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CS

Technical Support Specialist at Amazon

Was ist der beste Weg, um eine Antwort zu sichern, ohne dass ein anderer Agent Ihre Nachricht übernimmt?

Gefragt vor über 4 Jahre

Ich hatte Fälle, in denen ich auf Nachrichten geantwortet habe und ein anderer Agent sie vor der Absendung übernommen hat.

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JL

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Beantwortet vor über 4 Jahre

Das Ticket an sich selbst zuweisen, das Update speichern und dann an einer Antwort arbeiten. Außerdem können Agenten den 'Play-Modus' verwenden, um am nächsten Ticket zu arbeiten, das niemand sonst ansieht, damit Agenten vermeiden können, gleichzeitig am selben Ticket zu arbeiten.

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