DevRev Vor- und Nachteile

Was gefällt dir am besten DevRev?

Der beste Teil der Zusammenarbeit mit einem Unternehmen wie DevRev ist ihre Offenheit und Bereitschaft, ihr Produkt weiterzuentwickeln. Wir haben zunächst das DevRev-Support-Tool eingeführt, und als wir anfingen, muss ich zugeben, dass ich etwas zögerlich war. Die Plattform wuchs noch und es fehlte an einigen Funktionen, die wir von unserer alten Plattform (Zendesk) erwartet hatten. Wo DevRev hervorstach, war, dass wir bei Zendesk kein Wachstum der Plattform gesehen hatten. Es fühlte sich an, als wären sie mit ihrem Support-Produkt fertig. DevRev hingegen brachte Woche für Woche neue Funktionen heraus. Schließlich erhielten wir nicht nur volle Unterstützung für unsere alten Workflows, sondern DevRev konnte auch eine Vielzahl neuer Funktionen bieten. Das Engagement des Teams, erstklassigen Support zu bieten, hat sie nicht nur zu einem großartigen Unternehmen gemacht, sondern wir sehen sie auch als wertvollen Partner. Schließlich bieten sie so viel Anpassungsmöglichkeiten, und ihre API-Schicht macht es sehr einfach, sie in unser System zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Ich würde sagen, der Hauptpunkt, den ich an der Plattform nicht mochte, war, dass es am Anfang den Anschein hatte, dass ihr die gesamte Funktionalität fehlte, die wir suchten. Dies wurde jedoch schnell behoben, als wir weiterhin auf ihre Plattform umstiegen. Ich kann nicht sagen, dass es viel gibt, was ich nicht mag. Vielleicht hat die Benutzeroberfläche der Anwendung eine gewisse Lernkurve, aber abgesehen davon habe ich keine Beschwerden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten DevRev?

Wir sind jetzt erst 10 Tage in der Beziehung und liegen bereits vor dem erwarteten Startzeitplan. Ihr Kundenserviceteam ist ausgezeichnet und erfüllt oder übertrifft bisher unsere Erwartungen. Ein himmelweiter Unterschied zu Zendesk, die sich zu diesem Zeitpunkt nicht weniger um einen Kunden unserer Größe kümmern könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Es gibt einige Bereiche, die noch Feinschliff benötigen, z.B. das Anpassen von Titeln für Benutzer oder eine bessere Möglichkeit, Konten zusammenzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten DevRev?

Wir sind kürzlich zu DevRev gewechselt (wir haben früher mit Zendesk gearbeitet), um unseren Kunden einen besseren Service, bessere Tools, KI-Engines und ein insgesamt besseres Erlebnis zu bieten, zusätzlich zu besseren Analysen und KI-Tools für unsere Support-Mitarbeiter. Die Integrationsphase und die Tools machten den Wechsel so einfach wie möglich, zusätzlich zu dem DevRev-Team, das den Wechsel geplant und uns auf dem Weg begleitet hat. Wir sind sehr zufrieden mit dem Wechsel und empfehlen DevRev als führende ganzheitliche Support- und CRM-Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Nichts, woran ich im Moment tatsächlich denken kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten DevRev?

Wir sind sehr zufrieden mit unserem Wechsel von einer älteren und weniger robusten Support-Plattform zu DevRev. DevRev bietet viel mehr Potenzial für Anpassungen, um unsere einzigartigen Bedürfnisse zu erfüllen, ermöglicht es uns, Snap-Ins zu erstellen, um Prozesse einfach zu automatisieren, und kommt mit vielen KI-gestützten Werkzeugen, die helfen werden, die Problemlösung zu beschleunigen.

Der Onboarding-Prozess verlief sehr reibungslos. Wir migrierten in sehr kurzer Zeit unter einem engen Zeitrahmen, und das DevRev-Team war unglaublich reaktionsschnell, proaktiv und insgesamt großartige Partner. Seit dem Onboarding haben sie uns geholfen, Funktionen zu entwickeln, die unsere Kunden und unser Team am besten unterstützen. Ein großes Dankeschön an Kevin bei DevRev, der während des gesamten Prozesses so engagiert und hilfsbereit war. Ich weiß nicht, was wir ohne all seine Unterstützung getan hätten!

Wir haben damit begonnen, unser Support-Team in DevRev zu integrieren und beginnen nun, unsere Produkt- und Engineering-Teams einzubringen. Wenn alle im selben Tool arbeiten, wird die Verwaltung zukünftiger Entwicklungen, Produktstrategien und Support-Ergebnisse viel einfacher und nahtloser. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Es hat einige Zeit gedauert, bis sich unser Team an das Tool gewöhnt hat. Es gibt viel, was ein großer Vorteil ist, sobald man damit vertraut ist, da DevRev so viel ermöglicht. Meine Empfehlung, um dies abzumildern, wäre, eine etwas längere Migration durchzuführen, damit sich die Teams im Laufe der Zeit mit dem Tool vertraut machen können, anstatt alles auf einmal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten DevRev?

Ich liebe, dass das Team klein und agil genug ist, um in Echtzeit auf Produktanfragen zu reagieren. Sie waren sehr hilfreich bei allen aufgetretenen Problemen. Die Benutzeroberfläche lässt Zendesk wie einen Dinosaurier aussehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Der Turing-AI-Chatbot in der App braucht ein wenig Liebe, obwohl die KI-Zusammenfassungen der eingehenden Tickets fantastisch sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten DevRev?

Ease of use and that its affordable fkr startups! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Its not so clear something what they offer etc. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten DevRev?

Einfacher Weg, die Tickets zu überprüfen, und der Support ist gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Manchmal dauert das Hochladen länger, und ich muss aktualisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten DevRev?

DevRev.ai hat unsere Produktentwicklungs- und Kundensupportprozesse optimiert. Seine KI-gesteuerten Einblicke helfen uns, Aufgaben effektiv zu priorisieren, während die nahtlose Integration zwischen Entwicklung und Kundenfeedback sicherstellt, dass wir stets auf die Bedürfnisse der Nutzer abgestimmt sind. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, was die Zusammenarbeit zwischen Teams mühelos macht. Es ist ein unverzichtbares Werkzeug für jedes Team, das kundenorientiert und effizient bleiben möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Während es sich mit vielen Tools integriert, kann das Einrichten bestimmter Integrationen komplex sein und mehr technisches Wissen erfordern als erwartet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten DevRev?

Ich mag, dass es sehr einfach zu benutzen ist und ein freundliches Werkzeug ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

Manchmal ist es zu langsam und verbraucht viel von Ihrem RAM. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten DevRev?

Die Nutzung von KI, die Vorschläge und die Tatsache, dass sie die Nachrichten versteht Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? DevRev?

etwas Langsamkeit und einige Störungen, es kann verbessert werden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.