DevRev Reseñas y Detalles del Producto

La migración de la plataforma de soporte solía ser costosa y requería muchos recursos para nosotros. Pero con DevRev, pudimos completar la transición con solo dos miembros del equipo, sin interrumpir nuestras operaciones diarias. A diferencia de otros proveedores, no hubo tarifas por servicios profesionales, y el equipo de CX brindó un apoyo excepcional durante todo el proceso. Las capacidades de IA de la plataforma han ampliado nuestra visión, desbloqueando funcionalidades que no habíamos imaginado, elevando tanto la productividad del personal como el compromiso del cliente a nuevos niveles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ciertas configuraciones de autoservicio, como la personalización de Estados y Etapas, son limitadas, y más flexibilidad en adaptar el portal del cliente sería valiosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DevRev ha hecho que nuestro proceso de soporte sea mucho más fluido. La interfaz es limpia, las funciones de IA son realmente útiles, y fue fácil conectarlo con Slack, correo electrónico y el widget PLuG. También usamos Dev360 para los datos de soporte, y se integra bien con el resto de nuestra pila como HubSpot. En general, logra un buen equilibrio entre la automatización y permitirnos mantener el control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería útil si tuviéramos más opciones para elegir cómo medir la salud y el impacto del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde que trabajamos con Devrev, hemos encontrado que son MUY receptivos, ¡lo cual es fantástico!

Nos encanta tener a una persona con quien trabajar directamente y consideramos que este enfoque hacia el cliente es un gran avance respecto a nuestro antiguo servicio. Queremos ser tratados como tratamos a nuestros clientes. Directamente, a tiempo y con respuestas, no con evasivas.

Como agente, es fácil de usar y las vistas son altamente personalizables para revisiones rápidas y las respuestas típicas pueden requerir un mínimo de pulsaciones de teclas. La configuración es un poco peculiar ya que tuvimos que aprender la "manera" de DevRev, sin embargo, no fue demasiado doloroso considerando todo.

La fortaleza para nosotros está en los informes y la capacidad de extraer los informes y obtener datos consistentes y confiables para nuestros informes de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía tienen algunos aspectos por pulir, aunque creo que tienen lo básico bastante bien.

* base de conocimiento accesible para los clientes para fomentar el autoservicio

* capacidad de redactar información sensible si se coloca incorrectamente por el cliente o el agente

* capacidad de exportar comentarios de tickets para fines de informes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DevRev proporciona una forma eficiente de resumir problemas utilizando opciones integradas, ayudando a los usuarios a entender la declaración del problema y los puntos de acción como una única narrativa cohesiva que incluye interacciones del equipo. Esta función nos está ayudando a reducir mi tiempo sin ver todos los hilos de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como producto SaaS, los fallos ocasionales en la herramienta pueden interrumpir el flujo de trabajo. Sin embargo, el equipo es rápido para identificar y resolver estos problemas, asegurando un impacto mínimo en las operaciones y manteniendo la eficiencia general. El soporte del equipo de Devrev es increíble, recibimos una respuesta rápida para cada consulta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado utilizando DevRev como nuestra plataforma principal de gestión de tickets y soporte de TI, y ha mejorado significativamente la forma en que manejamos las solicitudes internas y la resolución de incidentes. Lo que distingue a DevRev de las herramientas tradicionales de ITSM es su enfoque centrado en el producto, que nos permite vincular problemas directamente con ingeniería, características del producto e impacto en el cliente cuando es necesario.

Lo que más me gusta:

Interfaz de usuario limpia y moderna que es fácil para los usuarios finales y administradores

Integración estrecha con Slack, lo que facilita a los empleados levantar y seguir tickets sin salir de su flujo de trabajo

Automatización robusta de flujos de trabajo y categorización que nos ayuda a clasificar y enrutar tickets más rápido

Base de conocimiento integrada y sugerencias asistidas por IA para la auto-resolución

La capacidad de colaborar entre equipos de TI y producto, especialmente cuando la causa raíz involucra actualizaciones de software o sistemas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes y análisis están mejorando, pero podrían beneficiarse de paneles más personalizables.

Pequeña curva de aprendizaje para los administradores al configurar automatizaciones avanzadas.

Algunas integraciones heredadas aún están madurando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El uso de la IA en todo lo que ha facilitado la vida de CX o de las startups. La idea principal de convertirlo en un producto único para toda una organización es lo que destaca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La falta de características básicas y el tiempo de inactividad regular en la visibilidad de los mensajes, junto con la falta de enfoque en resaltar las consultas no respondidas, lo hace un poco irritante. Además, no es una herramienta sencilla para agentes inexpertos; el usuario tiene que tener cierto conocimiento técnico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tienen una gran atención al detalle, no hemos encontrado ningún error en el uso de las características existentes hasta ahora (han pasado unas semanas). El producto enfatiza la integración completa desde las necesidades del cliente hasta la tarea granular del desarrollador. El uso de la IA en lugares clave hace que la experiencia sea excelente en general. Además, aunque tuvimos problemas al migrar nuestros datos, el increíble equipo de soporte al cliente y nuestro CSM en DevRev se aseguraron de que obtuviéramos todas las cartas necesarias para proceder con la adopción de la plataforma. Iteraron una y otra vez con nosotros para asegurar que nuestras necesidades fueran satisfechas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El enfoque inicial del producto es bastante difícil debido a cómo DevRev ve un producto y cómo está dividido en partes. Algunas elecciones extrañas de UX aquí y allá, pero están iterando rápidamente y escuchando activamente los comentarios. La importación de datos desde plataformas externas puede ser un poco impredecible, pero nuevamente, nos apoyaron activamente durante esta fase. La documentación para desarrolladores parece realmente buena a primera vista, hasta que descubres que no está exactamente actualizada, carece de ejemplos y explicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de interactuar con el sistema y tiene un diseño agradable. El soporte al cliente es bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podría ser más rápido; tarda un poco en cargar la información.

Además, no sé si esto sería una personalización, pero podría ser un poco más limpio; tiene muchos campos e información que no son necesarios. No sé si esta es la única opción para el paquete. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trabajar con DevRev ha sido un cambio radical para nuestro equipo. La interfaz elegante y la capacidad de encontrar todas las conversaciones y tickets anteriores en un solo lugar hacen que nuestros flujos de trabajo sean más fluidos que nunca. La capacidad de liderazgo para intervenir en un ticket y colaborar con los clientes en tiempo real es una característica destacada—está muy por delante de lo que experimentamos con Zendesk, donde la transferencia de tickets a menudo causaba interrupciones.

Un agradecimiento especial al increíble equipo de soporte, especialmente a "San Benny del stack tecnológico", quien constantemente va más allá. Las reuniones semanales y la disponibilidad han marcado una gran diferencia para nosotros, y la ayuda con los paneles de control ha sido invaluable. Este tipo de asociación y atención al detalle distingue a DevRev.

Si buscas una herramienta que realmente mejore la eficiencia de tu equipo mientras proporciona un soporte inigualable, recomiendo encarecidamente DevRev. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que me gustaría ver de manera diferente es una función de rotación de chat en línea sobre el equilibrio de carga, pero incluso entonces hemos encontrado una manera de equilibrar esto gracias a nuestro CSM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un equipo increíble de DevRev que toma cada comentario en serio y trabaja en ello también, tienen características y automatizaciones que han hecho la vida bastante fácil para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces los comentarios propuestos se ejecutan lentamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.