

Usuario verificado en Entretenimiento

Tener la capacidad de ver el comportamiento del usuario y mantener un control sobre cualquier cosa que esté afectando la experiencia del usuario. Cuando sucede algo inesperado, podemos verlo de inmediato en lugar de reproducirlo.

Reseña crítica más útil

Aman J.

Usuario verificado en Entretenimiento

El número total de sesiones registradas en un día determinado cae repentinamente de 20K a 5K. El % de ANR de UE no coincide con el % de ANR o el % de fallos del portal de pagos. El informe de descarga de números generales no está disponible.

Jira Service Management

Reseña favorable más útil

TINCY G.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

El tipo de vista que ofrece, que es fácilmente comprensible y, por lo tanto, resulta en una resolución de problemas más rápida. La facilidad con la que se puede registrar y monitorear el trabajo diario. También proporciona una opción para rastrear el...

Reseña crítica más útil

Yusuke S.

Usuario verificado en Recursos humanos

Puede llevar algún tiempo acostumbrarse a la herramienta y aprender a utilizar sus diversas funciones de manera efectiva.

Mayur c.

Usuario verificado en Entretenimiento

TINCY G.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

Aman J.

Usuario verificado en Entretenimiento

Yusuke S.

Usuario verificado en Recursos humanos

Puede llevar algún tiempo acostumbrarse a la herramienta y aprender a utilizar sus diversas funciones de manera efectiva.

Principales Alternativas

Alternativas de DevRev

Zendesk Support Suite

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Alternativas de Jira Service Management

Freshservice

ManageEngine

ServiceNow IT Service Management

SolarWinds Service Desk

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