Offene Tickets nach der Anzahl der Updates vom Anfragenden priorisieren

Ich habe Schwierigkeiten, einen Weg mit Automatisierungen oder Triggern zu finden, um die Priorität eines Tickets anhand der Anzahl der Updates vom Anfragenden zu aktualisieren. Idealerweise möchte ich schneller auf Tickets reagieren, bei denen der Anfragende mehr als ein Update seit der Antwort unseres Support-Teams hinterlassen hat. Ich versuche, Tickets zu bearbeiten, bei denen jemand möglicherweise frustriert ist und nach Updates fragt. Ich bin neugierig, ob das möglich ist oder ob ich das Problem auf die falsche Weise angehe.