Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Freshdesk y Mojo Helpdesk 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Mercado medio (55.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 Por mes
$14.00 1 Agents Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,549)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 4Mojo Helpdesk
Calificación Estelar
(242)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$14.00 1 Agents Por mes
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Freshdesk sobresale en la experiencia de usuario en la creación de tickets con una puntuación de 8.9, mientras que Mojo Helpdesk queda ligeramente atrás con 8.6. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Freshdesk facilita a los agentes la creación y gestión eficiente de tickets.
- Los revisores mencionan que Freshdesk ofrece una cobertura multicanal superior, particularmente en el soporte por correo electrónico, con una puntuación de 9.2 en comparación con el 8.2 de Mojo Helpdesk. Los usuarios en G2 aprecian la integración fluida de varios canales de comunicación en Freshdesk, mejorando la interacción con el cliente.
- Los usuarios dicen que las funciones de automatización de Freshdesk, particularmente en la automatización de respuestas, son más robustas con una puntuación de 8.5, mientras que Mojo Helpdesk obtiene 8.3. Los revisores destacan que las capacidades de automatización de Freshdesk ayudan a reducir significativamente los tiempos de respuesta.
- Los usuarios de G2 informan que la función de base de conocimientos de Freshdesk está mejor valorada con 8.7 en comparación con el 8.3 de Mojo Helpdesk. Los usuarios mencionan que la base de conocimientos de Freshdesk es más completa y fácil de navegar, lo que ayuda en el soporte de autoservicio.
- Los revisores mencionan que Mojo Helpdesk destaca en el área de asignaciones y tareas, con una puntuación de 9.3, notablemente más alta que el 8.6 de Freshdesk. Los usuarios aprecian la flexibilidad y claridad en la gestión de tareas que proporciona Mojo Helpdesk.
- Los usuarios en G2 informan que la calidad del soporte al cliente de Freshdesk se califica consistentemente en 8.8, igualando la puntuación de Mojo Helpdesk. Sin embargo, los revisores dicen que el equipo de soporte de Freshdesk suele responder más rápido, lo que mejora la experiencia general del usuario.
Productos destacados
Patrocinado
Typewise
(28)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Patrocinado
Social Intents
(10)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Patrocinado
Alhena AI
(34)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Freshdesk vs Mojo Helpdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Mojo Helpdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Mojo Helpdesk en general.
- Los revisores consideraron que Mojo Helpdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Mojo Helpdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Mojo Helpdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
FREE
$0.00
Por mes
Plan gratuito para siempre
- Hasta 2 agentes
- Base de conocimientos
- Colaboración en equipo
Mojo Helpdesk
TEAM
$14.00
1 Agents Por mes
Solo $14/mes por agente. Obtén todas las características que necesitas para tu mesa de ayuda de TI interna o de mantenimiento, además de muchas otras para operar un departamento de servicio al cliente completamente funcional.
(*) Suscripción de un año: un 10% de descuento está disponible para todas las empresas.
(**) Un 25% está disponible para organizaciones educativas y sin fines de lucro en la suscripción anual del plan empresarial.
- Seguimiento completo de tickets
- Integración de correo electrónico
- Base de conocimiento de autoservicio
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Mojo Helpdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,119
8.7
200
Facilidad de uso
8.8
3,139
8.9
204
Facilidad de configuración
8.6
2,199
8.8
115
Facilidad de administración
8.7
2,140
8.9
122
Calidad del soporte
8.7
3,019
8.8
169
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,065
8.9
114
Dirección del producto (% positivo)
8.7
3,095
8.6
200
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2145
|
Característica Verificada
8.6
174
8.8
2155
|
Característica Verificada
8.6
173
8.5
2068
|
Característica Verificada
8.6
163
8.5
1961
|
Característica Verificada
8.3
155
8.3
1728
|
Característica Verificada
8.0
139
8.5
2015
|
Característica Verificada
8.3
167
8.7
1935
|
Característica Verificada
8.4
161
8.2
1300
|
Característica Verificada
8.3
141
IA generativa
7.3
274
7.3
77
7.4
272
7.3
76
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1851
|
Característica Verificada
8.7
165
8.9
1998
|
Característica Verificada
8.6
169
8.4
1244
|
Característica Verificada
7.8
122
8.0
1127
|
Característica Verificada
7.1
110
8.0
874
|
Característica Verificada
Función no disponible
Plataforma
8.1
1090
|
Característica Verificada
7.0
121
8.1
1596
|
Característica Verificada
7.5
141
8.6
1482
|
Característica Verificada
8.3
147
8.3
1078
|
Característica Verificada
8.0
128
8.0
1798
|
Característica Verificada
7.8
138
8.3
1896
|
Característica Verificada
8.0
147
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
360
No hay suficientes datos
Canales
8.3
323
No hay suficientes datos disponibles
7.9
305
No hay suficientes datos disponibles
7.4
296
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
300
No hay suficientes datos disponibles
7.8
306
No hay suficientes datos disponibles
8.2
327
No hay suficientes datos disponibles
8.3
313
No hay suficientes datos disponibles
8.4
304
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
238
No hay suficientes datos disponibles
7.7
238
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
241
No hay suficientes datos disponibles
