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Características de DevRev
¿Cuáles son las funciones de DevRev?
Plataforma
- Soporte para usuarios móviles
- Personalización
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Integración
- Informes
- Paneles
Gestión de tickets y casos
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo de trabajo
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
Canales de comunicación
- Portal del cliente
- Enviar un correo electrónico al caso
- Soporte de chat en vivo
Uso interno
- Personalización
Categorías de DevRev en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de DevRev. | 70% (Basado en 19 reseñas) | |
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 21 de DevRev han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 21 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Los revisores de 19 de DevRev han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 19 reseñas) | |
Integración | Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Esta función fue mencionada en 19 reseñas de DevRev. | 85% (Basado en 19 reseñas) | |
Informes | Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Esta función fue mencionada en 18 reseñas de DevRev. | 73% (Basado en 18 reseñas) | |
Paneles | Basado en 18 reseñas de DevRev. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | 73% (Basado en 18 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Basado en 17 reseñas de DevRev. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | 87% (Basado en 17 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Basado en 17 reseñas de DevRev. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | 87% (Basado en 17 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Según lo informado en 17 reseñas de DevRev. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | 85% (Basado en 17 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Esta función fue mencionada en 16 reseñas de DevRev. | 88% (Basado en 16 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Los revisores de 16 de DevRev han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 16 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Los revisores de 17 de DevRev han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 17 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Basado en 17 reseñas de DevRev. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | 89% (Basado en 17 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Esta función fue mencionada en 16 reseñas de DevRev. | 88% (Basado en 16 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Esta función fue mencionada en 17 reseñas de DevRev. | 88% (Basado en 17 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Esta función fue mencionada en 17 reseñas de DevRev. | 86% (Basado en 17 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Según lo informado en 17 reseñas de DevRev. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | 87% (Basado en 17 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Los revisores de 15 de DevRev han proporcionado comentarios sobre esta función. | 64% (Basado en 15 reseñas) | |
Voz | Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de DevRev. | 56% (Basado en 15 reseñas) |
comunicación
Documentación Wiki | Proporciona un wiki para mantener documentación útil del producto. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de DevRev. | 87% (Basado en 10 reseñas) | |
Foro de la comunidad | Proporciona un lugar para que los usuarios del producto interactúen y hagan preguntas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ideación del cliente | Proporciona un medio para que los usuarios hagan sugerencias para el producto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Chat emergente | Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Notificaciones | Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correos electrónicos dirigidos | Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajería en la aplicación | Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Co-navegación | Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. | No hay suficientes datos disponibles |
Planificación
Capacidad de trabajo | Mide la cantidad de trabajo que un empleado puede manejar en un sprint. | No hay suficientes datos disponibles | |
Clasificación de tareas | Clasifica la prioridad de una tarea. | No hay suficientes datos disponibles | |
Tablero Kanban | proporciona un tablero Kanban para visualizar tareas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Flujos de trabajo personalizados | Permite la creación de flujos de trabajo personalizados para facilitar varios procesos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Pronóstico de lanzamientos | Predice una versión de productos en función del flujo de trabajo. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión del flujo de trabajo
Seguimiento de tiempo | Realiza un seguimiento de la cantidad de tiempo dedicado a una tarea. | No hay suficientes datos disponibles | |
Monitoreo del progreso | Mide el progreso de las tareas dentro del flujo de trabajo de un producto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Presupuestación | Mide el costo de las tareas y permite la asignación de presupuesto a diferentes proyectos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Cuadro de mando del equipo | Proporciona datos sobre el rendimiento de los empleados para la gamificación. | No hay suficientes datos disponibles |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de DevRev. | 90% (Basado en 16 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Según lo informado en 16 reseñas de DevRev. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | 88% (Basado en 16 reseñas) | |
Optimización móvil | Según lo informado en 14 reseñas de DevRev. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | 71% (Basado en 14 reseñas) | |
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Los revisores de 16 de DevRev han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 16 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de DevRev. | 89% (Basado en 16 reseñas) | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Esta función fue mencionada en 16 reseñas de DevRev. | 88% (Basado en 16 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Los revisores de 15 de DevRev han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 15 reseñas) | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Los revisores de 16 de DevRev han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 16 reseñas) |
Uso interno
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 21 de DevRev han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 21 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | No hay suficientes datos disponibles | |
Desarrollo de Leads | Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Knowledge base | Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Bandeja de entrada del equipo | Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Perfiles de clientes | Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | No hay suficientes datos disponibles |
Administración
Gestión de cambios | Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes y análisis | Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de bases de datos | Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. | No hay suficientes datos disponibles | |
Flujos de trabajo de datos | Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de problemas | Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes Los revisores de 10 de DevRev han proporcionado comentarios sobre esta función. | 97% (Basado en 10 reseñas) | |
Integraciones | Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente Los revisores de 10 de DevRev han proporcionado comentarios sobre esta función. | 93% (Basado en 10 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Según lo informado en 10 reseñas de DevRev. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 95% (Basado en 10 reseñas) | |
