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DevRev Reseñas y Detalles del Producto

administrador

Paul N.

Senior Director, Customer Experience

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

10/29/2024

"Producto transformador y centrado en el cliente que eleva la eficiencia del equipo."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?

Como líder en Servicios y Soporte al Cliente, estoy encantado con la visión centrada en el cliente que DevRev encarna. La plataforma es ideal para supervisar tickets de soporte, incidentes de la plataforma y solicitudes de cambio impulsadas por el cliente, todo a través de una interfaz simplificada e intuitiva. Es fácil de navegar y proporciona las perspectivas que los líderes necesitan para mantenerse al tanto de un alto volumen de elementos de trabajo críticos.

Nuestra experiencia de incorporación con DevRev ha sido excepcional. Su equipo desarrolló inicialmente las personalizaciones que necesitábamos para comenzar rápidamente, adaptando la plataforma a nuestros requisitos. Ahora, están avanzando hacia un modelo de autoservicio que empodera a mis equipos para iterar más rápido y ofrecer experiencias aún mejores a nuestros clientes. Esta evolución está permitiendo flujos de trabajo más fluidos y más agilidad en satisfacer las necesidades del cliente.

La plataforma se ha vuelto indispensable para alinear a nuestros equipos en torno a las necesidades del cliente. DevRev también ha permitido una colaboración más estrecha entre nuestros equipos de soporte e ingeniería, lo cual ha sido particularmente impactante en la gestión de incidentes de cara al cliente. Su flexibilidad nos permite adaptarnos a medida que las necesidades evolucionan. Para cualquier líder comprometido con la excelencia operativa y un enfoque centrado en el cliente, DevRev es una solución fantástica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?

Algunas de las características de la plataforma aún están madurando, lo que ocasionalmente puede crear limitaciones en el flujo de trabajo. Dicho esto, el equipo de DevRev ha sido muy receptivo a los comentarios, y hemos visto mejoras constantes que mejoran la usabilidad y la funcionalidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay DevRev ¿Y cómo te beneficia eso?

DevRev nos está ayudando a cerrar la brecha entre nuestros equipos de soporte e ingeniería, acercando a ambos al cliente. Esta alineación ha sido invaluable para gestionar incidentes que afectan a los clientes de manera rápida y efectiva. Con DevRev, también podemos rastrear tickets de soporte, incidentes de la plataforma y solicitudes de cambio impulsadas por los clientes en un sistema unificado, lo que ha agilizado nuestros flujos de trabajo y mejorado los tiempos de respuesta. Las opciones de personalización de la plataforma y su modelo de autoservicio en evolución empoderan a nuestros equipos para iterar más rápido, ofreciendo una mejor experiencia general a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Descripción general de DevRev

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¿Qué es DevRev?

DevRev es una plataforma diseñada específicamente para empresas de SaaS y tecnología, ayudando al desarrollo de back-office a igualar el ritmo rápido de las relaciones con los clientes de front-office. Nuestra misión es reunir a los usuarios finales, ingenieros de soporte, gerentes de producto y desarrolladores, haciendo que sea fácil hacer lo que más importa, y creando una cultura empresarial centrada en el producto y el cliente. A diferencia de las herramientas genéricas, DevRev adoptó un enfoque de lienzo en blanco para la colaboración, búsqueda, GenAI y análisis, permitiendo a las empresas de SaaS lanzar más rápido para el mayor impacto comercial, con desarrollo continuo, planificación de rutas, priorización, ingeniería de clientes y más. DevRev se utiliza en departamentos de miles de empresas y puede coexistir con o reemplazar sus herramientas, aportando simetría de información, simplificando la colaboración y convergiendo equipos. DevRev fue fundada en octubre de 2020 y recaudó más de $85 millones en capital semilla de inversores como Khosla Ventures y Mayfield, convirtiéndola en la más grande en la historia de Silicon Valley. Está liderada por su cofundador y CEO, Dheeraj Pandey, quien anteriormente fue cofundador y CEO de Nutanix, y por Manoj Agarwal, cofundador de DevRev y ex SVP de Ingeniería en Nutanix. DevRev tiene su sede en Palo Alto, California, y cuenta con oficinas en siete ubicaciones globales.