8.7
238
No hay suficientes datos disponibles
8.8
233
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
8.5
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
234
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
163
No hay suficientes datos disponibles
7.6
163
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
8.9
215
8.6
14
8.6
202
8.3
16
8.6
207
9.3
16
8.6
210
8.6
14
8.6
211
8.1
15
8.2
187
8.3
11
8.7
208
7.9
15
Analytics
8.4
189
7.2
12
8.5
197
7.7
14
8.6
195
Función no disponible
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.3
451
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
400
No hay suficientes datos disponibles
8.3
346
No hay suficientes datos disponibles
8.3
340
No hay suficientes datos disponibles
8.4
276
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
357
No hay suficientes datos disponibles
8.4
377
No hay suficientes datos disponibles
8.2
341
No hay suficientes datos disponibles
8.2
281
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
180
No hay suficientes datos disponibles
7.5
177
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
97
No hay suficientes datos disponibles
7.8
96
No hay suficientes datos disponibles
7.4
95
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
559
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
576
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
471
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
175
No hay suficientes datos disponibles
8.1
179
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1596
|
Característica Verificada
7.5
141
8.6
182
No hay suficientes datos disponibles
8.2
162
No hay suficientes datos disponibles
8.8
538
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
496
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
525
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
129
7.8
24
Experiencia de autoservicio
8.7
943
8.3
51
8.6
897
8.0
50
8.3
672
Función no disponible
8.2
226
7.2
41
8.4
241
Función no disponible
Plataforma de autoservicio
8.5
238
7.9
46
8.6
243
7.7
44
7.9
204
Función no disponible
8.5
221
7.8
40
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
69
8.5
10
8.0
69
8.7
10
Proceso
8.6
147
8.0
18
9.3
467
8.8
21
8.6
359
8.3
16
Canales
9.2
462
8.2
19
8.8
402
8.1
16
8.8
363
8.3
15
8.6
325
7.4
16
Función no disponible
7.7
16
visión
8.7
366
7.9
17
8.7
155
8.2
17
8.7
359
8.8
17
9.1
431
9.3
20
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
76
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
74
No hay suficientes datos disponibles
7.7
74
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Mojo Helpdesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Servicio al Cliente Social, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Mojo Helpdesk no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Mojo Helpdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.7%
Internet
4.2%
Servicios financieros
4.0%
Gestión de la educación
3.6%
Otro
58.3%
Tecnología de la Información y Servicios
17.5%
Educación primaria/secundaria
15.4%
Gestión de la educación
13.7%
Software informático
4.7%
Hospital y atención médica
3.8%
Otro
44.9%
Reseñas más útiles
Freshdesk
Reseña favorable más útil
Clyde C.
Usuario verificado en Música
Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Software de Computadora
¡Poco confiables! Fuimos usuarios de Freshdesk durante dos años hasta que cerraron nuestra cuenta sin advertencia ni explicación. Ni siquiera tuvieron la decencia de contactarnos después para decirnos que habían cerrado nuestra cuenta. Cuando finalmente...
Mojo Helpdesk
Reseña favorable más útil
Andrew N.
Usuario verificado en Educación superior
Me gustan las asignaciones de tickets personales. Están ahí en una lista y con nuestros SLA puedo ver cuándo vence uno. Me gusta lo fácil que es categorizar y asignar tickets a otros técnicos.
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
La falta de informes y la ausencia de etiquetas para luego proporcionar informes analíticos.
Clyde C.
Usuario verificado en Música
Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...
Andrew N.
Usuario verificado en Educación superior
Me gustan las asignaciones de tickets personales. Están ahí en una lista y con nuestros SLA puedo ver cuándo vence uno. Me gusta lo fácil que es categorizar y asignar tickets a otros técnicos.
Usuario verificado en Software de Computadora
¡Poco confiables! Fuimos usuarios de Freshdesk durante dos años hasta que cerraron nuestra cuenta sin advertencia ni explicación. Ni siquiera tuvieron la decencia de contactarnos después para decirnos que habían cerrado nuestra cuenta. Cuando finalmente...
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
La falta de informes y la ausencia de etiquetas para luego proporcionar informes analíticos.
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
¿Es Mojo Helpdesk gratuito?
2 comentarios
EA
No estoy seguro si ofrecen versiones gratuitas o pruebas, nosotros pagamos por la nuestra.Leer más
¿Cuáles son las características del software de mesa de ayuda?
1 comentario
DD
Características típicas del software de mesa de ayuda, como Mojo Helpdesk, incluyen:
Portal de Tickets de Contacto
Respuesta de Tickets
Adjuntos de...Leer más
Para el informe de datos mensuales
1 comentario
DD
Hola Manjeet,
Gracias por tu sugerencia, la hemos pasado al equipo de desarrollo. Por el momento, dado que los informes del panel no permiten filtrar por...Leer más
¿Buscas información sobre software?
Con más de 2.5 millones de reseñas, podemos proporcionar los detalles específicos que te ayudarán a tomar una decisión informada al comprar software para tu negocio. Encontrar el producto adecuado es importante, déjanos ayudarte.
o continuar con
Al proceder, aceptas nuestro Términos de uso y Política de privacidad
