DevRev Vor- und Nachteile

Was gefällt dir am besten DevRev?

Ich hatte früher Schwierigkeiten, mein Support-Team, das Produkt- und das Engineering-Team mit Kontext zu verbinden. DevRev hat das möglich gemacht, und dies war ein Wendepunkt in der Mentalität unserer Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Nichts im Moment. Ich könnte voreingenommen sein, indem ich die Probleme übersehe, da es ein großes Problem für mich löst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten DevRev?

Einfachheit und die Fähigkeit, Daten nicht nur an einem einzigen Ort zu haben, sondern auch daraus zu lernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Integration Automatisierung könnte komplex werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten DevRev?

Weniger=Mehr. Machen Sie AIndo alles, was Mühe ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Nicht viel.. alles ist bisher gut. Alles ist bisher gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten DevRev?

Das System verfügt über Integrationen, die es Ihnen ermöglichen, interne und externe Kommunikation zu verwalten. Darüber hinaus verfügt es über eine Integration, die es Ihnen ermöglicht, Abhilfemaßnahmen zu erstellen, Updates einzuschließen, Sichtbarkeit für andere Teams zu bieten und die notwendige Vertraulichkeit zu gewährleisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Ich schlage die Möglichkeit vor, Filter zu haben, die von mir schnell angepasst werden können, und andererseits die Möglichkeit, massive Kommunikation und proaktive Kampagnen zu senden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten DevRev?

Die Unterstützung, der Aufbau und das Produkt an einem Ort bedeutet, dass die Zeiten, in denen Aufgaben über den Zaun geworfen wurden, vorbei sind. Alle Teams können an einem Ort zusammenarbeiten. Die Funktion Jetzt, Nächste, Später in Aufbau und Produkt bietet dem Support-Team unschätzbare Einblicke und hilft, Kundenerwartungen zu managen sowie kontextbezogene Antworten über den Status unseres Produkts zu liefern. Die Verwendung von Konversationen, Tickets und Problemen schafft einen sehr natürlichen Fluss und eine Entwicklung der Kommunikation mit einem Kunden. Ein-Kontakt-Lösungen werden in Konversationen behandelt. Tiefergehender Tier 2/L2-Support mit Ursachenanalyse wird in Tickets behandelt. Engineering/L3-Support erfolgt in Problemen. All diese sind miteinander verknüpft und werden in praktischen ausziehbaren Fenstern in der App angezeigt, die den Ticket-Lebenszyklus auf einen Blick zeigen. Ihr Snap-In-Marktplatz wächst, um mehr Anwendungsfälle zu berücksichtigen, und ihre API ist sehr benutzerfreundlich, um sich auch mit externen Systemen zu verbinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Es ist ein neues Produkt. Wir sind ein Startup und DevRev ist ein Startup. Es ist manchmal herausfordernd, ein Team mit einem neuen Produkt aufzubauen. Größere Ticket- und CRM-Systeme haben bereits einige Standardfunktionen. Das gesagt, ist dies eine Frage der Zeit, die sich von selbst löst, und das DevRev-Team ist äußerst reaktionsschnell, agil und freundlich. Die Zusammenarbeit mit ihnen hilft uns, unsere Prozesse und ihre gemeinsam in einer echten Partnerschaft aufzubauen. Man ist nie nur eine Nummer in der Warteschlange. Das ist nicht der Support, den wir unseren Kunden bieten, und nicht der Support, den wir von unseren Lieferantenpartnern erwarten. DevRev verkörpert diese Denkweise und wir freuen uns, in unserem gegenseitigen Wachstum, unserer Skalierung und Entwicklung zusammenzuarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten DevRev?

Unsere Onboarding-Erfahrung mit DevRev war erstklassig. Ihr Team war unglaublich reaktionsschnell und bot uns wertvolle Hilfe, wann immer wir sie brauchten. Dieser proaktive Ansatz gewährleistete eine reibungslose und effiziente Integration von DevRev in unser Produkt.