Detalles DevRev

Discusiones

Comunidad DevRev

Idiomas admitidos

English, Hebrew, Slovenian, Spanish

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Vendedor

DevRev

Descripción

DevRev’s AgentOS, purpose-built for SaaS companies, comprises three modern CRM apps for support, product, and growth teams. It connects end users, sellers, support, product people, and developers, reducing 9 business apps and converging 6 teams onto a common platform. Unlike horizontal CRMs, DevRev takes a blank canvas approach to collaboration, AI, and analytics, enabling SaaS companies to increase product velocity and reduce customer churn. DevRev is used by thousands of companies in search of low latency analytics and customizable LLMs to thrive in this era of GenAI. Headquartered in Palo Alto, California, DevRev has offices in seven global locations. We have raised $100 million in funding from investors like Khosla Ventures and Mayfield at a $1.1 billion valuation. We are also honored to be named on the Forbes
0
4 list of America’s Best Startup Employers. Founded in October
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0 by Dheeraj Pandey, former co-founder and CEO of Nutanix, and Manoj Agarwal, former SVP of Engineering at Nutanix, DevRev continues to push the boundaries of innovation, helping thousands of companies thrive in the rapidly evolving landscape of AI-driven SaaS.

Resumen proporcionado por:

Harshita Raman

Integraciones de DevRev

(9)

Información de integración obtenida de reseñas de usuarios reales.

Contenido Multimedia de DevRev

Demo DevRev - In-App PLuG Widget Live Chat w/ integrated GPT

Automated responses in the PLuG widget are augmented with AI using a combination of engineered prompts and answers as well as state-of-the-art GPT models. Your user will receive a fast, zero-touch response that is personal and customer-centric.

Demo DevRev - Customer Record (w/ Linked Users, CONV, TKT, Metrics)

Keep track of all your Customers as well as Conversations, Tickets, Usage Behavior, Opportunities, and internal discussions about them - all in one place!

Demo DevRev - Convergence of Customer Conversation (CONV) > Ticket (TKT) > Issue (ISS)

Tie customer, product, + engineering records into one. A Customer Conversation leads to a Ticket which leads to an Engineering work item. Cross-Functional automations snap-in in your workspace and issue updates from product teams reach customer tickets.

Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

Raj H.

Director , Global Technical Support APAC

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

7/7/2025

"Rápido de configurar, diseñado para escalar"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?

La migración de la plataforma de soporte solía ser costosa y requería muchos recursos para nosotros. Pero con DevRev, pudimos completar la transición con solo dos miembros del equipo, sin interrumpir nuestras operaciones diarias. A diferencia de otros proveedores, no hubo tarifas por servicios profesionales, y el equipo de CX brindó un apoyo excepcional durante todo el proceso. Las capacidades de IA de la plataforma han ampliado nuestra visión, desbloqueando funcionalidades que no habíamos imaginado, elevando tanto la productividad del personal como el compromiso del cliente a nuevos niveles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?

ciertas configuraciones de autoservicio, como la personalización de Estados y Etapas, son limitadas, y más flexibilidad en adaptar el portal del cliente sería valiosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay DevRev ¿Y cómo te beneficia eso?

Aumento de la agilidad a través de la automatización: Las capacidades de automatización de DevRev agilizan las tareas repetitivas y los flujos de tickets, permitiendo respuestas más rápidas y reduciendo la carga manual para el equipo de soporte.

Perspectivas de liderazgo proactivo: Con visibilidad en tiempo real y perspectivas integradas, los líderes de soporte pueden identificar problemas emergentes temprano y tomar medidas proactivas para asegurar que los clientes se sientan apoyados y escuchados antes de que los problemas escalen.

Empoderamiento del autoservicio del cliente: La plataforma ofrece a los clientes herramientas mejoradas para resolver problemas comunes por sí mismos, reduciendo la dependencia de los agentes y mejorando la satisfacción.

Enfocarse en lo que importa: Al filtrar el ruido y manejar automáticamente las interacciones rutinarias, DevRev permite a los agentes de soporte enfocar su tiempo y energía en problemas de clientes complejos o de alto impacto que requieren una atención más profunda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Alex S.

Support technical lead

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

6/16/2025

"Gran plataforma de soporte para equipos modernos"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?

DevRev ha hecho que nuestro proceso de soporte sea mucho más fluido. La interfaz es limpia, las funciones de IA son realmente útiles, y fue fácil conectarlo con Slack, correo electrónico y el widget PLuG. También usamos Dev360 para los datos de soporte, y se integra bien con el resto de nuestra pila como HubSpot. En general, logra un buen equilibrio entre la automatización y permitirnos mantener el control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?