Rendimiento y fiabilidad | El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron Los revisores de 10 de DevRev han proporcionado comentarios sobre esta función. | 95% (Basado en 10 reseñas) |
Servicio de atención al cliente
Mesa de ayuda | Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes de incidentes | Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren. | No hay suficientes datos disponibles | |
Flujo de trabajo del proceso | La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos. | No hay suficientes datos disponibles |
conformidad
Políticas y controles | Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gobierno de datos | Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos | No hay suficientes datos disponibles | |
conformidad | Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA. | No hay suficientes datos disponibles | |
Auditoría | Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa. | No hay suficientes datos disponibles |
Seguridad de los datos
Atributos de datos de riesgo | Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía. | No hay suficientes datos disponibles | |
Transporte de datos | Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de accesos | Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Autenticación multifactor | Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos. | No hay suficientes datos disponibles |
Usabilidad
Acceso para todos los empleados | Según lo informado en 10 reseñas de DevRev. Permite el uso por roles de trabajo fuera del departamento de servicio | 93% (Basado en 10 reseñas) | |
Documentos de apoyo | Según lo informado en 10 reseñas de DevRev. Permite la vinculación de información útil como capturas de pantalla | 90% (Basado en 10 reseñas) | |
Comunicación bidireccional | Proporciona contacto directo entre las CSR y los clientes fuera de los hitos | No hay suficientes datos disponibles |
Informes
Alertas de casos prioritarios | Informa a las partes interesadas de la actividad en casos escalados o de alto valor | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de tendencias | Evalúa la frecuencia de los tipos de quejas | No hay suficientes datos disponibles | |
Supervisión del rendimiento | Incluye un panel u otros medios de supervisión del rendimiento | No hay suficientes datos disponibles |
Herramientas de productividad
Notas | Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Discusión interna | Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Asignaciones y tareas | Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Flujos | Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Plantillas | Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información. | No hay suficientes datos disponibles | |
Sistema de etiquetado | Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante. | No hay suficientes datos disponibles |
Analytics
Tendencias | Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. | No hay suficientes datos disponibles | |
Seguimiento del rendimiento | Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Seguimiento de correo electrónico | Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc. | No hay suficientes datos disponibles |
Funcionalidad
Sistema de venta de entradas | Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI. | No hay suficientes datos disponibles | |
Registro de rendimiento | Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Alertas | Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización | Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión
Informes | Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Consola de administración | Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de accesos | Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI. | No hay suficientes datos disponibles | |
Dictado de políticas | Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión del conocimiento
Knowledge base | Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento Esta función fue mencionada en 10 reseñas de DevRev. | 90% (Basado en 10 reseñas) | |
Publicación de flujos de trabajo | Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento | No hay suficientes datos disponibles | |
Analytics | Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora | No hay suficientes datos disponibles |
Atención al cliente
Búsqueda inteligente | Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente | No hay suficientes datos disponibles | |
Sugerencias | Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes | No hay suficientes datos disponibles | |
Árboles de decisión | Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes | No hay suficientes datos disponibles |
IA generativa
Generación de texto | Según lo informado en 15 reseñas de DevRev. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 88% (Basado en 15 reseñas) | |
Resumen de texto | Según lo informado en 15 reseñas de DevRev. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 88% (Basado en 15 reseñas) | |
Generación de texto | Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Basado en 16 reseñas de DevRev. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 89% (Basado en 16 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Basado en 14 reseñas de DevRev. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 89% (Basado en 14 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de DevRev. | 92% (Basado en 14 reseñas) |
Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente
Integración entre sistemas | Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos | No hay suficientes datos disponibles |
AI Agente - Autoservicio al Cliente
Ejecución Autónoma de Tareas | Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante | No hay suficientes datos disponibles | |
Planificación en varios pasos | Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración entre sistemas | Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Aprendizaje Adaptativo | Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Interacción en Lenguaje Natural | Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistencia proactiva | Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. | No hay suficientes datos disponibles | |
Toma de decisiones | Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. | No hay suficientes datos disponibles |
Agente AI - Mesa de Ayuda
Ejecución Autónoma de Tareas | Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante | No hay suficientes datos disponibles | |
Interacción en Lenguaje Natural | Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistencia proactiva | Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. | No hay suficientes datos disponibles |
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Ejecución Autónoma de Tareas | Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante | No hay suficientes datos disponibles | |
Planificación en varios pasos | Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración entre sistemas | Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos | No hay suficientes datos disponibles | |
Aprendizaje adaptativo | Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia | No hay suficientes datos disponibles | |
Interacción en Lenguaje Natural | Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistencia proactiva | Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. | No hay suficientes datos disponibles | |
Toma de decisiones | Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. | No hay suficientes datos disponibles |
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
Ejecución Autónoma de Tareas | Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante | No hay suficientes datos disponibles | |
Toma de decisiones | Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. | No hay suficientes datos disponibles |
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