Unser Team nutzt das Produkt täglich, und die Navigation auf der DevRev-Plattform ist mühelos. Die benutzerfreundliche Oberfläche, kombiniert mit der einheitlichen Suchfunktionalität, sorgt für ein überlegenes Benutzererlebnis. Unsere Agenten fanden es einfach, sich zurechtzufinden, und das PLuG-Feature kommt bei unseren Endnutzern gut an und zeigt die Intuitivität der Plattform.

Im Vergleich zu herkömmlicher Support- und Produktentwicklungssoftware sticht DevRev deutlich hervor. Es fungiert als Brücke und macht die Zusammenarbeit zwischen unseren Support-, Engineering- und Produktteams nahtlos. Debugging und Problemlösung sind dank DevRev zu einem effizienteren Prozess geworden.

DevRev ist für uns mehr als nur ein Produkt; es ist eine strategische Partnerschaft. Ihr Engagement für kontinuierliche Verbesserung, hauptsächlich basierend auf Kundenfeedback, zeigt sich in den konstanten Verbesserungen, die wir beobachten. Es ist selten, keine Streitpunkte mit solcher Software zu finden, aber im Fall von DevRev genießen wir wirklich jeden Aspekt der Partnerschaft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Nichts! Machen Sie weiter so, DevRev-Team! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten DevRev?

Es war sehr einfach, es in unser Produkt zu integrieren, und das Team half uns bei allem, was wir brauchten. Seitdem nutzt unser Team das Produkt fast täglich. Die Navigation durch das Produkt ist für unsere Agenten ziemlich einfach, und das PLuG selbst ist für unsere Endbenutzer sehr intuitiv. Das DevRev-Team ist ein erstaunliches Team, das das Produkt basierend auf unserem Feedback ständig verbessert. Die kürzlich hinzugefügte KI-Funktion ist ein Wendepunkt und wird es uns und jedem anderen ermöglichen, den Support wirklich zu skalieren. Wir haben viele Pläne, um immer mehr Funktionalitäten hinzuzufügen, die DevRev implementiert, und es als unser zentrales Zentrum für Kundeninteraktion zu positionieren - reaktiv und proaktiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Nichts wirklich. Insgesamt genießen wir die Partnerschaft wirklich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten DevRev?

DevRev ist sehr anders aufgebaut als traditionelle Support-Tools, mit einem stärkeren Fokus auf den wichtigsten Teil des Support-Prozesses: den Kunden. Die Merkmale des Produkts zeigen deutlich, dass die Grundlagen von DevRev nicht nur darauf ausgelegt sind, das Ticketing effizient zu gestalten, sondern das Ticketing zu einem Fenster in die Welt des Kunden zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Es ist ein Produkt, das sich noch entwickelt. Ich würde es nicht etwas nennen, das mir nicht gefällt, aber das ist der einzige Kommentar, den ich hier habe. Aber das ist kein Problem, das Team bei DevRev sind echte Partner, um sicherzustellen, dass Dinge gebaut werden, die es Ihnen ermöglichen, mit ihnen zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten DevRev?

DevRev überbrückt mühelos die Kluft zwischen unseren Entwicklern und Kunden. Es war ein Wendepunkt für unser Product-Led Growth bei UpperInc. Was mir am meisten gefällt, ist die minimalistische, intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche, und mein gesamtes Support- und Entwicklerteam liebt es. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Während DevRev ein integriertes CRM bietet, das die Erstellung von Kundenaufzeichnungen ermöglicht, sind seine Fähigkeiten derzeit begrenzt. Wir müssen ein zusätzliches CRM wie Freshdesk verwenden, um unsere Kundendaten vollständig zu verwalten und zu speichern. Das bedeutet, dass unser Vertriebsteam mehrere Plattformen jonglieren muss, was nicht ideal ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten DevRev?

DevRev-Produkt ist erstaunlich, es hat alle Funktionen, die hilfreich sind, um das Kundenerlebnis für ein SaaS-Unternehmen zu optimieren. Der beste Teil ist jedoch ihr Team. Sie alle verstehen die Kundenprobleme und gehen die Extrameile, um ihnen bei Bedarf zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Das Produkt entwickelt sich noch. Sie bauen es schnell, daher bin ich sicher, dass sie in ein paar Monaten Marktführer sein werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.