Sería útil si tuviéramos más opciones para elegir cómo medir la salud y el impacto del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay DevRev ¿Y cómo te beneficia eso?

DevRev nos ha ayudado a reunir todo nuestro trabajo de soporte en un solo lugar y a reducir las tareas manuales. El agente de IA que recopila las direcciones de correo electrónico antes de abrir tickets nos ayuda a mantener las cosas organizadas y solo permite que los usuarios reales envíen tickets. Finalmente, tenemos un lugar central para rastrear tickets, obtener información y trabajar mejor juntos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Carla M.

DIrector, Global Support

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

5/12/2025

"Respondió a nuestras necesidades y deseos"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?

Desde que trabajamos con Devrev, hemos encontrado que son MUY receptivos, ¡lo cual es fantástico!

Nos encanta tener a una persona con quien trabajar directamente y consideramos que este enfoque hacia el cliente es un gran avance respecto a nuestro antiguo servicio. Queremos ser tratados como tratamos a nuestros clientes. Directamente, a tiempo y con respuestas, no con evasivas.

Como agente, es fácil de usar y las vistas son altamente personalizables para revisiones rápidas y las respuestas típicas pueden requerir un mínimo de pulsaciones de teclas. La configuración es un poco peculiar ya que tuvimos que aprender la "manera" de DevRev, sin embargo, no fue demasiado doloroso considerando todo.

La fortaleza para nosotros está en los informes y la capacidad de extraer los informes y obtener datos consistentes y confiables para nuestros informes de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?

Todavía tienen algunos aspectos por pulir, aunque creo que tienen lo básico bastante bien.

* base de conocimiento accesible para los clientes para fomentar el autoservicio

* capacidad de redactar información sensible si se coloca incorrectamente por el cliente o el agente

* capacidad de exportar comentarios de tickets para fines de informes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay DevRev ¿Y cómo te beneficia eso?

En nuestro negocio, no solo se nos mide por la respuesta y la resolución, sino también por el concepto de alivio. El alivio no es fácil de medir, sin embargo, DevRev pudo implementar un sistema de alivio que puede ayudarnos a identificar si cumplimos con nuestros SLA.

También tienen un sistema de informes que es consistente y del que puedo extraer datos históricos a los que no podía acceder antes, aparte de verlos como datos agregados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Banki V.

Assosiate Product Manager & KAM

Tecnología de la información y servicios

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

6/3/2025

"Plataforma impulsada por IA desde ingeniería hasta soporte"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?

DevRev proporciona una forma eficiente de resumir problemas utilizando opciones integradas, ayudando a los usuarios a entender la declaración del problema y los puntos de acción como una única narrativa cohesiva que incluye interacciones del equipo. Esta función nos está ayudando a reducir mi tiempo sin ver todos los hilos de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?

Como producto SaaS, los fallos ocasionales en la herramienta pueden interrumpir el flujo de trabajo. Sin embargo, el equipo es rápido para identificar y resolver estos problemas, asegurando un impacto mínimo en las operaciones y manteniendo la eficiencia general. El soporte del equipo de Devrev es increíble, recibimos una respuesta rápida para cada consulta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay DevRev ¿Y cómo te beneficia eso?

Como el único punto de contacto, mis equipos desde Producto hasta Soporte, incluyendo Ingeniería, pueden rastrear la gestión de proyectos de principio a fin usando DevRev. Se ha convertido en parte de nuestro flujo de trabajo diario, con todas las discusiones comenzando y terminando dentro de DevRev. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Software de Computadora

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

7/3/2025

"Herramienta simple y poderosa para todos los equipos"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?

Hemos estado utilizando DevRev como nuestra plataforma principal de gestión de tickets y soporte de TI, y ha mejorado significativamente la forma en que manejamos las solicitudes internas y la resolución de incidentes. Lo que distingue a DevRev de las herramientas tradicionales de ITSM es su enfoque centrado en el producto, que nos permite vincular problemas directamente con ingeniería, características del producto e impacto en el cliente cuando es necesario.

