Zendesk Support Suite Diskussionen

On ServiceNow, we can split up tickets based on the team a user sent the ticket to - for example, our product team versus our infrastructure team. Can this be done?

While I've to downgrade an user from "Staff" to "Contributor", it forces me to reassign all the tickets to other first, however, there are a lot of tickets, I can only select at most 30 tickets at once for reassignment. There is no way to select all tickets at once. I've to done multiple times.

Better

Ich hatte Fälle, in denen ich auf Nachrichten geantwortet habe und ein anderer Agent sie vor der Absendung übernommen hat.

Ich habe Schwierigkeiten, einen Weg mit Automatisierungen oder Triggern zu finden, um die Priorität eines Tickets anhand der Anzahl der Updates vom Anfragenden zu aktualisieren. Idealerweise möchte ich schneller auf Tickets reagieren, bei denen der Anfragende mehr als ein Update seit der Antwort... Mehr erfahren

Ich suche nach einer Möglichkeit, schnell zu verfolgen, wie sich der Chat täglich auf meine Konversionsrate auswirkt.

Ich bin neugierig, was andere getan haben, um das Ticketvolumen zu verwalten, insbesondere wenn Sie die Erstellung von Tickets per E-Mail zulassen. Wir erhalten viele unnötige Tickets, die von Personen erstellt werden, die das Selbsthilfezentrum nicht zuerst besuchen oder die nur auf eine... Mehr erfahren

Offene Tickets nehmen Platz ein, daher muss das System bereinigt und die Tickets müssen geschlossen werden, bevor sie entfernt werden können.

?

Wir versuchen, alle Chat-Anwendungen in Zendesk, Line, WhatsApp, WeChat, Zalo und Telegram zu verbinden. Außerdem wollen wir einen Chatbot mit KI in unseren Chat integrieren, der nicht nur verwandte Artikel bereitstellt. Wir suchen nach einem Chatbot, mit dem wir komplexe Workflows erstellen... Mehr erfahren