Lo que más me gusta:

Interfaz de usuario limpia y moderna que es fácil para los usuarios finales y administradores

Integración estrecha con Slack, lo que facilita a los empleados levantar y seguir tickets sin salir de su flujo de trabajo

Automatización robusta de flujos de trabajo y categorización que nos ayuda a clasificar y enrutar tickets más rápido

Base de conocimiento integrada y sugerencias asistidas por IA para la auto-resolución

La capacidad de colaborar entre equipos de TI y producto, especialmente cuando la causa raíz involucra actualizaciones de software o sistemas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?

Los informes y análisis están mejorando, pero podrían beneficiarse de paneles más personalizables.

Pequeña curva de aprendizaje para los administradores al configurar automatizaciones avanzadas.

Algunas integraciones heredadas aún están madurando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Chandu P.

Senior Associate

Servicios Financieros

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

6/29/2025

"Devrev - Ampliando con IA pero carece de algunas funcionalidades básicas"

3.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?

El uso de la IA en todo lo que ha facilitado la vida de CX o de las startups. La idea principal de convertirlo en un producto único para toda una organización es lo que destaca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?

La falta de características básicas y el tiempo de inactividad regular en la visibilidad de los mensajes, junto con la falta de enfoque en resaltar las consultas no respondidas, lo hace un poco irritante. Además, no es una herramienta sencilla para agentes inexpertos; el usuario tiene que tener cierto conocimiento técnico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Khiman L.

Support Manager

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

3/10/2025

"Un gran producto con gran potencial y personas increíbles"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?

Tienen una gran atención al detalle, no hemos encontrado ningún error en el uso de las características existentes hasta ahora (han pasado unas semanas). El producto enfatiza la integración completa desde las necesidades del cliente hasta la tarea granular del desarrollador. El uso de la IA en lugares clave hace que la experiencia sea excelente en general. Además, aunque tuvimos problemas al migrar nuestros datos, el increíble equipo de soporte al cliente y nuestro CSM en DevRev se aseguraron de que obtuviéramos todas las cartas necesarias para proceder con la adopción de la plataforma. Iteraron una y otra vez con nosotros para asegurar que nuestras necesidades fueran satisfechas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?

El enfoque inicial del producto es bastante difícil debido a cómo DevRev ve un producto y cómo está dividido en partes. Algunas elecciones extrañas de UX aquí y allá, pero están iterando rápidamente y escuchando activamente los comentarios. La importación de datos desde plataformas externas puede ser un poco impredecible, pero nuevamente, nos apoyaron activamente durante esta fase. La documentación para desarrolladores parece realmente buena a primera vista, hasta que descubres que no está exactamente actualizada, carece de ejemplos y explicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Marina S.

HRx Specialist

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

6/27/2025

"Buen producto"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?

Fácil de interactuar con el sistema y tiene un diseño agradable. El soporte al cliente es bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?

Podría ser más rápido; tarda un poco en cargar la información.

Además, no sé si esto sería una personalización, pero podría ser un poco más limpio; tiene muchos campos e información que no son necesarios. No sé si esta es la única opción para el paquete. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Austin T.

Manager Of Support

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

1/17/2025

"Gran herramienta y excelente servicio al cliente."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?

Trabajar con DevRev ha sido un cambio radical para nuestro equipo. La interfaz elegante y la capacidad de encontrar todas las conversaciones y tickets anteriores en un solo lugar hacen que nuestros flujos de trabajo sean más fluidos que nunca. La capacidad de liderazgo para intervenir en un ticket y colaborar con los clientes en tiempo real es una característica destacada—está muy por delante de lo que experimentamos con Zendesk, donde la transferencia de tickets a menudo causaba interrupciones.

Un agradecimiento especial al increíble equipo de soporte, especialmente a "San Benny del stack tecnológico", quien constantemente va más allá. Las reuniones semanales y la disponibilidad han marcado una gran diferencia para nosotros, y la ayuda con los paneles de control ha sido invaluable. Este tipo de asociación y atención al detalle distingue a DevRev.

Si buscas una herramienta que realmente mejore la eficiencia de tu equipo mientras proporciona un soporte inigualable, recomiendo encarecidamente DevRev. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?

Lo único que me gustaría ver de manera diferente es una función de rotación de chat en línea sobre el equilibrio de carga, pero incluso entonces hemos encontrado una manera de equilibrar esto gracias a nuestro CSM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sanmeet Singh S.

Training Manager

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

7/1/2025

"Una herramienta increíble para trabajar"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?

Un equipo increíble de DevRev que toma cada comentario en serio y trabaja en ello también, tienen características y automatizaciones que han hecho la vida bastante fácil para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.